QBQ！的5項修練：實踐個人擔當，創造人生優勢(暢銷新裝版)
商品描述
作者：約翰．米勒 出版社：遠流 出版日：1071027 ISBN：9789573283768 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 暢銷30萬冊經典《QBQ！問題背後的問題》最強實踐篇！ 數十萬讀者一致追求的目標：「你，QBQ了嗎？」 你知道QBQ，但你「實踐」QBQ了嗎？ 運用QBQ並且實踐個人擔當的人，比起不這麼做的人更有機會成功。 QBQ是一種工具， 協助所有人實踐個人擔當， 方式就是藉由提出更好的問題，在當下做出更好的抉擇。 QBQ不僅實用，而且有效，關鍵在於： 它不問「為什麼」、「什麼時候」、「誰」； 它的主詞是「我」，因為自己能改變的就只有「我」； 最重要的，它把焦點放在行動上。 想要成功，首先你得問出好問題， 就像啟動開關，QBQ能夠釋放個人擔當的力量。 本書告訴你實踐個人擔當的五大優勢原則： 1.學習 你該問：「我該怎麼做才能發展出新的技能？」 當你問QBQ，並把知道的事付諸行動的時候， 學習的優勢原則將改變你的世界。 2.負責 你該問：「我該做什麼來貢獻一己之力？」 當我們實踐「主動負責」原則的時候， 就會獲得明顯的優勢，因為只有這個時候才會找到解決方法。 3.創意 你該問：「我要怎麼做，才可以利用現有的工具成功地完成工作？」 成功運用現有的資源，如果我們問QBQ，並且不斷尋找， 就會發現許多方法，不只是不同，甚至往往更好。 4.服務 你該問：「我該採取什麼行動來幫助他們成功？」 服務會加強關係，也會建立信任，它會讓我們成為更有影響力的領導者。 5.信任 你該問：「我該如何真正了解你？」 我們不能等待別人，信任要靠自己來建立；誠實是建立信任強而有力的工具。 本書加碼收錄39個問題與練習， 協助你將對優勢原則的了解轉化為實際的行動！ 現在，問自己一個好問題，並立刻行動， 你將獲得職場與人生的最大優勢！ 作者簡介 譯者介紹 吳鴻 澳洲雪梨科技大學商學碩士。自由專案工作者，目前主要為資訊技術業者提供文字服務，並兼任「新客星站」網站管理人。曾從事電腦、網路、行銷、口譯、科技諮詢等工作。譯作有《葛洛夫給你的一對一指導》、《越帶刺的點子越有用》等。 目錄 暢銷新裝版推薦文一 QBQ帶我及工作團隊邁向卓越之路／李靖文 暢銷新裝版推薦文二 QBQ的真實案例與憲場觀點／謝文憲 1 QBQ優勢原則 2 問更好的問題 優勢原則一：學習 3 學習的美景 4 學習的障礙 5 學習等於改變 優勢原則二：負責 6 負起責任，解決問題！ 7 指責的遊戲 8 電子郵件戰爭 9 不要製造藉口 10 這不是我分內的工作 11 為工作安全負起責任 12 要負責任，但不要過了頭 優勢原則三：創意 13 成功運用現有的資源 14 思路的創意轉彎 優勢原則四：服務 15 用「心」服務的價值 16 服務與謙沖 17 提供服務的不是組織，而是個人 18 服務，這麼做才對 19 服務的遺澤 優勢原則五：信任 20 信任，操之在我 21 建立信任的方法 22 信任需要時間 實踐優勢原則 23 像萊利一樣樂在其中 附錄：將優勢原則付諸行動％（二十九則值得討論的QBQ問題） 米勒對讀者的祝福 感謝篇 QBQ！團隊聯絡方式 初版推薦文一 失敗者為失敗找理由，成功者為成功找方法／李紹唐 初版推薦文二 QBQ在星巴克的見證／徐光宇 初版推薦文三 QBQ：行動決定一切／汪大久 初版推薦文四 這是一本值得推薦的好書！／凌健 各界推薦／推薦序 盛讚推薦 李靖文（台南晶英酒店總經理） 李紹唐（前甲骨文台灣區總經理） 汪大久（台中明道中學校長） 凌健（七七讀書會會長） 徐光宇（統一星巴克公司總經理） 謝文憲（知名講師、作家、主持人） 各界讚言 其實，運用QBQ及實踐個人擔當早已經在我身上內化，……直到閱讀《QBQ！的5項修練》一書，才發現台南晶英的企業文化和服務精神與書中所提的概念不謀而合。……誠摯推薦這本書給所有想追求卓越的個人與團隊。 ──李靖文（台南晶英酒店總經理） 本書清楚地指出：個人要在生命過程中創造出自己的優勢，只要確實掌握「學習、負責、創意、服務、信任」這五項原則，必定能為自己交出一張亮眼的「人生成績單」。 ──李紹唐（前甲骨文台灣區總經理） 學校行政的主要任務在支援教學。而教學， 尤其是創新的教學，若要有效，必須有高效率的支援團隊。……當狀況發生時，QBQ提供了如何在當下採取最有效而且符合教學優先的處理原則和態度。在明道中學，我們不但用這本書辦理行政研習，更推薦給老師、學生，產生了很大的迴響。 ──汪大久（台中明道中學校長） 《QBQ！的5項修練》已經落實在統一星巴克的企業文化及營業運作系統，和每位夥伴的日常行為當中。最具體的展現就是用﹁熱情歡迎、誠心誠意、熱愛分享、貼心關懷、全心投入﹂的五項具體行為，在咖啡館的每日營運裡實踐。 ──徐光宇（統一星巴克公司總經理） 「這是一個行動的世界，這本好書幫助人們找到自己改進的方向，約翰‧米勒讓我們看到，運用QBQ並且實踐個人擔當的有效策略。《QBQ！的5項修練》引導讀者在職場上或家庭生活中，經由學習和練習，改變自己，讓事業和生活都更成功。」 ──凌健（七七讀書會會長） 對於「職場與生命的開關」，當然你也可以選擇始終關閉，無須啟動，但千萬不要等到你的同儕與夥伴不斷向上攀升時，自己再來後悔不已。《QBQ！的5項修練》會是推動員工當責精神與正向行動力的最佳應用與落地書籍。 ──謝文憲（知名講師、作家、主持人）