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550 績效管理(第二版) ISBN:9789862981443 出版年月:2014/06 作者:丁志達◎著 定價:NT$550元 出版者:揚智文化 類別:教科書 裝訂:平裝 開本:18開 頁數:448頁 CIP:494 本書特色: 管理大師彼得‧杜拉克(Peter F. Drucker)說:「在二十世紀結束時,所有的管理理論都將重新洗牌,所有舊的理論都將不再被重視,唯一僅存的是『績效管理』。」 績效管理有多重的目的,除了對員工的「加官」(升遷)、「晉祿」(加薪)等的人事管理作為依據外,更重要的是有「培育塑造」員工的功能,也就是實踐《禮記‧學記篇》「玉不琢,不成器」的工具。 本書共分為十四章,先從宏觀面的績效管理導論起個頭,再陸續鋪陳出績效管理制度規劃、績效考核方法、目標管理制度、關鍵績效指標、多元績效回饋制、平衡計分卡的應用、各職位績效衡量指標、績效考核制度設計、績效考核行政作業、績效面談技巧、績效追蹤與改善計畫、績效管理發展,並以國內外著名企業實施績效管理的實務案例做為總結,且在各章節中,附有完整的作業流程圖表、規章制度、範例和小知識等資料,是一本理論架構完整、實用價值高、操作力度強、可現學現用的參考書籍,讀者受用也必多。 章節目錄: 序 i Chapter 1 績效管理概論 1 第一節 績效管理的定義 2 第二節 組織績效與績效管理 7 第三節 績效考核的定義與功能 13 第四節 績效考核的原理與原則 20 結 語 26 Chapter 2 績效管理制度規劃 27 第一節 績效考核週期 28 第二節 考核系統績效標準 34 第三節 績效考核的效標 38 第四節 績效衡量層級的方法 44 結 語 52 Chapter 3 績效考核方法 53 第一節 評定量表系統 54 第二節 員工比較系統 60 第三節 敘事考核系統 67 第四節 評鑑中心法 71 第五節 績效管理要領 74 結 語 79 Chapter 4 目標管理制度 81 第一節 目標管理概念 83 第二節 目標管理的設計 91 第三節 目標管理實施辦法 99 第四節 實施目標管理的建議 105 結 語 111 Chapter 5 關鍵績效指標 113 第一節 關鍵績效指標概論 114 第二節 KPI使用的專有名詞 118 第三節 SMART原則 123 第四節 推行KPI的作法 125 第五節 人事部門生產力評估 132 結 語 135 Chapter 6 多元績效回饋制 137 第一節 多元績效回饋制的意義 139 第二節 多元績效回饋制的面向 148 第三節 多元績效回饋制的流程 155 第四節 自我評估制度規劃 159 結 語 166 Chapter 7 平衡計分卡的應用 167 第一節 績效管理的沿革 168 第二節 策略地圖 170 第三節 平衡計分卡的概念 173 第四節 平衡計分卡的設計 183 結 語 187 Chapter 8 各職位績效衡量指標 189 第一節 研發人員績效衡量指標 190 第二節 管理人員績效衡量指標 199 第三節 業務人員績效衡量指標 205 第四節 行政人員績效衡量指標 207 第五節 績效考核的角色分工 212 結 語 218 Chapter 9 績效考核制度設計 219 第一節 績效考核設計的特性 220 第二節 績效考核設計的步驟 225 第三節 績效考核等第的設計 237 第四節 績效考核表設計的注意事項 245 結 語 251 Chapter 10 績效考核行政作業 253 第一節 有效的溝通技巧 254 第二節 傾聽藝術 260 第三節 影響績效考核偏差的因素 264 第四節 績效考核誤差解決對策 270 結 語 273 Chapter 11 績效面談技巧 275 第一節 主管!你是有實力的教練 276 第二節 績效面談的概念 283 第三節 結構式績效面談 287 第四節 績效面談的類型 292 第五節 績效面談的技巧 299 結 語 301 Chapter 12 績效追蹤與改善計畫 305 第一節 批評部屬的藝術 306 第二節 表現不佳員工的分析 310 第三節 績效不佳員工的處理 319 第四節 懲罰與解僱員工的要領 327 結 語 336 Chapter 13 績效管理發展 337 第一節 績效給薪制規劃 338 第二節 跨文化國際績效管理 343 第三節 高績效團隊考核制度 346 第四節 績效考核與法律問題 352 第五節 績效管理發展趨勢 356 結 語 359 Chapter 14 著名企業績效管理制度實務 361 國際商業機器公司(創造高績效考績制度) 362 3M公司(將創新視為績效) 370 台灣惠普科技公司(目標管理制度) 371 金豐機器公司(關鍵績效指標) 375 台灣美國運通公司(360度考績制度) 377 德律科技公司(平衡計分卡) 379 匯豐汽車公司(績效評估變革) 382 亞都麗緻飯店(三種績效考核評量表) 383 台灣麥當勞公司(績效發展系統) 385 台灣惠氏公司(汰弱留強策略) 386 新光人壽保險公司(績效改善計畫) 389 台塑關係企業(高績效獎金制度) 391 中國鋼鐵公司(考績e化系統) 392 台灣積體電路公司(績效管理與發展制度) 397 結 語 400 績效管理辭彙 401 參考書目 409
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