商品已停售
Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！
▐ 自2024/1/1 00:00起，台灣樂天市場「屈臣氏」將不贈送 LINE POINTS 點數
▐ 自2023/2/1 00:00起，樂天Kobo電子書不贈送 LINE POINTS 點數，請會員多加留意。
▐ LINE POINT點數回饋依照樂天提供扣除折價券(優惠券)、與運費後之最終金額進行計算。
▐ 愛買與愛票網、a la sha（2023/8/1生效）、GAME休閒館（2023/8/1生效）、專品藥局（2023/8/1生效）等部分店家不參與全站加碼，請詳閱LINE Points 加碼店家清單:https://lin.ee/Y2CcVdk/rcfk
▐ 注意事項
(1)部分服務及店家不符合贈點資格，購買後將不贈送 LINE Points 點數，亦不得使用點數紅包，如：比漾廣場、神腦生活、MyCard、愛美麗福利社、展翔通訊、ezcook 美食廚房、葳豐數位商城、吉盈數位商城、森林巨人、包材中心、KABO佳麗寶家電批發、LuLuLu精品店、NewSTYLE新風尚潮流、0216零食會社、美寶家電、純米小鋪、LILY科技新櫃、登芳3C電子雜貨賣場、豐饌御鴨、鼎耀通訊、誠選3C、Smile、葳豐數位商城二店、米蘭寶、BoBo Outlet代購屋、楊家食品（2022/10/1生效）、樂天Kobo電子書（2023/2/1生效）、屈臣氏（2024/1/1生效）等，請詳閱LINE Points 加碼店家清單。
(2)需透過LINE購物前往台灣樂天市場，並在同一瀏覽器於24小時內結帳，才享有 LINE Points 回饋。
(3)若購買之訂單（包含預購商品）未符合樂天市場 45 天內完成訂單出貨及結帳，則不符合贈點資格。
(4)如使用App、或中途瀏覽比價網、回饋網、Google等其他網頁、或由網頁版(電腦版/手機版網頁)切換為App都將會造成追蹤中斷而無法進行 LINE Points 回饋。
(5) LINE 購物為購物資訊整合性平台，商品資料更新會有時間差，如顯示之商品規格、顏色、價位、贈品與台灣樂天市場銷售網頁不符，以銷售網頁標示為準。
(6)Pickup店家之有效訂單需於下單後40天內使用完畢才符合分潤條件
(7) 若上述或其他原因，致使消費者無接收到點數回饋或點數回饋有爭議，台灣樂天市場保有更改條款與法律追訴之權利，活動詳情以樂天市場網站公告為準。商品描述
作者：堀公俊 出版社：經濟新潮社 出版日：1011218 ISBN：9789866031243 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 一本書，告訴你如何帶動組織成員，以團隊的力量解決問題、邁向成功！ 從主持會議、推動專案，到社區營造、教育現場、改革組織， 引導學是21世紀最重要的溝通技巧與思考技術！ 你身處的組織，在解決問題這件事上，有沒有呈現出刻板、僵化的狀態？比方說，觀察組織內部召開會議的品質，就可以一目瞭然－－多數會議明顯呈現淪於形式或思考僵化的情況。如果現在無法找出以團隊的力量解決問題的方法，並且徹底改革組織，未來將岌岌可危。 引導學（Facilitation）從一九八○年代從美國開始發展，至今已經成為一種橫跨溝通、領導、思考、帶領活動等領域的專業能力。不僅能協助組織以更有效率的方式解決問題，也能更容易形成共識、激發更大的團隊潛力；引導學可以運用在企業、公司、社區營造、非營利組織（NPO）、教育團體等組織中。 本書作者堀公俊是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益： 1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。 引導學的運用領域無限寬廣－－無論是主持會議、推動專案，或是形成共識、教育培訓，甚至是改革組織等各種場合皆可應用。不僅能提高會議效率、促進團隊合作，也能成為改革組織的力量，被稱為是「二十一世紀最重要的專業能力」。 本書從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力－－場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，讓你成為一位受人信賴的引導者（Facilitator），帶領團隊發揮群智解決問題，進而引領組織達成目標、邁向成功！ 作者簡介 譯者介紹 梁世英 日本一橋大學商學研究所碩士，專長財務金融，目前為專職日文譯者。曾擔任數個社團負責人並任職大型投資銀行併購財務顧問及跨國會計師事務所，參與過之各型會議無數。譯作包括《這樣圖解就對了！》《鍛鍊你的策略腦》（以上均由經濟新潮社出版）等。 目錄 ◎第一章：備受矚目的引導學 １ 過去的領導與管理方式之界限 以組織之力解決問題的方式變得僵化 在社會問題的解決上亦陷入瓶頸 從「個人」轉變為「串聯」 ２ 促進參與式合作的引導學 促使群智相互激盪 活躍於會議中的引導者 支援型領導與場域管理 以成為新型領導者為目標 ３ 引導帶給團隊的三大效益 提高學習速度 讓團隊發揮綜效 培育成員們的自我約束力 【中場小歇】「參與式合作」遊戲1 ◎第二章：應用層面愈來愈廣的引導學 １ 引導學的發展歷程 引導學的發展史 引導學的六種類型 ２ 運用領域無限寬廣的引導學 在所有商業活動上發揮解決問題之效 以引導學改變組織 運用在社區營造的形成共識型引導 培育下個世代的社會領導者 ３ 引導者必備的技術 運用於引導中的四大核心能力 多樣的經驗幫助你更上層樓 【中場小歇】「參與式合作」遊戲2 ◎第三章：場域營造的技巧－－創造場域、串聯人們 １ 設計團隊活動的場域 場域設計的五大要素 ２ 徹底熟悉各種基本流程 起承轉合型流程 展開（發散）∕歸納（收斂）型流程 對話與討論 解決問題型流程 體驗學習型流程 ３ 建立有效的團隊 依據成員特質建立團隊 建構團隊活動的基礎 以「破冰」活動創造場域 引導者該由誰擔任？ 【中場小歇】破冰遊戲 ◎第四章：高校溝通的技巧－－理解與引出 １ 傾聽的力量－－用傾聽帶來共鳴 溝通，就是相互分享 不是用耳朵聽，而是用「心」聽 複誦對方說過的話以表達自己的專注 和對方頻率同步之後，再開始引導 ２ 問問題的力量－－透過提問加深對話深度 以開放型提問擴展思緒 以封閉型提問歸納發言 引出蘊藏在深處的創意 如何不讓成員過度依賴引導者？ ３ 觀察的力量－－破解絃外之音、看穿言外之意 注意對方的聲調、表情、姿勢 用傾聽與觀察的力量，掌握現場氣氛 ４ 回應的力量－－串聯並展開話題 用摘要或換句話說的方式搭起橋梁 用實例或比喻協助成員們以直覺理解 以提問表達主張 【中場小歇】溝通技巧的遊戲 ◎第五章：討論架構化的技巧－－嵌合與整理 １ 讓成員正確理解彼此的主張 如何正確傳達彼此主張的邏輯？ 把做為前提的知識明確化 讓成員提出支持主張的根據 重新串聯跳躍的邏輯 讓含糊的結論明確化 ２ 讓重點與定位明確化 以邏輯樹狀圖階層化 彼此獨立，互無遺漏（MECE） 讓討論內容針對同一階層的項目進行 ３ 將討論架構化 每個人都擁有討論架構化的基本能力 把討論視覺化的意見彙整圖 意見彙整圖的製作方法 引導者的圖解工具箱：意見彙整圖的四個基本模式 活用各種現成架構 【中場小歇】意見彙整圖的練習 ◎第六章：形成共識的技巧－－彙總與分享 １ 以理性又民主的方式做出決策 用標準評估選項以進行決策 理性決策的陷阱 運用多數決 運用共識決... 自序／導讀 各界推薦／推薦序 內容試閱 第四章 高效溝通的技巧──理解與引出 2 問問題的力量——透過提問加深對話深度 ☆以開放型提問擴展思緒 運用傾聽的技巧仔細聆聽對方所說的話之後，接下來就要用提問來強化討論的深度。必須嚴守中立立場的引導者，不能使用指導、建議、評論等伴隨強制力的發言方式，唯一能安心使用的，就是在這一節裡要說明的「提問」。這個情況無論是在引導的哪種類型——「硬推型」（Push）引導或「牽拉型」（Pull）引導裡，都是相同的。 能否依據討論進行的狀況，隨時提出恰到好處的提問，是一個人引導能力的核心。藉由提問，也能控制成員間的交互作用。而若要引出成員的自發性力量，提問也不可或缺。提問能迫使成員用自己的頭腦思考，用自己的嘴巴說出答案。 提問可大致分成兩大類，其一是開放型提問（Open Question），其二則是封閉型提問（Closed Question）（詳見【圖表4-1】）。 所謂開放型提問，也就是問及「是什麼」（What）、「何時」（When）、「何地」（Where）、「何人」（Who）、「為什麼」（Why）、「如何」（How）這5W1H的問題。由於被詢問者能做開放式的回答、不會受到提問者的控制，因此較偏向於展開型的提問。在想要讓大家自由思考之際，或是探求些什麼好讓成員內省之際，這類提問最能發揮效果。 只是把表面上的發言整理得漂漂亮亮，對於形成高品質的共識而言，並沒有什麼意義。真正的引導技術，是要能夠引出隱藏在表面發言背後的真正想法，讓眾人的意見細密地相互交織。而在這種場合該使用的，就是開放型提問。 在各種提問裡，建議讀者們必須最熟悉並靈活運用的，就是「是什麼？」（What）與「為什麼？」（Why）這兩個問題。一般而言，想要挖掘出事實時應該使用What，想要詢問出意見時則應該使用Why。 「是什麼？」是一種萬能問法，無論是在想要鎖定重點聚焦時，或是想要擴散話題內容時，都能派上用場。比方說，若碰到對方發言內容含糊時，便能以不斷詢問「是什麼？」的方式，讓重點浮現出來。 發言者：用那種態度對待客人，客人可是會全跑光的呀！ 引導者：所謂的「那種態度」，是指什麼樣的態度？ 發言者：該怎麼說呢……就是那種有點瞧不起客人的感覺。 引導者：「有點瞧不起客人」講得更具體一點，是指些什麼樣的事情？ 而和前者略微不同，用來從事實或經驗中引出知識或教訓，或是從其中挖掘出意義來時，也具有相當的效果。 發言者：用那種態度對待客人，客人可是會全跑光的呀！ 引導者：對我們而言，這意味著什麼？ 發言者：也許對新人的教育還不夠吧。 引導者：教育還不夠，指的是些什麼樣的事情？ 另外，想要直接針對某個答案探詢對方真意時，「是什麼？」也能發揮巨大的威力。只是，這樣的提問將變得相當單刀直入，使用時務必留意對象和時點。 發言者：我覺得，似乎也應該針對○○這一點，進行一些評估。 引導者：你之所以這麼說，想要強調的重點是什麼？ 發言者：既然上面這樣交辦，就老老實實照上面的意思去做就好是沒錯，可是總覺得沒什麼幹勁…… 引導者：是什麼讓你有這樣的感覺？ ...