任何人都說服、想挺你的DISC性格溝通學：請託、談判、商聊、提案，55招擄獲人心的高效說話術
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作者：吳秀香 出版社：方言文化 出版日：1121201 ISBN：9786267384107 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 如何暗中改變他人想法？什麼話不能說？ 頂尖人際關係心理師，教你運用「DISC性格溝通學」， 四型人格分析×真實情境演練 你想要的，都能得到！ 本書作者吳秀香是韓國首屈一指的心理對話法專家，他每年在各大企業、公家機關以及學校舉辦超過300場的演講活動，致力於教育心理學與諮商心理學研究，特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法。不論是面對職場主管、部屬、同事，還是對內對外的商談，他都有辦法一路溝通順暢，是如何辦到？他認為：「溝通是一種雙向交流，如同打乒乓球般，需要兩方的參與才能順暢進行！」只要根據對方的「性格類型」進行對話，並學會制定不同的對話策略，就就能夠提升人際間的信任與好感度！ ★順著性格談，和誰都能聊能不停 在工作中，我們總會遇到一些合得來的同事與主管，也會碰到老是與我們衝突的人。有些人可以輕鬆地溝通，但有些人卻難以相互理解，這種情況下不免會產生公司內部的矛盾。然而，這並不是某個人的錯，而是由於人們的個性不同。作者吳秀香根據美國哥倫比亞大學心理學教授威廉‧莫爾頓‧馬斯頓（William Moulton Marston）所建立的「人類行為模式DISC」，傳授給讀者學習「配合對方性格的對話技巧」。只有這樣，我們才能夠與各種人順利溝通，坦誠地說話。在本書中，詳細解釋了如何根據對方的「性格類型」來進行溝通，並分享實用的職場對話法。首先，「人類行為模式DISC」將人的性格分為以下類型── ▶擁有強大自我意識，屬於目標導向的「主導型」； ▶「交際型」個性樂觀，別人的肯定就是他們的動力； ▶重視團隊凝聚，以既定方式，維持工作現狀的「穩定型」； ▶「謹慎型」採任務導向為優先，著重細節、準確性； 藉由掌握對方所屬性格類型引導對話，如此一來，不再擔心出現不必要的誤會，或者溝通不順的問題。無論在任何情況，都能夠毫無阻礙地展開對話，不再受限於話題的選擇。 ★一開口就建立關係，話題不冷場 「與同事的溝通困擾讓我對上班感到煩厭。」許多上班族都經常面臨這樣的問題，因此工作變得壓力重重。據統計，高達9成的上班族都會遭遇這種困擾，有時甚至因為與同事的關係而辭職。無論是公事還是私事，都不可避免地會遇到與我們同職級的同事。如果與同事之間出現溝通問題，對於這種情況，選擇視而不見或者忍受下去並不是長久之計。最好的解決方式是透過對話來建立良好的關係── ▶「共鳴點」對話加溫快：如何破冰？從對方語氣掌握性格，找出相應的溝通頻率； ▶「日常瑣事」當話題：經常進行日常交流，順勢說出想傳達的事，提高生產效率； ▶「自曝其短」偷心術：交談時故意說得笨拙些，強調自己的親切感，更容易博 好感。 ★掌握說話細節，達成共識的攻心絕招 如何帶領團隊、建立部屬信任的方式，以及有效溝通的關鍵細節，聰明職場人必須掌握的對話眉角── ▶說明「客製化」，讓人一聽就懂：學會明確指示工作，重點在於言簡意賅； ▶創造雙贏的「三明治說話術」：從指責、聚焦錯誤行為到找尋改善方案，引導部屬主動思考； ▶用對主語讓想法同步無隔閡：以「我們」當主語，有助建立更緊密的關係。 除此之外，還有更多能幫助化解歧見、緩和現場僵局的攻心絕招── ▶「逆向操作策略」不僅能軟化固執部屬和朋友的心，再次提振他們的士氣，還能修復之前打壞的關係，怎麼做？ ▶當功勞被搶走，如何回應才是真正高EQ者的做法？ ▶當職場發生衝突時，如何善用消除矛盾的「標籤效應」，進而修補雙方關係？ 彙整出55招擄獲人心的高效說話術，這些技巧將幫助你建立積極的職場關係，並減少人際關係中的誤解、壓力和情緒衝突，提高生活滿意度。期盼今天又抱著沉重心情上班的你，可以從這本書中獲得力量！ 本書特色 ◆透過心理學的DISC模型分析上班族的性格，量身打造談話技巧。 ◆職場必備溝通技能，包括請託、說服、團隊管理、衝突處理，一一剖析，在工作中游刃有餘，同時轉化為日常生活中的智慧錦囊。 ◆55招擄獲人心的高效說話術，助你建立積極的職場關係，提升個人影響力與好評價。 作者簡介 作者介紹 吳秀香（오수향） 韓國首屈一指的心理對話法專家，現為SHO對話心理研究所所長。韓國白石大學生涯教育暨人力資源開發教育學博士課程結業，致力於教育心理學與諮商心理學研究。特別擅長傳授化解矛盾與恢復關係的對話方法、療癒自我的心理溝通法，協助在職場、夫妻、子女等人際關係或溝通中遇到困難的人們。 現以演講者、教練、溝通專欄作家等身分活動，每年在各大企業、公家機關與學校進行300場以上的演講，並活耀於眾多知名電視節目，如KBS、MBN及韓國最大教育平台EBS，擔任專業溝通諮詢顧問。曾獲「大韓民國新知識人獎」、「大韓民國人力資源開發大獎」等殊榮。 著有《三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學》、《嘴殘媽媽的逆轉說話術》等十幾本作品。 網站：ohsuhyang.modoo.at 信箱：diaohsue@naver.com 譯者介紹 Loui 韓文系畢業，以交換生身分旅居韓國一年。現為全職翻譯，譯有工作管理、金融股票、心靈成長等類型書籍，以及各類專業文件。 Instagram : l.miss9 目錄 前言 學會「對話金律」，累積成功資本 Chapter1 你想說的，別人不一定在乎 想改變命運，先懂「如何說話」 溝通成效差，難有高評價 傾聽與同理，建立深層聯繫 即興表達？賈伯斯都這麼做 Chapter2 說服始於同理，擄獲人心的基本功 第一印象，贏得信賴的催化劑 從時機到視線，問候有技巧 危機變轉機的「關係潤滑劑」 成為處世達人的附和三訣竅 恰當「稱謂+敬詞」，最有好感度 握手有眉角？人際地雷不誤踩 電話禮儀這樣說，應答不失禮 溝通最有效的「乒乓球法則」 順著性格談，和誰都聊不停 Chapte3 一開口就建立關係，話題不冷場 會找「共鳴點」，對話順暢加溫快 「日常瑣事」當話題，陌生變熟識 八卦會變質，怎麼聊才不傷感情？ 輕鬆取得信任的「祕密對話法」 讚美傳心意，四祕訣要把握 「自曝其短」偷心術，打造好人緣 活用幽默機智，消除緊張的訣竅 四個重要提醒，會議溝通不卡關 Chapter4 懂得察顏觀色，選對時機出聲 理解主管特質，找到最佳溝通頻率 優雅說「不」，無須拐彎抹角 六W原則做好口頭報告 功勞被搶走？高EQ者的回應法！ 簡報「有數據+視覺化」，聽者更有感 失誤處理SOP！問題迎刃而解 把握有利時機，談加薪事半功倍 增加提案成功率的「說話順序」 顧問式對談，開闢溝通捷徑 不拍馬屁！一句話得「長官緣」 Chapter5 掌握說話細節，才帶得動人！ 如何快速分辨部屬的類型？ 說明「客製化」，讓人一聽就懂 「好意」不一定有「好感受」 優秀領導者，不說帶刺的話 帶人有效率、又得信賴的提問法 創造雙贏的「三明治說話術」 五步驟，有效主持動腦會議 面談六要訣，問出員工真心話 不彎彎繞繞，言行一致顯真誠 「我們」當主語，想法同步無隔閡 Chapter6 化解歧見，達成共識的攻心絕招 分析性格類型，活用「和解步驟」 「世代衝突」時該怎麼說話？ 固執難溝通？兩招幫你拉關係 拿捏距離感，扭轉衝突危機 讓人樂於當知音的傾聽法則 意見分歧傷和氣，如何聰明對話？ 捨棄五種說話壞習慣，好感度倍增 面對謠言攻擊，不當受氣包 緩和敵意，消除矛盾的「標籤效應」 &n... 各界推薦／推薦序 王介安∣GAS口語魅力培訓® 創辦人 楊琮熙∣影響力教練、《布局思維》作者 盧美妏∣人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師 (依姓名筆劃排列) 內容試閱 傾聽與同理，建立深層聯繫 如今的職場已不再保證終身雇用，任誰都有可能經歷離職。而上班族向公司遞上辭呈的原因有百百種，其中最具代表性的離職原因是什麼？根據二○一八年韓國求職網站Incruit Copration的問卷調查顯示，主要有以下四種原因： ❶工作量過多或組織結構違背常理時（二七．八％）。 ❷與同事或主管等公司成員之間出現矛盾（一八．六％）。 ❸被挖角或確定要換工作時（一四．八％）。 ❹想要重拾因為長期上班而失去的個人生活時（一一．三％）。 此外，「決定離職以實踐計畫」占八．四％，「健康惡化」占七．八％，「調整年薪前後」則占七．四％。這裡需要注意的正是第二點─人際關係問題占一八．六％，上班族並非因為工作問題，而是由於人際關係離開公司，顯見良好的社交能力在職場生活有多重要。 公司說穿了就是形形色色的人類集結地。不同性格的上班族聚在一起時，往往容易出現摩擦，產生溝通問題。例如，急性子的主管不停指示員工做這做那，霸道的主管動不動就對部屬惡言相向，而部屬們忙著在難以溝通的主管背後「說閒話」，同事間也不遑多讓。因為一點芝麻小事，互相出言傷害的事無所不在。 如果以機器人取代人類，就不會有這種紛擾了─人類終究是感情的動物。當人們互相來往時，經常不自覺地傷害別人或者受到傷害。當情況嚴重到無法忍受時，就會令人下定決心離職。因此，想要擁有持久又讓人滿意的職場生活，就必須解決關係不睦的問題。依據我在各家企業講授溝通課程、與無數上班族晤談的多年經驗，我得出了一個結論─想要改善人際關係，「對話法」比什麼都重要。 讓人訝異的是，上班族雖然大多專精第二外語，卻不懂得如何進行基礎對話。在我們的語言中，同一個字帶有許多意義，當語氣不同時，寓意也是天差地遠。此外，對話的基本態度是傾聽與同理心，但很多人忽略了這件事。 主管和部屬之間或同事之間產生矛盾時，很有可能就是缺乏傾聽與同理心。仔細聽別人說話不如想像中容易，對他人投射情感，產生同理心也絕非易事。抱持優越感或偏見，以自我為中心的人不懂如何傾聽和同理他人，所以總是無法與他人好好溝通、造成彼此關係破裂、令人感到不快。 說話流利不代表會說話。職場中的善於溝通，並非指播報員、辯論家那種卓越的口才，而是懂得與主管、部屬、同事好好對話。會說話的員工與他人相處時，很少遇到不必要的誤會、壓力和過激的情緒，人際關係自然順暢，對職場生活也會感到滿意。 會找「共鳴點」，對話順暢加溫快 「同事導致我不想上班。」與同事間的溝通問題，使上班這件事充滿壓力。根據一項統計指出，高達九○％的上班族有此困擾，嚴重時，甚至會因為同事關係而離職。 無論在公事上或私領域，都不免會遇到相同職級的同事，假如你與同事出現溝通問題，睜一隻眼閉一隻眼或者獨自忍受，都並非長久之計，最好的方式是透過對話，與他們建立融洽的關係。 此時，首先該做的便是掌握同事性格，找出相應的對話技巧。假如能藉此配合進行對話，就不會因為雞毛蒜皮的事情吵架，傷害彼此感情。藉由「語氣」可以得知的四種同事類型以及相應對話技巧如下： 「喂，快點把事情做完，這樣我們才能成為表現最好的小組。還有，你知道絕對不能插手我正在做的事情吧？我最討厭別人對我說長道短了。」 目標導向，固執己見，不喜歡別人干涉自己。如果同事表現出這樣的特質，代表他的性格是「主導型」。主導型同事喜歡討論工作進度與成果，討厭受到約束，與這類...