QBQ!的5項修練:實踐個人擔當,創造人生優勢(暢銷新裝版)
商品描述
作者:約翰.米勒 出版社:遠流 出版日:1071027 ISBN:9789573283768 語言:中文繁體 裝訂方式:平裝 內容簡介 暢銷30萬冊經典《QBQ!問題背後的問題》最強實踐篇! 數十萬讀者一致追求的目標:「你,QBQ了嗎?」 你知道QBQ,但你「實踐」QBQ了嗎? 運用QBQ並且實踐個人擔當的人,比起不這麼做的人更有機會成功。 QBQ是一種工具, 協助所有人實踐個人擔當, 方式就是藉由提出更好的問題,在當下做出更好的抉擇。 QBQ不僅實用,而且有效,關鍵在於: 它不問「為什麼」、「什麼時候」、「誰」; 它的主詞是「我」,因為自己能改變的就只有「我」; 最重要的,它把焦點放在行動上。 想要成功,首先你得問出好問題, 就像啟動開關,QBQ能夠釋放個人擔當的力量。 本書告訴你實踐個人擔當的五大優勢原則: 1.學習 你該問:「我該怎麼做才能發展出新的技能?」 當你問QBQ,並把知道的事付諸行動的時候, 學習的優勢原則將改變你的世界。 2.負責 你該問:「我該做什麼來貢獻一己之力?」 當我們實踐「主動負責」原則的時候, 就會獲得明顯的優勢,因為只有這個時候才會找到解決方法。 3.創意 你該問:「我要怎麼做,才可以利用現有的工具成功地完成工作?」 成功運用現有的資源,如果我們問QBQ,並且不斷尋找, 就會發現許多方法,不只是不同,甚至往往更好。 4.服務 你該問:「我該採取什麼行動來幫助他們成功?」 服務會加強關係,也會建立信任,它會讓我們成為更有影響力的領導者。 5.信任 你該問:「我該如何真正了解你?」 我們不能等待別人,信任要靠自己來建立;誠實是建立信任強而有力的工具。 本書加碼收錄39個問題與練習, 協助你將對優勢原則的了解轉化為實際的行動! 現在,問自己一個好問題,並立刻行動, 你將獲得職場與人生的最大優勢! 作者簡介 譯者介紹 吳鴻 澳洲雪梨科技大學商學碩士。自由專案工作者,目前主要為資訊技術業者提供文字服務,並兼任「新客星站」網站管理人。曾從事電腦、網路、行銷、口譯、科技諮詢等工作。譯作有《葛洛夫給你的一對一指導》、《越帶刺的點子越有用》等。 目錄 暢銷新裝版推薦文一 QBQ帶我及工作團隊邁向卓越之路/李靖文 暢銷新裝版推薦文二 QBQ的真實案例與憲場觀點/謝文憲 1 QBQ優勢原則 2 問更好的問題 優勢原則一:學習 3 學習的美景 4 學習的障礙 5 學習等於改變 優勢原則二:負責 6 負起責任,解決問題! 7 指責的遊戲 8 電子郵件戰爭 9 不要製造藉口 10 這不是我分內的工作 11 為工作安全負起責任 12 要負責任,但不要過了頭 優勢原則三:創意 13 成功運用現有的資源 14 思路的創意轉彎 優勢原則四:服務 15 用「心」服務的價值 16 服務與謙沖 17 提供服務的不是組織,而是個人 18 服務,這麼做才對 19 服務的遺澤 優勢原則五:信任 20 信任,操之在我 21 建立信任的方法 22 信任需要時間 實踐優勢原則 23 像萊利一樣樂在其中 附錄:將優勢原則付諸行動%(二十九則值得討論的QBQ問題) 米勒對讀者的祝福 感謝篇 QBQ!團隊聯絡方式 初版推薦文一 失敗者為失敗找理由,成功者為成功找方法/李紹唐 初版推薦文二 QBQ在星巴克的見證/徐光宇 初版推薦文三 QBQ:行動決定一切/汪大久 初版推薦文四 這是一本值得推薦的好書!/凌健 各界推薦/推薦序 盛讚推薦 李靖文(台南晶英酒店總經理) 李紹唐(前甲骨文台灣區總經理) 汪大久(台中明道中學校長) 凌健(七七讀書會會長) 徐光宇(統一星巴克公司總經理) 謝文憲(知名講師、作家、主持人) 各界讚言 其實,運用QBQ及實踐個人擔當早已經在我身上內化,……直到閱讀《QBQ!的5項修練》一書,才發現台南晶英的企業文化和服務精神與書中所提的概念不謀而合。……誠摯推薦這本書給所有想追求卓越的個人與團隊。 ──李靖文(台南晶英酒店總經理) 本書清楚地指出:個人要在生命過程中創造出自己的優勢,只要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」這五項原則,必定能為自己交出一張亮眼的「人生成績單」。 ──李紹唐(前甲骨文台灣區總經理) 學校行政的主要任務在支援教學。而教學, 尤其是創新的教學,若要有效,必須有高效率的支援團隊。……當狀況發生時,QBQ提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學,我們不但用這本書辦理行政研習,更推薦給老師、學生,產生了很大的迴響。 ──汪大久(台中明道中學校長) 《QBQ!的5項修練》已經落實在統一星巴克的企業文化及營業運作系統,和每位夥伴的日常行為當中。最具體的展現就是用﹁熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入﹂的五項具體行為,在咖啡館的每日營運裡實踐。 ──徐光宇(統一星巴克公司總經理) 「這是一個行動的世界,這本好書幫助人們找到自己改進的方向,約翰‧米勒讓我們看到,運用QBQ並且實踐個人擔當的有效策略。《QBQ!的5項修練》引導讀者在職場上或家庭生活中,經由學習和練習,改變自己,讓事業和生活都更成功。」 ──凌健(七七讀書會會長) 對於「職場與生命的開關」,當然你也可以選擇始終關閉,無須啟動,但千萬不要等到你的同儕與夥伴不斷向上攀升時,自己再來後悔不已。《QBQ!的5項修練》會是推動員工當責精神與正向行動力的最佳應用與落地書籍。 ──謝文憲(知名講師、作家、主持人)