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黃色波點花器
10,800 黃色波點花器 \n\n \n 產品特色\n \n \n \n Seletti與Toiletpaper推出的合作系列\r\n \n 可拆卸的蓋子\r\n \n 頂部鍍金\n \n \n \n \n\n \n 產品介紹\n \n Seletti是Romano Seletti於1964年創立的家族企業,現已發展成為一家從事設計獨特成品的公司,具有高度的創意和藝術水平。‘’熱情,激情,創新及勇於試驗‘’是家族的格言。與義大利及國際設計師合作實現‘’融合‘’的風格,同時展現不同文化的場景和主題。\n \n\n義大利設計品牌Seletti的奇妙之處在於其理念,他們認為自然元素或迷人的日常用品的超凡融合,可以創造更多愉快和富個性化的生活方式。在過去的四十多年中,Seletti努力生產為日常生活帶來美感和愉悅的各種系列產品。對日常生活,自然元素的注重,以及對環境的尊重,引導著Seletti公司的遠景。作為義大利最大的綠色能源公司,所需能源全部由7000坪米的太陽能板提供。\n \n\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n無論是巴洛克的華麗宮廷風,還是極具現代感的簡約風,亦或是中西文化的結合,Seletti不斷突破自我,挑戰我們的視覺極限,呈上藝術的盛宴。\n \n\nSeletti多次登上《ELLE》《VOGUE》《AD》《maria clair》等雜誌,紐約Moma藝術館,梅西百貨,倫敦的LIBERTY百貨店均有均有銷售。\n \n\n \n \n\n \n\n \n\n \n 商品規格\n \n 產地:中國\r\n\r\n保固:新品瑕疵\r\n材質:瓷\r\n尺寸:Ø19.5 x H46.5cm\r\n\r\n重量:5.2kg\r\n\r\n內容物:黃色波點花器 x1\r\n \n\r\n\r\n\n \n \n\n \n\n\n
貓咪造型燈(白)
12,800 貓咪造型燈(白) \n\n \n 產品特色\n \n \n \n 設計鬼才Studio Job以自家寵物貓為原型,設計出這款1:1大小的貓燈\r\n \n 高度還原貓貓體態的每個細節,讓空間充滿趣味與活力\r\n \n 充電3小時,持續照明30小時\r\n \n 尾巴下的菊花是USB接口,蛋蛋是開關調節器,輕觸開關燈,長按蛋蛋調節燈光明暗\n \n \n \n \n\n \n 產品介紹\n \n Seletti是Romano Seletti於1964年創立的家族企業,現已發展成為一家從事設計獨特成品的公司,具有高度的創意和藝術水平。‘’熱情,激情,創新及勇於試驗‘’是家族的格言。與義大利及國際設計師合作實現‘’融合‘’的風格,同時展現不同文化的場景和主題。\r\n\r\n \r\n\r\n \r\n義大利設計品牌Seletti的奇妙之處在於其理念,他們認為自然元素或迷人的日常用品的超凡融合,可以創造更多愉快和富個性化的生活方式。在過去的四十多年中,Seletti努力生產為日常生活帶來美感和愉悅的各種系列產品。對日常生活,自然元素的注重,以及對環境的尊重,引導著Seletti公司的遠景。作為義大利最大的綠色能源公司,所需能源全部由7000坪米的太陽能板提供。\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n \r\n\r\n\r\n無論是巴洛克的華麗宮廷風,還是極具現代感的簡約風,亦或是中西文化的結合,Seletti不斷突破自我,挑戰我們的視覺極限,呈上藝術的盛宴。\r\n\r\n \r\n\r\nSeletti多次登上《ELLE》《VOGUE》《AD》《maria clair》等雜誌,紐約Moma藝術館,梅西百貨,倫敦的LIBERTY百貨店均有均有銷售。\r\n\r\n \r\n\n \n \n\n \n\n \n \n 注意事項\n \n 只能用在室內。\r\n手工製作,每一件產品略有不同實屬正常。細微的顏色變化皆為手工製作的特性所致,不屬於產品瑕疵,代表了每件單品獨特的價值。\r\n \r\n\n \n \n \n\n \n 商品規格\n \n 產地:中國\r\n\r\n保固:新品瑕疵\r\n\r\n\r\n設計:Studio Job\r\n材質:樹脂\r\n尺寸:長46 x 寬12.5 x 高52 cm\r\n\r\n重量:2.2kg\r\n\r\n\r\n光源:含LED燈0.06Wx2   3300K暖光\r\n輸入電流:110 - 230 V 50/60 Hz輸出電流:3,7 DC\r\n充電:USB充電(約3小時充滿,充滿後可使用約30小時)\r\n電線長度:1.5公尺\r\n內容物:貓咪造型燈(白)x1,充電器 x1\r\n \r\n\n \n \n\n \n\n\n
迷幻玻璃罩(大)
8,200 迷幻玻璃罩(大) \n\n \n 產品特色\n \n \n \n Machine Collection系列的設計靈感來自充滿工業感的經典元素\r\n \n 機械零件、齒輪装置等與瓷器、玻璃材質巧妙结合\r\n \n 呈現了工業金属的色澤與厚重質感\n \n \n \n \n\n \n 產品介紹\n \n Seletti是Romano Seletti於1964年創立的家族企業,現已發展成為一家從事設計獨特成品的公司,具有高度的創意和藝術水平。‘’熱情,激情,創新及勇於試驗‘’是家族的格言。與義大利及國際設計師合作實現‘’融合‘’的風格,同時展現不同文化的場景和主題。\r\n\n \n\n \r\n義大利設計品牌Seletti的奇妙之處在於其理念,他們認為自然元素或迷人的日常用品的超凡融合,可以創造更多愉快和富個性化的生活方式。在過去的四十多年中,Seletti努力生產為日常生活帶來美感和愉悅的各種系列產品。對日常生活,自然元素的注重,以及對環境的尊重,引導著Seletti公司的遠景。作為義大利最大的綠色能源公司,所需能源全部由7000坪米的太陽能板提供。\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n無論是巴洛克的華麗宮廷風,還是極具現代感的簡約風,亦或是中西文化的結合,Seletti不斷突破自我,挑戰我們的視覺極限,呈上藝術的盛宴。\r\n\n \n\n \r\nSeletti多次登上《ELLE》《VOGUE》《AD》《maria clair》等雜誌,紐約Moma藝術館,梅西百貨,倫敦的LIBERTY百貨店均有均有銷售。\n \n\n \n \n\n \n\n \n\n \n 商品規格\n \n 產地:中國\r\n\n保固:新品瑕疵\n材質:玻璃 +陶\n尺寸:直徑24.5 x 高42 cm\n\r\n重量:2.2kg \n內容物:迷幻玻璃罩(大)x1\n \n\n \n \n\n \n\n\n
Diesel Starman太空人花器(金色)
5,800 Diesel Starman太空人花器(金色) \n\n \n 產品特色\n \n \n \n 太空人面部為報廢率十分高的電鍍銅材質\n \n \n \n \n\n \n 產品介紹\n \n Seletti是Romano Seletti於1964年創立的家族企業,現已發展成為一家從事設計獨特成品的公司,具有高度的創意和藝術水平。‘’熱情,激情,創新及勇於試驗‘’是家族的格言。與義大利及國際設計師合作實現‘’融合‘’的風格,同時展現不同文化的場景和主題。\n \n\n\r\n \r\n義大利設計品牌Seletti的奇妙之處在於其理念,他們認為自然元素或迷人的日常用品的超凡融合,可以創造更多愉快和富個性化的生活方式。在過去的四十多年中,Seletti努力生產為日常生活帶來美感和愉悅的各種系列產品。對日常生活,自然元素的注重,以及對環境的尊重,引導著Seletti公司的遠景。作為義大利最大的綠色能源公司,所需能源全部由7000坪米的太陽能板提供。\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n \n\n\n無論是巴洛克的華麗宮廷風,還是極具現代感的簡約風,亦或是中西文化的結合,Seletti不斷突破自我,挑戰我們的視覺極限,呈上藝術的盛宴。\r\n\n \n\n \r\nSeletti多次登上《ELLE》《VOGUE》《AD》《maria clair》等雜誌,紐約Moma藝術館,梅西百貨,倫敦的LIBERTY百貨店均有均有銷售。\n \n\n \n \n\n \n\n \n \n 注意事項\n \n 只能用在室內。\r\n\n手工製作,每一件產品略有不同實屬正常。\r\n\n細微的顏色變化皆為手工製作的特性所致,不屬於產品瑕疵,代表了每件單品獨特的價值。\n \n\n \n \n \n\n \n 商品規格\n \n 產地:中國\r\n\n保固:新品瑕疵\r\n\n材質:陶瓷/黃銅\r\n\n尺寸:13 x 11 x H28.5cm\r\n\n重量:1.2kg\r\n\n內容物:Diesel Starman太空人花器(金色)x1\n \n\n\r\n \n \n \n\n \n\n\n
Waiting white烏鴉造型燈(白)
6,600 Waiting white烏鴉造型燈(白) \n\n \n 產品特色\n \n \n \n 鳥燈由白色樹脂製成\r\n \n 靈感來自童話般的鳥兒\n \n \n \n \n\n \n 產品介紹\n \n Seletti是Romano Seletti於1964年創立的家族企業,現已發展成為一家從事設計獨特成品的公司,具有高度的創意和藝術水平。‘’熱情,激情,創新及勇於試驗‘’是家族的格言。與義大利及國際設計師合作實現‘’融合‘’的風格,同時展現不同文化的場景和主題。\r\n\r\n \n\r\n \r\n義大利設計品牌Seletti的奇妙之處在於其理念,他們認為自然元素或迷人的日常用品的超凡融合,可以創造更多愉快和富個性化的生活方式。在過去的四十多年中,Seletti努力生產為日常生活帶來美感和愉悅的各種系列產品。對日常生活,自然元素的注重,以及對環境的尊重,引導著Seletti公司的遠景。作為義大利最大的綠色能源公司,所需能源全部由7000坪米的太陽能板提供。\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n無論是巴洛克的華麗宮廷風,還是極具現代感的簡約風,亦或是中西文化的結合,Seletti不斷突破自我,挑戰我們的視覺極限,呈上藝術的盛宴。\r\n\r\n \n\r\n \r\nSeletti多次登上《ELLE》《VOGUE》《AD》《maria clair》等雜誌,紐約Moma藝術館,梅西百貨,倫敦的LIBERTY百貨店均有均有銷售。\r\n \n\n \n \n\n \n\n \n \n 注意事項\n \n 只能用在室內。\r\n\r\n手工製作,每一件產品略有不同實屬正常。\r\n\r\n細微的顏色變化皆為手工製作的特性所致,不屬於產品瑕疵,代表了每件單品獨特的價值。\r\n \n\n \n \n \n\n \n 商品規格\n \n 產地:中國\r\n\r\n保固:新品瑕疵\r\n\r\n設計:Marcantonio\r\n\r\n材質:樹脂\r\n\r\n尺寸:長29.5 x 寬12 x 高18.5 cm\r\n\r\n重量:3.2kg\r\n\r\n光源:LED E14 - 2W - 120流明 - 2200K - 溫暖的LED燈\r\n\r\n輸入電流:230 V 50 Hz\r\n\r\n內容物:Waiting White烏鴉造型燈(白)x1,線材 x1,LED燈泡 x1\r\n \n\n \n \n\n \n\n\n
老鼠燈(愛心燈泡)
4,800 老鼠燈(愛心燈泡) \n\n \n 產品特色\n \n \n \n 1:1大小還原小老鼠體態的每個細節\r\n \n 燈具為可更換的LED燈泡,使用壽命長達15000小時\n \n \n \n \n\n \n 產品介紹\n \n Seletti是Romano Seletti於1964年創立的家族企業,現已發展成為一家從事設計獨特成品的公司,具有高度的創意和藝術水平。‘’熱情,激情,創新及勇於試驗‘’是家族的格言。與義大利及國際設計師合作實現‘’融合‘’的風格,同時展現不同文化的場景和主題。\r\n \n\r\n\r\n \r\n義大利設計品牌Seletti的奇妙之處在於其理念,他們認為自然元素或迷人的日常用品的超凡融合,可以創造更多愉快和富個性化的生活方式。在過去的四十多年中,Seletti努力生產為日常生活帶來美感和愉悅的各種系列產品。對日常生活,自然元素的注重,以及對環境的尊重,引導著Seletti公司的遠景。作為義大利最大的綠色能源公司,所需能源全部由7000坪米的太陽能板提供。\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\r\n \n\r\n\n\n\r\n無論是巴洛克的華麗宮廷風,還是極具現代感的簡約風,亦或是中西文化的結合,Seletti不斷突破自我,挑戰我們的視覺極限,呈上藝術的盛宴。\r\n \n\r\n\r\n \r\nSeletti多次登上《ELLE》《VOGUE》《AD》《maria clair》等雜誌,紐約Moma藝術館,梅西百貨,倫敦的LIBERTY百貨店均有均有銷售。\r\n \n\n \n \n\n \n\n \n \n 注意事項\n \n 只能用在室內。\r\n\r\n\r\n手工製作,每一件產品略有不同實屬正常。\r\n\r\n\r\n細微的顏色變化皆為手工製作的特性所致,不屬於產品瑕疵,代表了每件單品獨特的價值。\r\n\r\n\r\n\n\n \n \n \n\n \n 商品規格\n \n 產地:中國\r\n\r\n保固:新品瑕疵\r\n\r\n設計:Marcantonio\r\n\r\n材質:樹脂\r\n\r\n尺寸:長8.1 x 寬6.2 x 高14.5 cm\r\n\r\n重量:0.3kg\r\n\r\n光源:LED E12 - 1W - 90流明 - 2200K - 暖LED燈\r\n\r\n輸入電流:230 V 50 Hz\r\n\r\n電線長度:1.5公尺\r\n\r\n內容物:老鼠燈(愛心燈泡)x1,充電器 x1,LED愛心燈泡 x1\r\n \n\n \n \n\n \n\n\n
[79折]《核果文化》一張問卷讓新客變熟客:用改良式「諮詢問卷」,回客率達到85%、業績爆增10倍的驚人效果/小林未千
237 [79折]《核果文化》一張問卷讓新客變熟客:用改良式「諮詢問卷」,回客率達到85%、業績爆增10倍的驚人效果/小林未千 系列:職場通 定價:300元 ISBN13:9789869501897 替代書名:1枚のアンケート用紙で「新規顧客」が「100回顧客」に変わる! 出版社:核果文化 作者:小林未千 譯者:蔡麗蓉 裝訂/頁數:平裝/240 版次:1 規格:21cm*14.8cm (高/寬) 出版日:2017/08/31 --------------------------------------------------------------------- #小林未千 #財經企管 ★日本亞馬遜網站4.5星好評★ 只是填問卷, 就讓吊車尾的小店業績翻紅? 這是怎麼做到的? ◎不善推銷的吊車尾店長,用自己設計的「問卷」晉升全國業績王 作者小林未千剛從事護膚業時,連合宜的應答都不會,就算努力學習行銷話術達成業績,卻總覺得不自然。直到她成為店長,面對業績不振的員工:一個是只想輕鬆度日的打工族,一個只因好奇而加入的辣妹;眼看店內業績毫無起色,不斷被社長斥責、要她辭退員工,甚至圓形禿也找上了門,連她都覺得自己實在窩囊。 後來,她用自己設計的一份「問卷」,讓業務員面對客戶時使用。 沒多久,竟然就讓這家分店業績突飛猛進: ☆回頭客從15%攀升到85% ☆顧客消費單價翻高4倍 ☆營收成長10倍 ☆菜鳥員工躍升名列前茅的超級業務員 ☆成為全國業績冠軍分店 這問卷,跟一般問卷究竟有何不同? 為何能產生這麼神奇的助力? ◎一張「幫客戶實現夢想」的「諮詢問卷」,讓客戶甘心跟定你 小林未千所設計的問卷,乍看跟一般問卷差不多,但實際上從題型的設計,到運用方法,都與傳統問卷大不相同,其中幾個最關鍵的差異在於: ‧不做「滿意度」調查,而做客戶目前「困擾」的調查 很多問卷會以蒐集客戶資訊為主,甚至為了提升業績,很多店長會做現有產品服務的滿意度調查。小林未千利用問卷所做的,則是深入發掘客戶真正的需求。 客戶既然來了,一定是有需求,問題是在於,那是怎樣的需求?所以,真正搞清楚客戶的需求,遠比考慮業績重要,小林的問卷一開始,會從「今天為何會上門」開始詢問,然後透過好幾個問題,一步一步,讓客戶說出各方面的困擾。 >>這部分,也是引導客戶思考,並整理自己的需求。 ‧問卷非自填式,需由業務人員向客戶提問並填寫 很多客戶自行填寫問卷時,遇到不了解的問題,便會直接跳過,或為了迴避推銷而回答不真實。小林的問卷,是由工作人員一邊詢問、一邊填寫。因為目的是想找出需要,人員對答的形式,還可視情況另加說明,更能精準地挖掘真相。 這部分,小林輔以話術的訓練,業務員必須注意,要帶著同理心與正面的態度對答,如此一來,就能發揮拉近距離,增進信賴感的作用。 拉近距離的口氣,比如:問到對方的生日時,工作人員可適時輔以「原來你是水瓶座啊,我也是耶,大家都覺得我們是怪咖……」。 切記避免否定客戶,比如:問到排便情況,當對方回答一週一次,這時千萬不要說:「啊你這就是便祕啦!」可以說「這樣你會不會覺得不太舒服」就好。 >>填寫問卷,只是增進了解客戶需求,並加強客戶對業務員信任感的工具。 ‧只提問、絕對不推銷 許多經驗豐富的業務員,因為熟知商品資訊,總忍不住向客戶推銷,有時會造成反效果。也許有些人會因此買單,但很多時候,大家一感受到推銷的壓力,就會封閉內心,不願再老實回答,並開始產生排斥與戒心,甚至會想要快點脫身。 小林的問卷,不是要業務員推銷,而是透過業務員的引導,讓客戶自行發現需求,自己主動決定想要尋求協助。 >>只要一推銷,就會前功盡棄。 ‧別的問卷都不會有的題目:「夢想調查」 小林的問卷,最特別之處,便是有一整個區塊是做客戶夢想調查。比如說: ──你理想的身形?(業務員可補充說明:例如像哪個明星?) ──瘦下來之後,第一件想做的事是什麼?(對方可能會回答:穿上心愛的小洋裝) ──你希望多久可以完成這個目標? 問卷的這個部分,陪著客戶一起做夢,情緒士氣高昂,客戶這時會迫不及待想要實現夢想,就算你不開口,他也會主動想問問你可以怎麼幫助他? >>引導客戶想像美好的未來遠景,並視你為實現願望的好夥伴 ◎小林的「夢想諮詢問卷」,達成三贏 小林用了這個問卷,把分店業績衝高之後,晉升區域主管,隨後更自行創業。目前她更致力推廣這個問卷應用在各行業中。這份問卷拯救了許多中小企業,不僅客戶心甘情願不斷上門,員工信心與業績大增,業者更是營運長紅,用過這項工具的人,公認它有多重作用: ‧提升回客率和熟客率 ‧避免捲入價格戰 ‧靠口耳相傳增加來客數 ‧獲取客戶信任度 ‧強化員工專業度 ‧員工不再隨意離職 ‧公司業績提升 ◎本書特點 1.書中解析問卷的設計與注意事項等,徹底說明每個區塊的作用,對於業務、行銷、經營者來說,都是最佳的問卷指南。 2.有別於過去的問卷使用方式,本書作者獨創「諮詢銷售法」,書中提出的作法具體可循,不但能讓業績增長,更可藉此培育員工,找回工作的成就感。 意見回響: 導入諮詢問卷後,會議或朝會內容從過去只談論數字的情形,轉變成針對客戶來討論。就連從前無法與客戶好好溝通、業績疲弱不振的員工,也開始展現積極的態度,對業績有所貢獻了。 ──護膚沙龍經營者(40~49歲/男性) 美容師很容易只專注於技術層面,因此我一直為業務技巧的培育煩擾不已,但是活用諮詢問卷後,平均客單價居然毫不費力地提升了,新助理還躍升店面銷售業績的前幾名。 ──美容院經營者(40~49歲/女性) 諮詢問卷能迎合患者的內心想法,過去客戶服務觀念低落的員工也能輕易實踐,改善了與患者之間的溝通品質。只要照著問卷提問,定期保健的回診預約便達到九成。 ──牙科診所經營者(40~49歲/男性) ◎本書特點 1.書中解析問卷的設計方式、功能,以及最重要的運用訣竅,徹底說明每個區塊的作用,對於業務、行銷、經營者來說,都是最佳的問卷指南。 2.有別於過去的問卷使用方式,本書作者獨創「諮詢銷售法」,書中提出的作法具體可循,不但能讓業績增長,更可藉此培育員工,找回工作的成就感。
【時報出版】教育扭轉未來──當文憑成為騙局,21世紀孩子必備的4大生存力
420 【時報出版】教育扭轉未來──當文憑成為騙局,21世紀孩子必備的4大生存力 作者:東尼‧華格納∕泰德‧汀特 Tony Wagner∕Ted Dintersmith 譯者:陳以禮 出版社:時報文化 出版日期:2016年08月26日 定價:420 元 開本:25開/平裝/360頁 ISBN:9789571367460 美國亞馬遜網路書店暢銷榜 教育實驗法第1名 教育行政第4名 教育改革與政策第5名 推薦者: 溫格頓(Randi Weingarten),美國教師聯合會主席 博克(Laszlo Bock),Google資深人資副總裁、《Google超級用人學》作者 品克(Daniel H. Pink),暢銷書《動機,單純的力量》、《未來在等待的人才》作者 羅賓森爵士(Sir Ken Robinson),暢銷書《讓天賦自由》作者 卡曼尼茲(Anya Kamenetz),暢銷書《外債世代》作者 《芝加哥論壇報》(Chicago Tribune) 「想讓孩子在二十一世紀向上提升的人,都應該看本書。」 ——品克(Daniel H. Pink),《動機,單純的力量》、《未來在等待的人才》作者 「每位老師、家長、公民,和高中生、大學生都應該將本書列在必讀書單。」 ——博克(Laszlo Bock),Google資深人資副總裁、《Google超級用人學》作者 「這是一本具有說服力又重要無比的作品。」 ——羅賓森爵士(Sir Ken Robinson),暢銷書《讓天賦自由》作者 孩子不問,也要教的4大未來技能 我們的教育怎麼了?新經濟需要創意解決問題的人才,教育體制卻消磨學生的創造力。 考試怎麼考就怎麼教的單向學習已不符合需求,背誦標準答案已是明日黃花,二十一世紀的孩子必備什麼技能? 本書作者提出新的教育遠景,認為二十一世紀關鍵的技能有四種(4C): ‧批判性思考(Critical Thinking) ‧溝通協調(Communication) ‧通力合作(Collaboration) ‧解決問題的創意(Creative Problem-Solving) 是學習過程不可或缺的條件,是孩子面對今日世界挑戰的關鍵能力。 本書共同作者華格納,是暢銷書作家暨哈佛大學創新實驗室駐校顧問,汀特史密斯則是被《商務2.0》(Business 2.0)雜誌譽為美國最優秀的創投企業家。他們認為,取得大學文憑不見得就能在職場、公民責任與終身學習上獲得成功,其實二十一世紀重要的學習基礎是:學科知識、技能與動機。這三角支柱中,動機是最關鍵的元素,也是受到學校教育傷害最深的部分。如果學生能從內心產生自動自發的念頭,他的一生會不停累積新的技能和學科知識,讓他在創新年代無往不利。 作者在本書中呼籲,徹底翻轉學校教育的運作方式與教學重點,並與讀者分享他們在教育第一線的觀察和洞見,包括成功找到出路的學生、老師、家長與企業領袖的小故事。 本書提出教育體系的新觀點,把新奇、創意和進取心注入學習的關鍵地位,幫助學生面對當前的經濟環境。父母或教育工作者想讓孩子發揮所長,可以在這本極具參考價值的書裡找到不可多得的建議,也能為教育政策制訂者和關心教育的人士指引一條明路。 第一章 教育體系的DNA:社會為何高度重視文憑,不但以文憑衡量人的能力,甚至當成內在品行指標。如此看重文憑,使得我們陷入文憑是成功之鑰、學校必須加強改革的想法,但卻很少人能夠回答一個根本問題:教育的目的是什麼? 第二章 教育目的:很少人能界定什麼是真正的學習,無法明確指出學校教育的改革方向,導致無法釐清教育的真正目的。 第三章 代價幾何?:若無法釐清教育的真正目的,後果是將學生置於險境,注定無法擺脫長期失業的問題,社會貧富差距的裂痕將因此擴大,而階級的撕裂將是公民社會難以迴避的課題。 第四章 十二年養成教育:若只看重大學學術表現,以及申請大學入學的競爭,會如何重挫中學教育。 第五章 大學文憑成為騙局:將檢驗社會認定的金科玉律:大學文憑可以讓孩子掌握人生的成功之鑰,是否正確。就讀大學不但所費不貲,即使畢業了,也不一定能面對職場的種種挑戰,甚至被沉重的助學貸款壓得喘不過氣。 第六章 教與學的評估機制:將檢視用來評估學生學習成效的通用量表,為了達到一體適用的目的,究竟犧牲多少衡量準確度。 第七章 教育新方向:將提出一套符合二十一世紀所需的教育體系,應該包含哪些系統性策略思考;用由上而下及由下而上的方式促成教育體系轉型的策略,以及一個可靠、可篩選出最有效帶的教學系統;另會指出,學校與企業該用哪些方式合作,才能為教育做出根本的改變。 作 者 簡 介 東尼‧華格納(Tony Wagner) 哈佛大學科技與創業中心(TECH)第一位創新教育研究員、哈佛大學教育學院變革領導團隊創辦人暨前聯席主任,現任哈佛大學創新實驗室駐校顧問。華格納曾任高中老師、八年制中學(K-8)校長、大學教授、微軟創辦人比爾‧蓋茲的基金會(Bill & Melinda Gates Foundation)資深顧問,創辦「教育工作者社會責任」(Educators for Social Responsibility)基金會並擔任執行董事。他經常受邀在國際研討會發表專題演講,另著《哈佛教育學院的一門青年創新課》、《教出競爭力》。 泰德‧汀特史密斯(Ted Dintersmith) 史丹佛大學工程博士、知名初募創投公司查爾斯瑞佛(Charles River Ventures)榮譽合夥人,擁有二十五年軟體、資訊服務、直銷與網路行銷、出版等創投經驗,經常受邀在創新與創業研討會發表專題演講。汀特史密斯是風險資本協會(NVCA)董事會成員,參與提升國家競爭力計畫,曾被《商務2.0》雜誌(Business 2.0)評為美國最優秀的創投企業家。 譯 者 簡 介 陳以禮 交通大學應用數學系、法國里昂二大經濟史碩士班畢業,曾任職於電子時報研究中心、中經院國際經濟所,現為德拉邦文化工作室成員。 目 錄 致老師一封公開信 前言 需要真才實學,而非文憑 第一篇 與新世代對話:傑柯布 第一章 教育體系的DNA 第二章 教育目的 第三章 代價幾何? 第二篇 與新世代對話:傑米 第四章 十二年養成教育 第五章 大學文憑成為騙局 第三篇 與新世代對話:蕾貝卡 第六章 教與學的評估機制 第七章 教育新方向 謝辭
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244 數字油畫 DIY油畫 40x50cm 客廳房間裝飾 風景人物花卉及動物款 限宅配 紓壓好物 ★ DIY數字油畫\n\n◎ 不須任何繪畫基礎,按照數字塗上相對應的顏料,您也可以成為繪畫大師!\n\n◎ 整組內容物包含油畫畫布、木質內框、數字線稿圖、丙烯環保油畫顏料組合、畫筆三支、金屬掛勾兩組。\n\n◎ 精編線稿,線條分色清晰,細節豐富,還原度高。\n\n◎ 顏色細分,層次分明,丙烯顏料顏色明亮,黏稠度適中,無毒無害,可放心使用!\n\n◎ 優質松木內框搭配純棉油畫布,讓您的作品更加美麗。\n\n\n★【產品規格】\n\n 品名:DIY數字油畫\n\n 尺寸:40x50cm\n\n 內容物:油畫畫布、木質內框、數字線稿圖、丙烯環保油畫顏料組合、畫筆三支、金屬掛勾兩組\n\n 款式:\n\n* 風景系列: PA001 集集小鎮,PA002 歐式小屋,PA003 永恆之塔,PA004 夢幻小徑,PA005 櫻花小路,PA006 卡里拉小憩,PA007 山野小築,PA008 休閒傍晚,PA009 平安歸來,PA010 海灘,PA011 火車出發,PA012 啟航,PA013 秋戀,PA014 雙拱門,PA015 休閒時光,PA016 雪山遠景,PA017 海邊花園,PA018 夕陽雪景,PA019 瀑布,PA020 彩虹城堡,PA021 春天庭院,PA022 陽台美景,PA023 港灣美景,PA024 小鎮風光,PA025 巷弄,PA026 湖邊小屋,PA027 花伴腳踏車,PA028 教堂小橋,PA029 神仙居,PA030 月夜古鎮,PA031 港灣轉角,PA032 艷陽天\n* 人物系列: PA201 舞者,PA202 雙人芭蕾,PA203 倫敦的午後,PA204 海之戀,PA205 倫敦街頭,PA206 守護,PA207 小麻煩,PA208 橋上漫步,PA209 那年的夏天\n* 花卉系列: PA301 靜物,PA302 裝飾,PA303 窗前向日葵,PA304 花間鸚鵡,PA305 窗前一景,PA306 玫瑰,PA307 國色天香,PA308 牡丹花,PA309 咖啡\n* 動物系列: PA401 白虎母子,PA402 玩伴,PA403 鷹,PA404 貓頭鷹,PA405 天鵝
台灣咖啡萬歲:令咖啡大師著迷的台灣5大產區和54個優質莊園(WW02003) 【外版精選79折】
332 台灣咖啡萬歲:令咖啡大師著迷的台灣5大產區和54個優質莊園(WW02003) 【外版精選79折】 作者:韓懷宗 出版社:寫樂文化 出版日期:2015年01月30日 定價:420 元 售價:332 元(約79折) 開本:18開/平裝/248頁 ISBN:9789869128414 ★大量團購另享有議價,煩請call 0800-231-705 或 02-2304-7103 傳真 02-2304-6858 【身為咖啡人,不能不知台灣咖啡史】 咖啡界必備聖經《新版咖啡學》作者韓懷宗 見證台灣咖啡躍上國際舞台的重量鉅作! 這島上,竟有世界級的精品咖啡豆? 愛咖啡,不能不知台灣百年咖啡史! 你一定要認識的台灣5大咖啡產區、54個優質莊園,以及令人感動的國際金榜級精品豆 從一八八四年,英國人從馬尼拉帶來第一株咖啡樹,栽種於三峽,台灣咖啡種植已經有一百三十餘年的歷史。中間歷經日據時期、美援時期,以及九二一地震後等三個階段,幾經榮枯,台灣咖啡農的努力,已經讓台灣咖啡在國際上漸漸嶄露頭角?? 「我很驚訝這支日曬豆的表現,初聞乾香,有些微發酵過度的酒酵味,但啜吸入口,頓時羽化為乾淨、豐富、多層次的水果酸甜韻,無一絲絲不雅雜味,太神奇了,厚實感佳且餘韻深遠,台灣能做出這麼棒的日曬豆,我很驚喜!」 --前美國精品咖啡協會前任理事長、前Counter Culture Coffee總監/彼得.朱利安諾(Peter Jiuliano) 台灣咖啡品種之多之精,超乎你的想像! 130餘年的浪漫種植史,歷經日據、美援時期及九二一地震, 幾經榮枯,2009年入選Coty金榜,成為亞洲第一, 以產量計,台灣是蕞爾小島, 以精品豆論,卻供不應求, 台灣咖啡農在精品咖啡第三波狂潮洗禮下,視野大開,重後製、懂杯測,蒐集栽種新品種新資訊, 台灣咖啡的栽植高峰與甜蜜點不在日據時代,也不在美援時期,而是現在進行式! *2009年的奇蹟: 阿里山?上咖啡莊園的有機咖啡,贏得美國精品咖啡協會主辦「年度最佳咖啡賽(Coty)」第11名,台灣首創亞洲紀錄! *精品豆名揚國際: 2013年6月至2014年12月,有38支台產咖啡豆獲得美國「咖啡品質協會」(Coffee Quality Institute)的「精品級認證」(Q Certificate)。 *台中的龍咖啡有機生態園區、阿里山熱帶舞曲的送評豆,更獲得84.41分至84.67的高分,與哥倫比亞、巴西和肯亞精品豆分庭抗禮。 美國精品咖啡協會前任理事長朱利安諾(Peter Jiuliano)曾對六支台灣精品豆的總評是:「我喝到採摘熟透紅果子的酸甜味與豐富水果漸層,乾淨度佳,台灣咖啡讓我留下極好印象。」 *達人備出: 2013年陳志煌贏得北歐烘焙者杯烘豆賽冠軍、2014年賴昱權拿下世界盃烘豆賽冠軍、劉邦禹奪得世界盃杯測賽冠軍。 這130餘年來,台灣的5大產區,除了產出醉倒國際大師的極品咖啡, 更有太多令人驚嘆的咖啡奇人逸事── 中部產區:臥虎藏龍,蓄勢待發 南投產區:後發先至,有拚勁,有產量 雲林古坑:底蘊深厚出奇人 阿里山系:台灣冠軍豆產房 南高屏:高低海拔各有擅長 台東咖啡:山海壯麗,味譜豐厚 --這是多美好的台灣咖啡癮! 作 者 簡 介 韓懷宗 東吳大學英文系畢業,民國七十五年進入聯合報系擔任《美國新聞與世界報導》中文版編輯,並轉任《聯合報》國際新聞中心編譯,直至民國九十二年退休。民國八十七年兼任西雅圖極品咖啡產品副總至九十一年止,協助產品開發並編寫教育月刊《Coffee Times》。 任職《美國新聞與世界報導》期間,因與美方編輯部時差問題,養成熬夜喝咖啡提神的習慣。起初喝即溶咖啡,但喝來乏香苦口,於是自力救濟,自己烘咖啡豆,犒賞味蕾,不自覺玩起咖啡,並大量蒐集國際咖啡資訊,研究咖啡烘焙與沖泡,至今已屆三十年。 咖啡之學,博大精深,仰之彌高,鑽之彌堅。學海無涯,唯勤是岸,自許為咖啡大學的終生學生! 著作: 《新版咖啡學:秘史、精品豆、北歐技法與烘焙概論》─2014 《精品咖啡學上:淺焙、單品、莊園豆──第三波精品咖啡大百科》─2012 《精品咖啡學下:杯測、風味輪、金杯準則──咖啡老饕的入門天書》─2012 《咖啡學:祕史、精品豆、與烘焙入門》─2008 譯作: 《Starbucks:咖啡王國傳奇》─1998 《咖啡萬歲:小咖啡如何改變大世界》─2000 E-mail: coffeeologyhan@gmail.com Facebook David Han www.facebook.com/david.han.167 目 錄 【推薦序】台灣咖啡的生命力 開平餐飲學校校長 夏惠汶 自序 第一章 台灣咖啡史:過去、現在與未來(上) 改變正在發生,感動逐年升溫 談過去:台灣咖啡的百年源頭 第二章 台灣咖啡史:過去、現在與未來(下) 談現況:台灣咖啡的產量秘密 談遠景:量少質精拚後製,莊園之旅有潛力 樂觀中的隱憂 第三章 台中產區:臥虎藏龍,蓄勢待發 雲道咖啡:散盡20億家產,造林種咖啡 龍咖啡有機生態園區:獲美國精品豆評鑑大滿貫 那蘭朵咖啡園:水蜜桃育種專家的禪意咖啡 陳勝樂咖啡園:主攻波旁,鑽研後製技術 四角林林場:187公頃豪宅,迎接千金名種 比度莊園:香川沃土,改植萬株中美洲嬌客 第四章 南投產區:後發先至,有拚勁,有產量 向陽、林園:咖啡滿坡,氣勢懾人 馨晴咖啡園:震災險地種出得獎好豆 以勒咖啡:為你備妥好咖啡! 百勝村:全台首見,豪華咖啡樂園 竹山、魚池、水里、仁愛鄉:特色咖啡園林立 第五章 雲林古坑:底蘊深厚出奇人 山海關珈琲莊園:張景科──精研菌種發酵,舉世第一人! 重點咖啡園:劉慶松──試栽新品種,為濫砍咖啡贖罪 第六章 阿里山系:台灣冠軍豆產房 鄒築園:善用果膠分解酵素奪冠軍 嵩岳咖啡園:種咖啡險殘廢的冠軍農夫 梅山陳皇仁莊園咖啡:火傷男孩三冠王 梅山36彎咖啡叢林:陳政陽的全方位模式 卓武山咖啡農場:氣勢磅?果粒肥 自在山林:小而美的亞軍咖啡 熱帶舞曲:蔗甜撲鼻,金榜報喜 第七章 台南、高雄與屏東:高低海拔各有擅長,力拚全國十強 大鋤花間咖啡園:出版人棄業從農,一釘一鋤打造天堂 森瑪咖啡:採傳統水洗法的高山冠軍豆 集頂山林場:藏身桃源裡,台灣最冷豔的咖啡莊園 藤枝馬里山咖啡園:小溪頭的濃郁杏仁香咖啡 北大武山休閒農場:帶黑糖香氣的有機咖啡 石頭咖啡園:布置饒富野趣,驚艷淺培風味 第八章 台東咖啡:山海壯麗,味譜豐厚 佐佑品咖啡、翡翠莊園:太麻里的美麗咖啡曙光 金土咖休閒果園:沃土金三寶──咖啡、枇杷、黃金果 魯拉克斯咖啡:尊重大地之母,與野生動物共處 肯杜爾高山咖啡:聖山護持的地域風味 楓上咖啡、達拉尉森林咖啡:微型氣候孕育花韻咖啡 第九章 補述、結語,以及美好的遺珠 阿里山七彩琉璃生態農場:無心插柳的生力軍 台中神谷山莊園:資深果農成功轉型 阿里山鄒築園賽後心得分享 結語:從老農結繭的雙手,我看到了希望!
良品-旅の水彩繪詩 彩繪旅途的花˙草˙巷˙弄
285 良品-旅の水彩繪詩 彩繪旅途的花˙草˙巷˙弄 作 者 あべまりえ 譯 者 洪鈺惠 出版日期 2017年6月5日 版 別 初版一刷 出版地 台灣 內文印刷 彩色 頁 數 120頁 開 本 20.5×18.5×0.9cm (寬x長x厚) 裝 訂 平裝 ISBN /EAN 9789865724993 定 價 380元 書籍簡介: 旅行×彩繪,讓回憶更精采! 輕鬆寫意的自在線條、塗上自己喜愛的顏色,自由彩繪每一段旅程。 ◆5分鐘速寫祕訣 ◆風景彩繪輕手作 ◆主題速寫應用 5分鐘速寫花草、遠景、進景小物、建築、景色框架! 小旅行是快樂的,帶著快樂的筆觸畫下多彩的詩篇。 藉由隨手速寫&插畫,和摯友們分享每一次旅行難以忘懷的小事物吧! 本書是一本專為記錄旅途大小事的速寫教學。 因為旅行的時光十分珍貴,將描繪時間縮短為5分鐘之內完成! 不論是風景、雜貨、食物、路旁的野花…… 皆可以最浪漫的筆觸一一記錄下來。 本書從介紹各種旅行專用水彩用具,熟悉顏色與顏料開始,一筆筆教您如何作畫。 並以圖文濃縮了速寫的技巧、構圖, 並網羅了以速寫製作旅行小禮物等各種巧思,將美麗的風景傳遞給重要的朋友。 不論您是繪圖新手,或已擁有繪畫基礎,希望本書都能為您帶來各種不同想法&靈感。 翻閱時,彷彿置身於旅途中,感受一張張風景帶來的悸動。 心動,帶著水筆馬上出發吧! 作者簡介: あべまりえ(Marie Abe) 水彩插畫家&講師。 Calligraphers-Guild會員。1967年出生於大阪。大阪教育大學美術學系畢業。每日除了忙於創作活動,並在自家開設插畫課程、文化教室的WORKSHOP、從事雜誌繪稿及插畫相關工作。2000年,首次於咖啡藝廊舉辦個展,之後每年都會發表使用透明水彩顏料繪製的作品。2003年,於自家設立現在的工作室watercolour space PAPIER。所開辦的水彩教室,因為採用直接指導的小班制,所以廣受歡迎(目前暫停招生)。另外,也不時於工作室舉辦插畫&書法教室,水彩1 day課程、原稿展等活動。著有《日常の水彩教室‧清新溫暖的繪本時光》(良品文化出版)。 ○Web Page「watercolour space PAPIER」 ○部落格「あべまりえ 日々の水彩 日々のこと」 目錄: 目錄 前言…2 旅行的準備…8 結語…118 速寫練習…12 描繪小事物…14 攜帶的工具∕畫出灰色陰影..19 從手邊的小物開始練習…20 在飛行過程中…26 野の花…28 描繪茂密樹枝/水筆使用方法…33 引人注目的近身景物…34 Saint-Céneri-le-Gérei村…40 令人感動的遠方美景…42 水筆使用技巧…47 捕捉路邊風景…48 Gerberoy村…54 速寫的構圖…58 描繪單一場景…60 素描本以外的繪圖紙…65 描繪跨頁場景…66 大森町…72 並列不同場景&事物…74 構圖靈感…79 組合不同場景&事物…80 Firenze…86 有框架風景的構圖…90 框線構圖…95 記錄旅途風景的素描本…98 Puglia…102 風景速寫的小禮物…106 風景速寫小片的禮物..108 風景插畫禮物盒..110 風景明信片組合…112 裱框插畫傳情意…114 旅行速寫的小小插畫集…116 結語: 歡迎回來。 速寫之旅好玩嗎? 應該很多人嚮往「帶著速寫本去旅行」。但在匆忙的生活壓力下,能實踐的人實為少數。我自己也是忙碌的家庭主婦,非常瞭解這種繁忙的生活。 但還是想為自己留下一些寶貴的時間,踏上美好的旅程。而我喜歡的速寫,就是為了可以親自留下這些美麗的風景。因此構思了很多短時間可以完成速寫的方法。簡化描繪、重點部分上色就能輕鬆完成。在非常寶貴的旅行時光中,比起畫面的完整性,輕鬆、愜意地享受過程更為重要。 年輕時,我也曾背上背包,就開啟一段歐洲之旅。寫旅行日記時,即興描繪了許多當地的美麗景緻。像這樣不以速寫為目的的輕鬆塗鴉,心情保持愉悅自在,更能沉浸在旅行的快樂當中。 旅行的速寫,是人生的珍貴寶物之一。希望這本書能幫助您創造出更加明豔、動人的人生。 若本書在旅行的準備上能有所幫助,或感覺身歷其境,就像跟著我完成一趟旅行般,一起享受所有過程,那真是我最幸福的事了。 あべまりえ
【藏書閣】品牌管理 你的服務跟得上品牌嗎? -定價280
280 【藏書閣】品牌管理 你的服務跟得上品牌嗎? -定價280 「你的服務跟得上品牌嗎? 」 Branded Customer Service -如何提供符合品牌形象的優質服務 *無畫線標注 -定價280 作者 / 珍妮爾.巴洛/ 保羅.史都沃 Barlow, Janelle/ Stewart, Paul 譯者 / 劉怡女 出版社 / 英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司 出版日期 / 2009/06/24 商品語言 / 中文/繁體 裝訂 / 平裝 內容簡介 想要創造顧客的忠誠度,便要將你的企業品牌融入消費者的生活當中。品牌價值不僅來自商業廣告和公關宣傳,同時也藉由「品牌化的專業顧客服務」而達成。 本書鎖定四種讀者,每一種讀者在如何達到品牌客服上都扮演不同的角色。 高階主管 負責塑造企業環境以落實品牌服務的人 第一線員工的監督管理者 直接面對顧客的第一線員工 本書分為三個主要部分 Part I:搭起顧客服務與品牌行銷的橋梁 首先談論到品牌的力量之所在,作者認為,一個缺乏品牌承諾或代表性的企業,對現今以服務導向的經濟市場而言,競爭力極其薄弱。因此,企業應當如何發展出適合自己的品牌策略,將自我品牌整合到顧客服務的核心,已是刻不容緩的議題。 書中將品牌概念與品牌化的顧客服務做連結,如何建立獨特的品牌顧客服務是企業必須思考的挑戰。品牌藍圖可使你的企業建立更完善的品牌規畫,並循序漸進地執行。 Part II:將On-Brand 服務融入企業DNA之中 本節探討的是,如何將On-Brand 的顧客服務融入企業核心精神的方法。作者從文化差異,領導溝通,經理人角色等多面向出發,並強調人力資源策略及其功能對於確保品牌齊一性的重要。企業的人力資源部門在塑造品牌服務的範疇內,其實扮演著關鍵性的角色。因此,本章對於經理人,人力資源專家,及教育訓練人員都極具指導性。 何謂品牌DNA?即該品牌的獨特成分,也就是持續地傳達某種品牌化服務的關鍵。 包括品牌遠景,品牌任務,品牌承諾,品牌價值,品牌定位,品牌特性等等。 並談論到Off-Brand/On-Brand兩種文化的差異。 Off-Brand 品牌是行銷人員的事 品牌與服務分離 高層對策略面與實行面不太關注 品牌與日常工作沒有關連性 領導階層行為與品牌特性相左 等等…… On-Brand 所有人的事 品牌與服務相關 品牌可提供明確方針 和組織每個環節都緊密相連 和組織每個環節都緊密相連 領導階層將品牌特性反映在其本身行為上 Abercrombie& Fitch的HR部門,用人的標準便針對美國年輕、陽光少男少女的典型來尋找,他們知道年輕人會喜歡到有帥哥美女的店裡去消費,因此他們所雇用的店員看起來就像是型錄裡的模特兒一樣。但是最近這種取向卻招致一些種族歧視的惡名,而且有些本身具有零售經驗的應徵者卻在面試中遭到淘汰,甚至比不上那些沒經驗但具外表吸引力的求職者。因此,HR部門要能明確定義品牌及其員工所要傳達的意念,品牌化的顧客服務是一個整體概念而非單一項目。 Part III:品牌化顧客服務工具箱 第三部分提供企業及經理人一些實用的創意和方法,而最好的方法永遠要真正去實踐才會發現。書中所提供的例子,大部分已經過數十年的檢驗,並經過客戶實績證明,多半都已經成為企業可直接利用的原型或典範,可以隨時應用以加強達成品牌化的顧客服務。 本書最後的On-Brand工具箱 提昇員工對品牌的了解,分為四個面向:品牌知識/品牌特色/品牌評價/品牌傳達。 提供給經理人的練習,分為三個面向:品牌支援/強化品牌溝通/品牌一致性。 媒體推薦 「如果你真的想在顧客和貴公司營造的品牌之間,建立深刻而長久的關係;那麼本書將提供你所需要的地圖與整套工具。」 --西南航空公司前執行長/豪爾‧普特南(Howard Putnam) 「本書作者巴洛及史都沃,結合了顧客服務,以及對偉大品牌情感連結共同產生的動能。」 --上奇廣告全球執行長/凱文‧羅伯茲(Kevin Roberts) 「巴洛及史都沃告訴我們產生顧客忠誠度的真正要素。本書將從此收藏在我的書架多年,而且將歷久彌新。」 --《模範領導》(The Leadership Challenge)作者暨湯姆彼得斯健康資訊公司榮譽主席/吉姆‧庫薩斯(Jim Kouzes) 「本書內容紮實,而且具說服力,能協助你促進服務及銷售,獲得成功。兩位作者剖析品牌精闢入裡,並提醒我們有責任將理論化為行動。」 --豐收麵包公司(Great Harvest Bread Company)總裁/尼多‧柯本(Nido Qubein) 「珍妮爾與保羅道破所有訣竅。他們洞察出品牌與服務之間的關連,並藉此協助卡布里島飯店在競爭對手中鶴立雞群,讓我們從區域性飯店擴張成全球性飯店的過程中脫穎而出。」 --卡布里島飯店(Isle of Capri Casinos)總裁兼營運長/提姆‧辛克萊(Tim Hinkley) 「本書精彩絕倫,顯然巴洛與史都沃灌注在本書主題的不僅有洞見,還有熱忱。在一個已經難以再產生創新想法的領域,本書為創意管理締造新里程。」 --歐本海默基金會(Oppenheimer Funds)人力資源部執行副總裁/克雷格‧丁賽爾(Craig Dinsell) 「這是想透過客服端落實品牌的行銷人員都必讀的一本書。巴洛與史都沃提供大量實用建議,能使行銷人員成為品牌整合者,為企業所有部門護航。」 --昇陽電腦全球行銷副總裁/安德魯‧拉克(Andrew Lark) 「本書集結了絕佳的客戶服務妙招,啟發讀者洞悉如何透過客服創造相異性、並且贏得銷售。如果你對將品牌效果發揮到極限抱著勢在必得的態度,那麼這本書非讀不可!」 --顧客關係優勢行銷顧問公司(Customer Intimacy)執行長/馬克‧伯格代爾(Mark Bergdahl) 「任何企業若運用本書的品牌營造概念,都可以將消費者變成使徒、讓他們在銷售市場上為公司傳播福音,以藉此創造顯著的競爭優勢。」 --《合力銷售》(Collaborative Selling)及《成功白金律》(The Platinum)作者/東尼‧亞歷山卓(Tony Alessandra) 「本書作者巴洛及史都沃告訴我們,有些公司是如何做到優異的顧客服務。這些公司透過落實品牌承諾,為各自所代表的產業豎立了標竿。作者告訴我們這些公司如何做到、以及他們為什麼做得到,透過這些實例直搗品牌客服策略核心。對任何有興趣了解如何藉由客服建立市場區隔的人來說,這本書都是絕佳讀物。」 --紐西蘭航空(Air New Zealand)董事長兼執行長/勞夫‧諾瑞斯(Ralph Norris) #書籍 #品牌 #企業 #服務 #形象 #競爭 #商管 #促銷中
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