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進而營造良好的人際關係，從交友、戀愛到職場都無往不利！ 第一印象超重要，記得善用機會為自己加分！ ˙只要五秒鐘，第一印象就深植人心，而且難以改變！ ˙帥哥美女在外貌上或許比較佔便宜，但合宜的服裝打扮與髮型，也能為自己加分！ ˙希望自己能很快被人記住，不妨將顴骨打亮、眉毛畫成弓形，或將唇形描厚一點。 ˙雖說「人不可貌相」，但與語言、聽覺訊息相比，外貌更佔據評斷的九成因素！ ˙覺得自己有「識人之明」？殊不知一切只是「弄假成真」！ 你真的了解他（她）嗎？從服裝也能看出一個人的潛在心理！ ˙不善於溝通的人，不妨多穿著黃色系的服裝為自己加分！ ˙總是揹著快要滿出來大包包，表示妳既煩惱又不安。 ˙服裝風格變化多端的人，其實是沒自信的表現！ ˙為什麼企劃部門通常都穿得輕鬆自在，而技術部門會穿著工作服或制服？ ˙穿著流行服裝的人未必勇於追求潮流，他們只是希望跟大家一樣才安心。 聽懂關鍵字，了解對方隱藏的真心！ ˙聊天時「無所謂」這句話一說出口，就等於築起銅牆鐵壁，對話很容易就中斷了。 ˙每次都說自己沒唸書卻總是考得不錯，這些人為何老是口是心非？ ˙對方開口說出「其實」這兩字時，可能正準備要告訴你真心話。 ˙說話喜歡中英文夾雜的人，其實也是缺乏自信心的表現？ ˙經常脫口說出「反正……」的人，通常不夠愛自己，容易自暴自棄！ 掌握溝通技巧，善用肢體語言，輕鬆打造好人緣！ ˙先表示認同再提出反對意見，就可以在不引起對方不快的情況下說服他！ ˙適時點頭是認同的表現，但連續點頭三次卻會造成反效果？ ˙氣氛太沉悶？想快速緩和緊張情緒，不妨說些冷笑話吧！ ˙適時利用點頭、眼神接觸、微笑和手勢，可有效讓人留下深刻印象。 ˙笑容會加強彼此的親切感、善意與魅力，隨時保持笑臉迎人準沒錯！ 了解主管與下屬的心理與個性，職場工作更順心！ ˙喜好大膽圖案或鮮明色調領帶的人適合當業務，選擇圓點圖案的則適合當協調者。 ˙別以為喜歡穿運動鞋的男性主管沒架子好商量，他的個性其實好強又不認輸！ ˙愈常將「忙死了」掛在嘴上的員工，他的工作能力可能愈差。 ˙想鼓勵員工勇於發言，在他發表意見時注視對方並微微點頭就可以了！ ˙回答公事時盡量避免使用「好像」，這只會讓主管覺得你在逃避責任！ 男女大不同？懂得察言觀色，戀愛關係不踩雷！ ˙猜猜看！外表髒兮兮的帥哥和乾淨整潔的平凡男，何者較受女性歡迎？ ˙心儀的人對自己有什麼看法？千萬別錯過對方釋放的神祕訊號！ ˙夫妻臉不是沒道理，人們對於臉部五官與自己相似的人會感到特別親切！ ˙當他正與你高談闊論家中情況時，眼神卻老是往右上飄，表示有可能正在說謊！ ˙如果不想讓女性討厭你，最好少說「總之」、「也就是說」、「所以」這幾個詞。 澀谷昌三 1946年生於神奈川縣。東京都立大學文學博士，專攻心理學，曾任目白大學教授，現為目白大學榮譽教授。以心理學領域的「非語言溝通」為重心撰寫多部著作，以淺顯易懂的方式剖析從商場到戀愛的種種人際關係。主要著作有《圖解心理學》《圖解人際關係心理學》《圖解戀愛心理學》（漫遊者文化）、《了解人在想什麼：一生受用的心理學入門》（究竟出版）、《如何影響他人的心理學》（晨星出版）、《1分鐘搞定對手的讀心術》（台灣東販）、《一見面，就看穿人心》（立村文化）等。 林雯 東吳大學日文系、東吳大學社會學系碩士班畢業。譯有《學資訊安全的第一本書》、《拍出美感構圖》、《人體復原黃金5力》、《日本溝通大師教你生氣的技術》、《哈佛×慶應超強邏輯談判學》、《自戀病》、《外商投資銀行最高效資料製作術：1步驟1秒鐘！66招提案秒過、訂單成交、征服人心的Excel與PPT技法》、《誇大自體症候群》等。 前言 初次見面時，人與人之間彼此會產生第一印象。以求職面談為例，如果一開始就能讓對方有好印象，應該就過了第一關；如果第一印象很糟，就很難有繼續往下一關進行的機會。因為第一印象左右了後續的發展，在戀愛、交友方面也是如此。 同樣地，要建立良好的人際關係，平時就必須注意「外表」。因為從「外表」可以推測一個人的心理狀態、性格及生活方式等等；人們會從一個人的服裝、隨身物品、氣質來判斷他的特性與脾氣。有句話說「人不可貌相」，確實，我們經常可以看到他人出乎意料的一面。所以，如果我們疏忽了外表，或許我們那令人意外的優點，別人可能也就無從得知了。 「外表」包含態度在內。態度是目中無人、自信滿滿，或是爽快俐落、誠實可靠，都會給人不同的印象。某種程度上，我們也可從對方的態度推測他對自己的想法。 「口頭禪」也會表現出人的性格與心理狀態。口頭禪是無意識掛在嘴邊的話，通常自己不會注意到。但也可以說，正因為是不自覺的，所以其中隱含了深層的心理狀態。 若能理解隱含在「外表」和「口頭禪」中的心理狀態，就能有效運用在溝通上。我們會更知道如何與他人互動，以及該與人保持多少距離。如果本書能對觀察人有些許幫助，那就太好了。 本書能幫助你從另一個角度來檢視自己的外表，並藉此修正自己，帶給他人好印象。而口頭禪幾乎是本人不會注意到的，讀者可以看看自己是否也有本書提到的口頭禪，說不定能發現意想不到的自己。 澀谷昌三 序章第一印象左右對方的心 1、第一印象難以抹滅 ?初次見面的瞬間印象，會影響日後的人際關係 2、用第一印象貼標籤 ?用最初印象為對方貼標籤時，便決定了你是喜歡或討厭對方 3、人都是以貌取人？ ?語言訊息、聽覺訊息、視覺訊息互相矛盾時，以視覺訊息優先 4、外表塑造第一印象 ?外表是最大的資訊來源，眼睛說出你的心 5、第一印象準確無比 ?對方被誘導，使自己的預測（第一印象）成真 6、性格與成功都是由外表決定？ ?俊男美女果然占便宜？外貌帶來月暈效應 7、因對方的外表而自信動搖 ?跟他人比較，容易影響自我評價 8、會吸引異性的外表 ?男性重視女性的外表，女性重視男性的財力、地位 9、展現最佳的第一印象 ?服裝是最強的訊息。想以實力決勝負，要先從外表開始 第１章從臉部、表情看穿他人 1、溝通從臉開始 ?臉是全身上下唯一赤裸裸的地方，所以要從臉部理解情緒 2、真正的心情顯示在左臉 ?印象與情緒由右腦負責，所以真實感情容易出現在左臉 3、想與人親近，所以展現笑容 ?笑容產生親切感，是重要的溝通手段 4、從笑的方式看出性格 ?有人大聲笑，有人小聲笑──人用笑表現個性 5、假笑讓自己與周遭的人快樂 ?假笑讓人印象不佳，但也要視情況而定 6、眼睛是訊息的入口 ?跟沒有目光接觸的人談話並非易事，因為很難獲取對方的訊息 7、眼神接觸──四種意義 ?目光接觸想建立良好關係的人，閃避想拒絕的人 8、眼神接觸──「喜歡」或「討厭」 ?目光接觸的次數與時間愈多，「喜歡」的程度愈高 9、緊張時，眨眼次數會增加 ?遇到不想談的話題時，會因緊張而增加眨眼次數 10、從視線的移動可知道對方在想什麼？ ?眼前的人在想什麼，看他視線的方向就能知道 11、從臉型、五官看出性格 ?從臉的大小、形狀、眼睛、鼻子、嘴巴等看出人的性格與本性 12、抹除個性，魅力就會增加？ ?多數人喜歡平均的、左右對稱的臉 13、化妝──內外都變美 ?化妝後心情開朗、壓力減輕，也有抗老效果 14、化妝──促使男性出手相助 ?化妝的女性較吸引男性注意 15、化妝創造自我更積極 ?用化妝提高自我肯定感與自我評價 16、男性也在乎外表 ?男性對美容的興趣提高，也希望自己變帥。 17、美容整形的心理 ?有人為了恢復自信與自尊而整形，也有人因為醜陋恐懼症而整形 18、俊男美女不會留在記憶中？ ?人雖有喜歡俊男美女的傾向，但有特色的面孔才記得住 第２章 性格也表現在服裝上 1、服裝左右行動 ?服裝有確認、宣告自我形象的功能 2、美人可以靠後天塑造而成 ?就算臉型、身材不好，還是可以變成俊男美女 3、用服裝了解心理 ?一個人希望別人怎麼看自己，從他所穿的服裝就看得出來 4、服裝顏色表露出人的內心 ?想敞開心房時會選擇黃色衣服，想重整心情時會選擇紫色或褐色衣服 5、制服塑造人格 ?制服給人「煞有介事」的印象，也給予穿的人角色意識 6、穿著性感服裝的女性 ?有些是為了吸引男性的注意，讓自己擁有身為女人的自信 7、對名牌的堅持 ?穿戴名牌可以讓自己覺得躋身名流，但也有人身穿名牌卻內心自卑。 8、從家居服的選擇看心理 ?一個人在家時，有人會變得比較邋遢，有人則否 9、改變心情就從領帶開始 ?領帶能充分表露人格與心理。如果要送領帶當禮物，也要考慮收禮者的性格 10、花心思在鞋子上的人 ?正因為是他人比較不會注意到的地方，更容易顯露出真心 11、從包包看出女性的生活方式 ?男性講究手錶，女性的生活方式暗藏在包包中 12、服裝風格經常改變的人 ?頻繁改變服裝風格，是沒自信的表現 第３章真心話藏在動作與態度中 1、對方打開心房了嗎？ ?對方若對你有好感，就會打開心房。這樣的心理可從對方的動作看出來 2、心理距離＝物理距離？ ?有些人不喜歡別人進入自己的個人空間，有些人則否 3、點頭能使對話順利 ?點頭能滿足對方的自我肯定感，讓人打開話匣子 4、吐舌、舔嘴唇 ?伸出舌頭讓對方看到，可能是因為對他有好感 5、手跟嘴巴一樣會說話 ?把手藏起來，表示拒絕與警戒。用手碰觸臉的某個部分，是自我親密行為？ 6、腳的動作騙不了人 ?人的目光幾乎不會觸及腳。正因如此，腳更能顯露出真心 7、肢體語言誇張的人 ?熱烈地想要表達的人與擅長自導自演的人，肢體語言比較誇張 第４章口頭禪潛藏的心理 1、其實我…… 2、反正我就是不行 3、可是…… 4、原來如此、的確如此 5、我不是○○嗎？ 6、大家都這麼說 7、總之、也就是說、所以 8、無所謂…… 9、好像、有可能、…的感覺 10、好可愛！ 11、沒辦法 12、姑且、暫且 13、啊！忙死了、忙死了 14、我…… 15、絕對、一定…… 16、冷笑話是大叔的特權？ 17、一開口就吹牛 18、每次見面都在抱怨 19、常用艱澀的詞彙或外語 20、女性喜歡講八卦 21、對熟人用敬語，對不熟的人用常體 22、以對女性開黃腔為樂的男性 23、男女都愛的血型話題 第５章說謊的心理 謊言表現出的心理 1、人會說什麼樣的謊言？ ?有意說謊，多半是為了自保 2、可以從哪些地方識破對方的謊言 ?肢體語言比表情更容易露餡 3、「受歡迎」與說謊 ?假裝自己很受歡迎，以滿足需求 4、應酬話是為自身利益而說謊 ?以逢迎討好行為獲得他人的好感，也是高明的溝通手段 5、不自覺地說謊以保護自己 ?找個煞有介事的理由說謊，是為了替自己的行為辯解 6、為了不丟臉而說謊 ?打預防針，為了避免傷及自尊或周遭對自己降低評價 7、因強烈的虛榮心而說謊 ?大都有歇斯底里傾向，也可能是戲劇型人格違常 8、男人說的謊與女人說的謊 ?男性為了占優勢而說謊，女性為了關係和諧而說謊 第６章從男女的外表了解戀愛心理 1、男性會注意女性的哪些地方？ ?「女朋友」的外表要能激起欲望，「結婚對象」必須要能照料自己 2、女性喜歡的男性長相 ?女性一開始還是會被帥哥吸引 3、女性喜歡的男性體型 ?女性本能喜歡陽剛的體型 4、女性喜歡與不喜歡的男性 ?看起來髒髒的男性，女性生理上就抗拒 5、一見鍾情是如何發生的？ ?是真的符合自己的理想，還是錯覺？是因為跟自己相似才喜歡他嗎？ 6、外表相似者配成一對 ?因為怕被拒絕，所以選擇跟自己條件相當的對象 7、女性會配合心儀對象 ?配合對方的喜好，讓對方產生「這個人適合我」的印象，使對方喜歡自己 8、不要錯過「喜歡」的訊號 ?心儀的人對自己有什麼看法？來試探一下，看自己有沒有機會 外表‧口頭禪TOPICS ‧幽默與歡笑產生活下去的力量 ‧笑容的訓練正盛行 ‧頻繁眨眼也可能是罹患妥瑞氏症 ‧男性的鬍子也代表時尚？ ‧害怕他人注視的注視恐懼症 ‧顏色也有重量？黑色是白色的兩倍重 ‧模仿對方的動作是好感的表示？ ‧為什麼日本女性笑的時候會掩住嘴巴？ ‧老是在吹牛的虛談症 ‧在愛中成長的女性受男性歡迎 外表‧口頭禪COLUMN 1 傑奇與海德擁有表、裡兩張臉 2 內衣從「隱密的」變成「誘人的」 3 拍手能表達心情，是全世界共通的手勢 4 「我會考慮」表示不感興趣？ 5 謊言若是被拆穿，不要找藉口，道歉就對了 索引 １第一印象難以抹滅 初次見面的瞬間印象，會影響日後的人際關係 ◆相同的訊息，不同的順序 鳥類會將出生後第一眼看到的移動物體當做母親，對其抱持長久的依戀。這種學習功能稱為「銘印」（Imprinting），會在瞬間建立，而且記住一輩子。人類也有同樣的特性，初次見面時的第一印象，會長期左右後續的人際關係。 美國心理學家所羅門‧艾許（Solomon Eliot Asch）[註1]的實驗證明了這件事。他把受試者分成兩組，把描述某虛構人物性格的形容詞，分別告訴兩組受試者，但是依照不同的順序告知。他告訴第一組受試者，那個人有智慧→勤勉→衝動→愛批評→頑固→嫉妒心強；告訴第二組受試者那個人嫉妒心強→頑固→愛批評→衝動→勤勉→有智慧。如果你仔細看，就會知道他給兩組的資訊完全相同，但順序恰恰相反。 ◆任何事都是第一個最重要 令人驚訝的是，雖然提供的是完全相同的資訊，但兩組所想像的人物性格卻大相逕庭。 第一組先聽到較討喜的性格特徵，對此人的印象是個性好、能力強，但稍有小缺點；第二組先聽到較不討喜的性格特徵，對此人的印象很差。也就是說，一開始聽到好的訊息者，雖然後來也聽到不好的訊息，仍會抱持好印象；而一開始聽到不好的訊息者，雖然後來也聽到好的訊息，仍會抱持壞印象。從這個實驗的結果可知，最早進入腦中的訊息會固著為記憶，長久持續下去。艾許稱此為初始效應（Primacy effect）[註2]。 第一印象不只是看到本人後得到的印象，還包括與對方見面前的事前資訊；相當於求職的履歷表、相親活動的照片或周遭評價，或做生意時打電話給顧客的對話。因此，要給人好印象，就必須有效突顯最初提供的訊息。 ２真正的心情顯示在左臉 印象與情緒由右腦負責，所以真實感情容易出現在左臉 ◆左臉真心，右臉撐場面 人類的臉並不是以鼻子為中心左右對稱。只要照鏡子確認一下，就可知道左右臉有微妙的差異；同樣地，表情也並非左右對稱。 對這個主題，心理學家薩克姆（Harold A. Sackeim）與古爾（Ruben C. Gur）做過實驗。首先，讓受試者表現出六種基本表情中的五種（驚訝、恐懼、嫌惡、憤怒、悲傷），並拍下照片。接著將照片從鼻梁正中央分為兩邊，將每張半邊臉的照片做成鏡像合成照片。完成的照片有三種表情：原本的表情，右臉照片合成的表情，左臉照片合成的表情。 比較這三種照片後，結果顯示，強烈表現出五種基本表情的是左臉照片合成的表情。也就是說，內心狀態比較容易從左臉的表情表現出來。據此認為，左臉表現真實感情，右臉則是撐場面的表情。 之所以會如此，與右腦負責印象與情緒，左腦掌管語言與邏輯思考有關。腦部與身體的關係，因錐體交叉（Pyramidal Decussation）[註3]而左右相反，所以情緒在左臉的表現比較強烈。如果你覺得很難了解對方真正的想法，或許可以仔細觀察對方的左臉。 ６腳的動作騙不了人？ 人的目光幾乎不會觸及腳。正因如此，腳更能顯露出真心 ◆雙腿併攏坐著是警戒的姿勢 與人接觸時，第一眼看的應該是臉，其次是手，很少會看到腳。大多數人也不會注意自己的腳，因此，腳經常顯露出潛意識（Unconscious）[註4]中真正的心情。換句話說，腳或腳尖的動作容易表現出人的真心，很難騙得了人。 坐在椅子上時，你的雙腿是否併攏？或者是交叉？若是併攏，感覺上態度恭敬，但是與對方有距離，並有所警戒，也可能是表示不希望他人闖入自己的空間。 男性坐下時雙腿大開，表示對對方是開放、友善的態度。不過，在電車等公共場所，不顧他人困擾而雙腿大開的人，驕傲自大，但其實是個膽小鬼。正因為膽小，所以要過度放大自己、威嚇周遭。 女性很少在坐時雙腿大開。坐時稍微張開腿的女性屬於大剌剌、心胸開闊的類型。 無論男女，坐時腳向前伸長，可能表示對談話不感興趣，覺得很無聊。另外，做事不認真，想敷衍了事時，也會出現這種坐姿。 有些女性在雙腿併攏坐時，會將雙腿斜放。這是因為她們意識到，這種坐姿能強調自己的美腿。也可說她們是自我意識過剩（Extreme Self-consciousness，譯注：將自我存在感過度放大、過度關注自己的心理情況。當覺得有人在注意自己時，因而產生彆扭、害羞、難為情等情緒的不自然存在感，這種感覺就是自我意識過剩）、自傲的女性。 許多女性的坐姿是腳踝交叉，或膝蓋併攏、膝蓋以下呈八字形。前者大都不太在意旁人、幼稚，同時也是浪漫主義者、愛幻想；後者多為工作時活力充沛、表現出色、有上進心的女性，且能清楚表達自己的意見。 ◆蹺腳表示放鬆？ 坐時蹺腳可能是放鬆，也可能是有不安或煩惱的事。頻繁換邊蹺腳可能是感到無聊，想轉換心情。 女性在男性面前蹺腳，可能是希望對方對她感興趣；換邊蹺腳時若特別賣弄風情，更有這種可能性。上方的腿若晃來晃去，是想調戲、誘惑對方的訊號。這樣的女性往往被認為在性方面較積極開放。 蹺腳時哪隻腳在上方，也可看出不同的心理狀態。左腳在上的人積極、開放，有自說自話的傾向。右腳在上的人可能略微內向，對任何事都相當克制。 ◆抖腳是為了緩和壓力 抖腳[註5]也是表示不安或緊張的動作。據說腳的振動傳達到腦神經，具有緩和緊張與壓力的效果。也就是說，這種動作通常出現在人們感到緊張或不滿時。 一旦開始抖腳，周圍的人就會感到不快，本人內心也會感到緊張與壓力。從這一點來看，抖腳不只表示不愉快的情緒，或許也讓本人產生多餘的心力去思考緊張不安的原因。 對話時，膝蓋或腳尖若是對著對方，表示對對方有好感，或對談話興味盎然。相反地，膝蓋或腳尖若是偏離對方，則表示拒絕對方，或對談話興趣缺缺。 ----------------------------------------------- [註1]所羅門‧艾許：生於波蘭，研究對他者的印象如何形成的理論，包括初始效應等等；也發展社會心理學理論，以實驗證明從眾（P88）心理。 [註2]初始效應：第一印象（包含與人見面前的傳聞等事前資訊）長久影響後續的判斷，稱為初始效應。相反地，從時間序列位置上較近期的評價來決定印象，則稱為新近效應（Recency Effect）。 [註3]錐體交叉：運動神經由大腦皮質（Cerebral Cortex）開始，經內囊→中腦→橋腦，直到延腦，其中有百分之八十是由相反方向交叉。這個神經通路稱為錐體路徑（Pyramidal Tract）。 [註4]潛意識：被稱為實驗心理學之父的德國心理學家威廉‧馮特（Wilhelm Maximilian Wundt）重視「意識」層面；奧地利精神科醫師佛洛伊德則重視「潛意識」層面。佛洛伊德的「潛意識」被稱為二十世紀最重要的發現，他認為潛意識是容納被壓抑的記憶與衝動之處，榮格則認為潛意識有更廣泛的意義。 [註5]抖腳：膝蓋微微晃動。成了習慣動作後，除非他人指出，通常自己不會察覺。據說是因為很像窮人因寒冷而發抖的樣子（譯注：日文原文意思為「貧窮的搖晃」），才有此名稱。) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。