國泰世華銀行、竹科頎邦科技、金門大學讀者會指定用書《商業周刊》、《今周刊》專文推薦《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在臺暢銷破50,000冊，作者高杉尚孝又一力作。上次他教你──寫完的同時也想清楚了。這一次要讓你更厲害──問完問題，答案就出來了。 ◎解決問題的能力決定你的待遇，讓麥肯錫的強項成為你的專長。 ◎說故事就可以發現問題在哪裡？ ◎分類問題、設定課題：疑難雜症迎刃而解。 ◎用情境分析：立刻看出哪個解決方案好。如何辦到？作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司，擔任諮詢顧問多年。他指出，市面上談論「解決問題」的書籍，多半只說明發現問題和設定課題的重要性，很少具體的分析與解決問題的技巧「然而，這才是麥肯錫專家們的強項！」。許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE，就具備解決問題的能力，事實上並非如此。麥肯錫的強項是，從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題，他們是這樣處理的。（你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏。看完本書，你解決問題的邏輯步驟會自然浮現）：一、發現問題時，先分類，而非究責問題發生後第一要務不是究責，而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」？．恢復原狀型：業績下降了，怎樣回復？（利用差異分析找出相異之處）．防止潛在型：電腦硬碟裡儲存了大量重要資料，會出現什麼潛在風險？（要「同時備妥」預防策略和因應策略）．追求理想型：希望明年的營業額可以成長7％，如何實現？（你得鎖定「可行的」目標）二、將問題轉化成具體課題：問題和課題哪裡不一樣？「問題」是現狀與期望之間的落差，「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉，沒想過課題是什麼。你可以利用 S-C-Q-A（Situation, Complication, Question, Answer Analysis）問題接近法，一邊發現問題，一邊以疑問句找出課題。例如：電腦硬碟裡儲存大量重要資料，會出現什麼潛在風險？可能會發生硬碟損壞的問題，失去重要資料（具體課題）。也就是說，重要資料消失，是問題背後要解決的課題。三、找出能解決課題的各種替代方案：強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等，都是替代方案，但千萬不能只有一個。四、接下來運用情境分析，評價替代方案：情境分析，就是「說未來的故事」，包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是3C或5力。五、選出「最適合」（未必最佳）的解決策略，並採取行動（貫徹執行力）。像這樣，問完問題，解決的邏輯也自動浮現出來了，厲害吧？

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麥肯錫問題分析與解決技巧：為什麼他們問完問題，答案就跟著出現了？【金石堂】

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