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470 【前程文化】顧客關係管理:整合雲端應用服務(陳美純)(本產品限購4本以內) 出版日期:103年12月 / 初版 書號:MK441 規格 :單色 / 平裝 / 16K / 501頁 ISBN:9789865774288 定價:550元 目錄 第 1 章 顧客關係管理導論 CRM 應用典範:雲端CRM衝刺愛豆網業績 1.A 全新的顧客關係管理系統-雲端CRM-VIdegree 第 2 章 了解顧客本質與消費行為 CRM 應用典範:業績漲七成 林果良品手工鞋贏在細膩 2.A 從VIdegree了解顧客特性、掌握互動歷程 第 3 章 顧客關係管理的銷售與行銷 CRM 應用典範:愛客戶讓醫美服務真善美 3.A 運用VIdegree達到有效的「行銷自動化」 第 4 章 建立顧客關係管理導向的策略規劃 CRM 應用典範:VIdegree協助新創業者 快速提高營業額 4.A 運用VIdegree做好顧客分類及找出目標族群 第 5 章 設計顧客服務與支援管理的新流程 CRM 應用典範:VIdegree讓客戶搜尋與管理變得輕而易舉 5.A 運用VIdegree與行動裝置做好顧客服務 第 6 章 建立顧客經驗與創造顧客價值 CRM 應用典範:雲端CRM助超級保險業務員 培養核心客戶打造優質團隊 6.A VIdegree的完善行動支援以創造顧客價值 第 7 章 發展、維繫、強化顧客關係 CRM 應用典範:會員十倍成長,大蘋果車隊靠VIdegree顧牢牢 7.A 運用VIdegree發展、維繫及強化顧客關係 第 8 章 建立顧客忠誠度計畫 CRM 應用典範:雲端CRM征服寵物主人心 8.A 利用VIdegree建立顧客忠誠度 第 9 章 顧客不滿意與抱怨的處理 CRM 應用典範:雲端CRM維繫客戶一輩子的選擇 9.A VIdegree處理顧客不滿意與抱怨 第10章 顧客關係管理的評估與衡量 CRM 應用典範:千萬理財規劃師的VIP服務之道 10.A 以VIdegree進行CRM的評估與衡量 第11章 資料庫行銷與應用 CRM 應用典範:記住需求栓牢一票忠實客戶 11.A 善用VIdegree處理客戶資料及精準行銷 第12章 建立顧客資料倉儲與資料探勘 CRM 應用典範:7000筆客戶管理術 成交率高達30% 12.A 利用VIdegree進階資料篩選及查詢 第13章 商業智慧在顧客關係管理的應用 CRM 應用典範:幼教業與補教業者 13.A 應用VIdegree達成差異化、即時性及顧客調查 第14章 顧客關係在行動商務與雲端運算的應用 CRM 應用典範:VIdegree商務雲端,自在生技e管理 14.A VIdegree全方位的行動商務 本書特色 本書為第一本結合CRM學理、實務案例與軟體操作的專書。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作 簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務VIdegree愛顧客的應用系統,引導讀者運用最新雲端平 台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課 程講授的豐富度。 本書為中華民國電腦技能基金會(CSF)顧客關係管理(CRM)考照標準參考用書,適合大專院校各 系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端 CRM系統導入課程的使用。
109 【書寶二手書T2/大學商學_YIE】餐旅財務管理2/e_彭綉珠、陳錚中 [ISBN-13碼] 9789866090356 [ISBN] 9866090353 [作者] 彭綉珠、陳錚中 [出版社] 華都文化事業有限公司 [出版日期] 2013-04-15 [書況補充說明] 有字跡,外皮磨破損,有折頁,有髒污,不介意才請下標,謝謝! [內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 臺灣餐旅企業的競爭日趨激烈,如能掌握餐旅財務管理的要點,進行經營模式分析、財務規劃與預測,即能降低經營成本、增加營業利潤,進而提升營運績效,找到餐旅永續經營的最佳策略。 本次改版針對餐旅財務管理的趨勢進行全書增修,共分11章,首先概念介紹餐旅企業財務管理的意義與功能;而後帶領讀者認識常見的財務報表;利用各項指標進行財務比率分析,計算平均客單價與餐飲成本比例;從投資角度討論投資風險與報酬;說明貨幣的時間價值,包括複利與年金的計算;介紹債券評價與股票價值估算;導入餐旅業的長期與短期財務規劃,如資金成本與營運資金的管理;最後談利潤規劃與損益平衡分析;以餐旅經營的資本預算計畫作為全書總結,說明回收評估方法與影響因素。 全書共計50多個範例題型,如計算餐廳的損益平衡點、飯店住房率與平均客房收入、投資計畫評估等,深入淺出引導讀者了解各項餐旅財務管理的概念;章末的問題與討論,協助概念釐清與進行實務計算,並附上參考提示與解答。 本書不僅適用於相關科系學生、餐旅業經營與從業人員,亦是對餐旅企業管理、投資有興趣者的最佳參考用書。
731 【85折】導遊人員/張萍如(考用) 系列:領隊導遊 定價:860元 ISBN13:9789578859388 出版社:考用 作者:張萍如 裝訂/頁數:平裝/888 版次:13 規格:25.6cm*19cm (高/寬) 出版日:2018/08/13 --------------------------------------------------------------------- 2018新鮮人選書:08/07-09/30滿$999折$100 (折扣碼:SPFRESH100 ) #張萍如 #休閒生活 【名師張萍如老師 2019年全新改版】法規最新最完整修訂版 ※ 每個單元老師會針對重要度標示”星號"讓您在閱讀前就先掌握考試重點。 ※ 文字表格化條列化,讓您更容易記憶。 ※ 歷屆經常出現考題的內容,會在該內容之末端註明出題之年度,提醒您這是經常出現的考題。 ※ 重要觀念以粗體字標示,清楚看出重要觀念衍生出的試題變化,讓您因應不同的考法。 ※ 書末最新試題亦不再制式編排,根據題型難易度一一分類,相關解析加強說明,準確拿分! 導遊人員考試範圍廣泛,有效率的將考試重點消化吸收,徹底理解與運用自如,是讀者最大的希望。本書參考國內外學者著作、最新的法令規章,以簡潔文字或表列方式做精要歸納,並將試題按章分節整理編著而成。 導遊實務(一): 是三個應考科目中,最生活化、較容易準備與得分的科目。這幾年出題範圍偏原住民、台灣地理(國家公園、國家風景區、溫泉、森林遊樂區)、台灣歷史、台灣古蹟、台灣文物、動植物等,而這些內容在本書中都有專節介紹。 導遊實務(二): 主要是觀光相關法規,從經常重複出現的試題中看得出考試重點,本書提及的法規均經過重點摘釋,並以粗體字標示這兩年考試重點。「發展觀光條例」和「旅行業管理 規則」全文收在附錄,方便讀者研讀。另,觀光政策的重要性年年增高。 觀光資源概要: 台灣歷史與台灣地理之命題型態不再以類別作為劃分的依據,而是結合情境,以複合的方式出現,比重亦隨之增加,讀者須留意!以歷屆試題分析得知,經濟試題多為時事題,亦即考試當年的重大經濟數字或是重大經濟決策,通常就是當年的經濟時事題。
430 【前程文化】食品供應鏈與物流管理(中國醫藥大學雲端健康促進研究室教材編輯委員會)(本產品限購5本以內) 出版日期:105年7月 / 初版 書號:DS451 規格:單色 / 平裝 / 16K / 451頁 ISBN:9789865774639 定價:500元 目錄 ◎中華食品安全管制系統發展協會 (Chinese HACCP Development Association)「餐飲採購與供應管理師」認證 適用教材 本證照已通過教育部技專校院師生取得民間職業能力鑑定證書採認 證照代碼11486 ◎英國皇家物流與運輸協會 (CILT Singapore)「食品安全與冷鏈管理」國際認證 指定教材 第一篇 食品安全與供應鏈概論篇 第 1 章 食品供應鏈管理 第 2 章 食品衛生與安全管理 第二篇 食材/食品選購與驗收篇 第 3 章 食品採購管理 第 4 章 生鮮食材採購管理 第 5 章 乳蛋、加工食品、穀物與油脂類採購管理 第 6 章 一般飲料與嗜好品採購管理 第 7 章 食品驗收管理 第三篇 食品供應鏈與物流管理篇 第 8 章 食品供應鏈營運模式 第 9 章 食品保鮮原理與貯藏方法 第10章 食品存貨管理 第11章 食品倉儲作業與管理 第12章 低溫運輸與配送管理 第13章 台灣農產(食)品國際運籌管理模式與實務案例 本書特色 .全方位食品供應鏈探討 本書共分為三大篇,第一篇是食品安全與供應鏈概論篇,介紹食品供應鏈管理基本概念與應用,及食品從業人員之衛生安全管理;第二篇為食材/ 食品選購與驗收篇,說明介紹現代食品採購的特色、功能、策略、作業管理及食材驗收作業,同時介紹各類食材與食品及其選購要點;第三篇是食品供應鏈與物流管理篇,內容包含食品保鮮技術與貯藏方法、低溫倉儲、存貨與配送管理,使讀者瞭解從事食品採購與供應鏈管理的工作內容與管理重點。 .教學與業界參考書 本書由中國醫藥大學營養學系雲端健康促進研究室成立教材編輯委員會,邀集食品供應鏈各領域產、學界學者與專家共同編撰,內容涵蓋食品供應鏈相關食品安全與衛生、食品採購與低溫物流管理等範疇,以圖文並茂、深入淺出的方式呈現,兼具理論與 管理實務,適合食品科學、餐飲管理、營養保健、健康暨休閒管理、觀光事業、農畜水產、運籌管理、供應鏈管理、物流管理、運輸管理、行銷與流通、國際企業、工業管理與企業管理等相關科系課程之大專院校及研究所師生,做為教學或認證考試的教科書。同時提供產業界從事食品或食材採購、衛生安全管理、行銷貿易、食品流通、低溫物流、餐飲門市服務等相關行業的人士,充實專業知識及內部教育訓練之參考用書。 .HACCP餐飲採購與供應管理認證適用教材 社團法人中華食品安全管制系統發展協會(Chinese HACCP)審核通過,指定為協會推動HACCP衛生評鑑,食品或餐飲採購與供應管理認證、衛生講習及教育訓練之適用教材。 .食品安全與冷鏈管理國際認證指定教材 英國皇家物流與運輸協會台灣分會(CILT Taiwan)與中國醫藥大學營養學系雲端健康促進研究室合作編撰,獲得英國皇家物流 與運輸協會新加坡分會(CILT Singapore)指定成為「食品安全與冷鏈管理」國際認證培訓課程指定教材。
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