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【書寶二手書T1／溝通_BKE】智商前2％的天才都在使用、「OK」「YES」點頭率超高：最強「人心」操控心理學_山本雅也、樓美蓮
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MENSA的會員遍及世界上百個國家，約14萬人。年齡從4歲?94歲都有，有多位天才兒童測出的智商甚至比愛因斯坦還高。以日本會員來說約為3500人，有IT產業的程式設計師、外商保險公司的營業員、創業者、大學教授、醫生、股市當沖客、音樂家、翻譯家、魔術師等，分布於各行各業。 上網可獲取智力測驗考試日程?檢定資格?進行門薩智力測驗等相關資訊 ▎高智能，比高智商更重要 「天賦」還要再加上「磨練天賦的努力」 智力測驗得到的指數是「原礦」，「應用方法」才能創造價值 智商高確實很佔優勢，但是前提是：要懂得適當運用智商。這種善用智商使其達到良好效果的能力，就是所謂的「智能」。智商高並非事業成功?感情美滿的保證書，所謂的天才，賦閒在家?無所事事?不快樂的其實大有人在，反觀，即使智商平平的一般人，只要透過正確的方法來運用大腦?理解人性，在成就上仍有機會超越高智商的天才! 本書不藏私公開高智能的秘密：「理性腦」+「心理學」兩者合一之「最強人心操縱術」，溝通、行銷、交際?管理等任何問題都能解決!本書除了提供豐富的心理學理論與技巧－「操縱人心的技巧（知識）」，同時更強調應用時的靈活手法－「因時、因人、因地制宜（智能）」的能力。 智力測驗IQ TEST測得的只是某人的IQ，至於利用這些IQ能產出什麼效果，則是測不出來的。智商就如同鑽石的「原礦」，每個人都有自己的原礦，將這些原礦打磨了，讓天賦的才能開花了，才有可能成為某個領域的天才或佼佼者。 有人以為心理技巧是萬靈丹，任何時候都可以派上用場，其實就像「哈利波特」系列裡，魔法學校的學生要使用魔法，得經過一番學習和訓練一般。在應用心理技巧時，也需多方揣摩、練習，否則就無法發揮真正的效果。 ●IQ智商的完美搭檔 → EQ情商+ AQ逆商 理性+情緒+對逆境的態度，皆有多元測驗法，讓你能更了解自己的強弱點 ▎「冷血無情」很嚇人!? 其實誤會大了 避免情緒爆衝?感情用事的大腦開關 「理性腦」使你贏面大增，嘴邊肉?煮熟的鴨子通通吃得到 「人很容易感情用事」，這點和智能或IQ無關，乃大腦構造天生如此，大腦若未經特別的管控，通常處於迷走狀態，總是被豐沛的情感主導著。 人類的腦分成「理性腦」和「感情腦」，基本上，大腦在運作的時候必須兩者取得平衡，才能發揮應有的功能。當我們「情緒上來」的時候，感情腦的活動就會特別活潑，通常占了大腦工作量的90％，而剩下10％才供理性腦活動，所以當下很難理性思考，只會陷入焦慮?恐懼?憤怒等混亂中。 所以說，「感情」是智能與IQ的天敵，要掌控人心，首要之務不在學習「掌控好對方」，而是要懂得「掌控好自己」的情感。練就不受情感左右的「冷血無情腦」，是一個極佳方法：也就是要刻意抑制情感和情緒的爆發，確保大腦理性活動的區塊不被壓縮，維持大腦理智運作的功能。門薩天才會員和企業界的高層決策者?超級業務都深諳箇中道理奉行不渝。「冷血無情腦」對於想要成功的人而言，實為必要的能力，練就的秘訣如下： ●進入「冷血無情模式」3個步驟+2種訓練 步驟? 問自己「為什麼」→? 改寫「情緒」→? 定義「自尊」 ●實行「冷血無情」2種訓練 訓練?將「喜歡」用言語表達出來 ?養成「正念思考」的習慣 內文皆有詳細解說。 ▎操控人心的3個基本原則+20種心理技巧 建立「互信」，抓準對方的「一致性」 引導對方說出「YES！」的人際溝通&簡報行銷技巧 當我們受到情緒左右時，不管是智能還是知識，都無法發揮最大的功用。因此，我們不但要學習操控對方的方法－對外的心理技巧，更要學習操控自己的方法－對內的心理技巧。 我們在第三章講的是最基本的實務技巧，乃核心中的核心，第四章則針對談判、簡報、業務上的應用，第五章則涵蓋所有人際關係，包括上司與部屬，甚至對談戀愛也有幫助的技巧。想讓本書的心理技巧發揮最大的功效，一定要精讀第三章：操控人心的三大基本原則，將它爛熟於心才行。如果能做到這點，不僅是本書談到的心理技巧，其他心理學書籍的任何技巧，也都能運用自如，無往不利。 【操控人心的3大基本原則】 ●原則1 了解對方行動的「一致性」 ●原則2 預測對方基於一致性「做出的反應」 ●原則3 「道理＋感情」說服對方的3個切入點 【建立互信「點頭率大增」的11個行銷技巧】 ●01 給對方「優先權」：先懂你，再聊我 ●02 有這麼嚴重嗎－「批評對方意見」就等於「否定對方人格」？ ●03 從令人一頭霧水的「結論」說起，引起對方好奇心 ●04 說服要從「內側」切入，非從「外側」 ●05 談判時「利弊得失」都要講 ●06 如何把「壞消息」轉變成「好消息」 ●07 強調「不買的損失」比「購買的好處」更有效？ ●08 會做生意的人都很「幽默」！ ●09 想要取得有用的情報，先「給」再「取」 ●10 最強銷售員拉攏顧客的訣竅 ●11 讓對方對自己印象深刻的「超厲害名片」 【讓對方照你心意行動的9個待人蜜方】 ●01 切勿模仿對方的動作 ●02 對話的黃金比例「6：4」魔法 ●03 讓對方做好「專心聽你說話」的準備 ●04 想要有好人緣，就別一視同仁 ●05 值得信賴的人是「不怕暴露自己缺點」的人 ●06 「恐嚇」不會使人行動，但「期望」可以 ●07 不要只重視「結果」，「過程」也很重要 ●08 上司的工作在幫助部屬建立「自我肯定感」 ●09 擁有「共同敵人」，可提高向心力 ▎徹底強化自己的7個心理素質 拿出幹勁：「能力×2」是最佳目標設定值 要改變自己，就改變見面的人和談話的對象 徹底強化自己的7個心理素質&良好習慣： ●01 相信「自己可以」，自信是成功的原點 →別找「做不到」的理由，要想像自己「做得到」 ●02 擺出自信滿滿的姿勢可以騙過大腦、消除緊張 →「架式」和「內容」一樣重要，重要會議前先擺出「高力量姿態」 ●03 最恰當的目標是「能力×2」 →充滿成就感，達成率100％的目標設定法 ●04 準備好讓大腦開心的「獎品」 →番茄鐘分段工作法，短時間內全神貫注、火力全開 ●05 放空腦袋，反而會有好點子 →絕不要把手機帶進浴室 & 奇妙的20倍DMN ●06 創意是用腳走出來的 →賈伯斯也愛散步，邊走路邊思考點子多兩倍 ●07 要改變自己，就改變見面的人和談話的對象 →保持澄澈，當心「溫水煮青蛙」的教訓 請問你身邊有沒有讓你崇拜的前輩或是可敬的對手？總之，能給你好的刺激的人？我們所處的環境，確實會一點一滴地對我們的性格還有行為造成影響。給自己一個正向的環境，可敬的學習對象，是改造自己最重要的一環。 有一派說法，說IQ是與生俱來的、無法改變的，但也有另一派說法，說IQ可靠後天養成。我個人比較支持後者。因為有報告指出，像我這種幼年住在美國，能說好幾種語言，又做過運動員訓練的人，通常IQ都會比較高。這顯見後天因素影響頗大。 IQ既然能靠後天努力培養而成，是不是很讓人興奮？只要相信自己的能力，就可以無止境地提高自己的IQ，加上本書提供的大腦與心理技巧，你不只能成為IQ者，更能成為一位高智能者 ! 山本昌哉（Masaya Yamamoto） 心理戰略顧問、日本門薩（JAPAN MENSA）會員。山口大學人文學系畢業。 2014年，通過由智商前2％的天才（IQ130以上）所組成的高智商同好集團「門薩（MENSA）」之入會考試，一次通過，IQ高達150，為日本門薩會員中唯一的心理學專家。目前應用心理學之專業，提供諮詢服務並舉辦演講，力求「拓展個人?企業的無限可能性」。迄今，已協助數百間以上的公司完成教育訓練及市場評估，也曾對1000人次以上的聽眾演講，傳授有助工作表現和人際關係的技巧，並替日本網路媒體「HARBOR BUSINESS ONLINE」撰寫心理技巧運用於商業活動的文章報導，大受讀者歡迎。 譯者簡介 資深日文譯者 婁美蓮 台灣師範大學國文系畢業，日文、英文俱佳。喜歡無拘無束、喜歡優遊文字、喜歡學習語言、喜歡涉獵新知，所以始終熱愛翻譯這個工作。日文譯作有《白色巨塔》、《脖子卡卡，健康拉頸報！》、《這樣吃，溫補子宮、年輕卵子、自然好孕!》等。英文譯作則有《察沃的食人魔》、《走進西藏聖山》等。 前言「那些高IQ的人根本不是人，是神吧?好羨慕他們呦」……..我輸定了嗎？ 「高智商」不等於成功，「高智能」才是贏家！ 第一章奇葩、天才的腦袋為什麼轉得特別快！？ 想要操控人心，「內控」和「外攻」要同步進行 天才集團「MENSA(門薩)」是怎樣的組織？ 全球最頂尖的知識菁英團體【誰創立了門薩！？】 入會考試，一輩子只能參加3次【台灣也有門薩學會】 IQ高的人比較容易成功嗎？ 大腦拚的是邏輯還是與速度？ 智力測驗的得分是你的「原礦」【智力測驗Q&A】 「天賦才能」與「磨練才能」缺一不可 IQ越高越懂得操縱人心？ 用「情」包裝，把「理」送達對方心坎【攻「情」達「理」】 比較智商，不如巧用「心理學」【智能VS智商】 鏡像模仿：拉攏關係的快捷鍵【「人際好感」速成法】 【本章重點】Note 1▼▼▼高智能鍛鍊筆記 第二章秒怒、激動、焦慮STOP！「正念練習」讓你每次決策都正確 別讓情緒來壞事，打造「理性腦」優先模式 為何大腦總受「感情」支配 情緒風暴：最危險的心理氣象【吐納平靜術】 「情緒」是智能與IQ的天敵【滅「火」的技巧】 進入「冷血無情模式」3個步驟＋2種訓練 打造理性腦的方法 ? 啟動「冷血無情」開關 問自己「為什麼？」：想「原因」不要想「感覺」【幫對方按下「理性開關」】 改寫情緒：正向認知，避免情緒流彈亂射 【選擇「理性」認知】【「主動」意識的警覺】 定義自尊：先想好是在顧「誰的面子」【預測式修正】 【面子移轉減壓法】 打造理性腦的方法 ? 練就波瀾不驚的心量 將「喜歡」用「言語」表達出來 集中精神的「正念」練習 【本章重點】Note 2▼▼▼高智能鍛鍊筆記 第三章Believe裡面始終藏著lie，換位思考，建立互信 以互信為前題，操控人心的三大基本原則 缺乏「互信」，再好的技巧都沒用 無敵招式：「愧疚感」進攻術【「向心」與「離心」】 消除人際路障：「防備心」與「成見濾鏡」 攻心為上：貼心—知心—勾心 操控人心三大原則＋切入點 心理學是武器，不是凶器 操控人心的基本原則 ? 了解對方的「一致性」 每個人都有「規律」可循【別被對方惹毛】 換位思考：參透人心第一步 歸因思考：鎖定對方的慣用模式【答案藏在細節】 操控人心的基本原則 ? 預測對方「即將做出的反應」 投其所好，增加「認同點頭率」【換位置＋換腦袋】【「一般人」行動模式】 「金錢的報酬」好，還是「精神的報酬」好？【進場的籌碼】 操控人心的基本原則 ? 「道理＋感情」說服對方三個最佳切入點 「大象」和「騎象人」誰是老大！？ 【道理的「溫度」】【肢體語言&表情】【意識洗腦】 「道理、人品、感情」三位一體 【本章重點】Note 3▼▼▼高智能鍛鍊筆記 第四章放鉤—施餌—釣大魚：以「同理心」共創互惠雙贏 引導對方說出「YES」的11個簡報＆行銷技巧 1給對方優先權：先懂你，再聊我 絕對不要打斷別人說話 不要說「Yes, But」，要說「Yes, And」 To Do 對方優先，凡事從理解對方做起 2有這麼嚴重嗎—「批評對方意見」就是「否定對方人格」？ 先肯定「付出」再批評「提案」 看見並感謝「對方認為的」犧牲 To Do 先表達感謝，再進行批評與討論 3從讓人一頭霧水的結論說起，勾起對方好奇心 懸疑倒敘，使人更想聽下去?? 「非機能思考」使用範例 To Do 先丟出結論，再逐一合理說明 4說服要從「內側」切入，非從「外側」 讓對方「自己做出承諾」才算數 「內發性說服」使用範例 To Do 用問句，想辦法引導對方自己做出承諾 5判時「利弊得失」都要講 「自曝其短」反能贏得信任 「兩面提示」主動去除對方疑慮 To Do 主動說出「缺點」，但要有「夠強的優點」做結尾 6把「壞消息」變成「好消息」的技巧 「三明治溝通法」示範實例 你希望對方留下的印象：是前一句，還是後一句 To Do 按照「好聽的→刺耳的→好聽的」 把訊息傳達出去 7強調「不買的損失」比「購買的好處」更有效？ 提醒「損失」，對方更快點頭簽約 我又不是笨蛋！這招對「自視甚高」的人特別有效 To Do 擬定話術時，要著眼於「不買的損失」 8破冰高手：會做生意的人都很「幽默」 「人緣」即「財源」：幽默感自我檢測【幽默感評量表】 另類思考，讓你說話更有「梗」 To Do 認識新朋友、累積新經驗，用和過去不一樣的方式思考 9想獲得有用的情報，先「給」再「取」 社交必備王牌：感情牌 千萬不要當「洩密者」與「抓耙子」 To Do 公平交易，先給對方情報，再取你要的 10最強銷售員的吸客訣竅 我一直都在：和顧客持續保持接觸 讓人需要時「第一個想到你」 To Do 定期發送有用的情報給客戶 11讓對方印象深刻的「超級名片」 在文宣EDM放上「大頭照」 瞄準客戶三種感官加強形象 To Do 隨身必帶兩種名片：公司的名片＋自己的名片 【本章重點】Note 4▼▼▼高智能鍛鍊筆記 第五章從「沒人理」變成「人人挺」：想往上爬，有時自己得先當墊背 讓對方照你心意行動的9個人際高招 1切勿模仿對方的動作 大喇喇的「猴戲」VS催眠大師的「神技」 複製「細節」，讓你成為他的「自己人」 To Do 模仿對方的說話速度、表情和呼吸 2好感加分，對話的「6：4」黃金比例 「乒乓式對話」勝過滔滔雄辯 話多、話少？影響你的人格魅力 To Do 提問→等對方回答→再陳述自己的意見與看法 3讓對方做好「專心聽你說話」的準備 「說話速度」和「思考速度」最佳搭配 說話快，是「太聰明」還是「不用腦」！？ To Do 保持說話速度比對方快一點 4利用「差別待遇」製造好人緣 見人說人話，見鬼真能說鬼話嗎？ 捧人不嫌肉麻：記者式採訪＋粉絲式按讚 To Do 以關注姿態問對方三個問題 5「不怕曝露自己缺點」的人更受信賴 「不完美」使你變得親切可人 主管「示弱」，下屬更相挺 「賽瓊克法則」感情深化三部曲 To Do 分享「吃鱉衰事」更受人喜愛 6「恐嚇」不會使人行動，但「期待」可以 「公開」讚美對方，並說「我相信你能……」 「比馬龍效應」和「回饋制約」 To Do 告訴對方你的期待，並公開誇獎他 7看「結果」，「過程」也要稱讚 弄懂Why，褒獎要直達對方心坎裡 讓下屬企圖心大振、不斷努力的激勵技巧 不定期更換「鼓勵方式」 To Do 去了解獲致結果的過程，針對過程好好誇獎 8上司的工作，在協助部屬建立「自我肯定感」 分階段達標，做好下屬的自信心管理 用「便利貼」就能提高績效！？ To Do 使用「便利貼」增加效率和成就感 9擁有「共同的敵人」，大幅提高向心力 學習操控「憤怒、憎恨」的情緒 槍口一致，啟動團隊合作 To Do 把「競爭心」和「敵對心」化為動機 ︹本章重點︺Note 5▼▼▼高智能鍛鍊筆記 第六章一邊虛張聲勢也要一邊練功！打造自己的真實力 讓自己「變能幹」的7個心理素質&良好習慣 1別為「做不到」找理由，要想像自己「做得到」 絕不懷疑「自我效能」 「魔鏡催眠」讓你越來越強大！ To Do 看著鏡子，不斷對自己說：「你可以的，你做得到」 2參加重要會議前，擺出「自信滿滿」的姿態 「架式」和「內容」一樣重要 「高力量姿態」和「低力量姿態」 To Do 挺起胸膛，無論何時都不要低著頭 3達成率100％的目標設定法 「能力×2倍」為最佳目標設定值 對外宣告：進步神速的「螺旋狀」成長法 To Do 以「目前的能力×2倍」來設定目標 4不管是誰都能馬上「提起幹勁」的方法 準備一份讓大腦開心的禮物 「番茄鐘工作法」短打創造高效率 To Do 工作25分鐘，休息5分鐘 5腦袋放空，靈感才會出現 發呆恍神時大腦竟然活潑20倍！ 絕對不要把手機帶進浴室 To Do 偶爾讓自己什麼都不想 6創意是用「腳」走出來的 天才都奉行的「步行思考法」 賈伯斯也喜歡散步！ To Do 腦袋打結了就出去走走 7成功是會傳染的，失敗也會！ 「溫水煮青蛙」給我們的教訓 你是一隻優秀的「變色龍」嗎？ To Do 去跟能幫助自己成長的人接觸 ︹本章重點︺Note 6▼▼▼高智能鍛鍊筆記 【結語】 你，絕對超乎自己的想像 【後記】 不只IQ，人生還有很多「Q」等你開啟 摘文1 「那些高IQ的人根本不是人，是神吧?好羨慕他們呦」…… 「高智商」不等於成功，「高智能」才是贏家！ 本書為全球智商前2％的天才都在使用的最強「人心」操控術，想當然，這必定是職場和人際間極為厲害的生存武器。話說「智商前2％的天才」到底是何許人也？他們在工作、社交的成功率，是否真的比一般人來得高呢？智能商數位居全世界前2％的人，其實是一種相對的比值：假設多數人的IQ平均值是100，而IQ超過130的人，大約只佔全世界人口的2％，這些人就是一般所稱的「天才」。這群人通常知識豐富，反應快速，具有某些思維特質，以至於在IQ 上明顯勝出。 讓許多人覺得神秘、好奇的門薩學會︵MENSA︶，正是一群來自世界各地的「高智商者」所組成的國際同好組織，經過測試智商在前2％的人，才能加入門薩學會，參與專屬會員的各項活動與會議。我在二?一四年參加了它的入會考試，並且一次就及格。 我的IQ有150，是日本門薩會員中獨一無二的心理學專家。身為一名心理戰略顧問，我主要的工作就是應用心理學的知識與技巧，提供個人和企業諮詢服務及舉辦研習活動。 迄今，我已協助許多公司完成教育訓練及市場評估，也曾對1000人次以上的聽眾演講，傳授有助於工作表現或人際關係的專門技巧。藉由活用心理學，企業不需導入高價的系統，便可提高團隊的向心力和生產力高達30％，不僅產品能賣得更好，公司業績更穩定；對於個人而言，在溝通能力或業務技巧上，也都會有顯著的效益。 以︽被討厭的勇氣︾︵岸見一郎、古賀史健著︶一書而家喻戶曉的阿德勒心理學主張說：「所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」如果一切煩惱，都是因為人際關係而起的話，那麼，憑靠著化解人際困擾的「心理學」技巧，應該就能把問題都解決才是。 然而，光擁有心理學的「知識」，並無法根本解決問題，還得要具有「應用知識的智慧」才行。所以，「高智商」與「天才」並不能直接劃上等號。歷史上被稱為「天才」的人，大都是能結合「豐富的知識」與「應用知識的智慧」，進而創造出偉大成果的人。應用知識的智慧，也就是所謂的「智能」。擁有高智商，並不代表也擁有高智能，高智能比高智商更勝一籌！ 高智能需要「大腦」與「心理」做絕佳的配合，這種技巧是經由後天學習而來的，只要有心想學，即使智商一般的人，也可以透過正確的技巧和練習而擁有高智能。這正是每個人突破先天限制，就此翻身、成功的契機！要掌握人心、成就事業、美滿感情，都需具備高智能。這樣不管對手是誰，都會照著你的心意行動，再大困難都能順利解決。 本書目標 為了讓讀者擁有人生「最強的武器」，成為能夠操縱人心、提升人生與事業的天才，作者公開隱藏於2％天才、企業、鉅富等高端人士經常在使用的「理性腦」與「心理學」技巧，加上作者多年來工作與私領域的實務經驗，和讀者分享最精闢、最關鍵的眉角與祕訣。 要掌握人心，最大的關鍵就在於利用「理性腦」來控制「感情腦」。但困難之處是：人是感情的動物，大腦很容易受感覺、情緒的支配，導致理性層面常受到壓抑與干擾，很多失敗皆起因於此。在我們想要運用好不容易得到的知識和資訊時，情感和情緒總會出來攪局，一旦我們「順其自然」受情緒左右時，不管再好的知識，再高的智商，都無法發揮最大的功用。所以，唯有逆轉這種大腦的「情關」，你的人生才有機會進入「贏家模式」！ 我們不但要學習「操控對方的方法」—對外的心理技巧，更要學習「操控自己的方法」—對內的心理技巧。畢竟接的到訂單，也要有辦法消化，並且吸收的漂亮，才能維持長久成功的勝勢。因此，在教導如何對外使用心理學技巧的同時，本書也提出改造自我、使自己變得更有實力的方法，如此才能獲得他人長久的信賴。若只是一味使用心理技巧且方法不純熟，淪為吹噓或欺騙，最終總會遭人識穿。心理學」是巧技，不是詭計。讓我們一起正向的來使用它吧！ 摘文2 為何大腦總受「感情」支配 人很容易感情用事，這點和智能或IQ無關，乃大腦功能天生如此。 人類的腦分成「理性腦」和「感情腦」。基本上，大腦在運作的時候必須兩者取得平衡，才能發揮應有的功能。舉例來說，如果把整個大腦視為100％的話，當我們「情緒上來」的時候，感情腦的活動就會特別活潑，通常占了大腦工作量的90％，而剩下的10％才供理性腦活動。陷入這種情緒化的時候，平常原本能50％理性思考的腦功能，由於此刻理性腦分到的比例明顯不足，被感情壓縮到只剩10％，因此，就算花同樣的時間和精神工作、思考，也做不到像平常那樣的有條有理。 情緒風暴：最危險的心理氣象 當工作出了差錯而心煩意亂的時候，也就是「情緒化」的狀態下，就算平常不會犯錯的地方，此時也就變得很容易犯錯，形成雪上加霜的惡性循環。其實，那並不是你想要加快工作速度，所謂的「忙中有錯」造成的，而是因為你的理性腦受到感情壓抑和情緒影響所致。 當然，我也會 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