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結論說得漂亮，說服力100%：38個不被誤解的說話技巧，活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利！
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作者：山口明雄 出版社：核果文化 出版日：1040528 ISBN：9789865683511 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 一開始就將這本書最重要的部份告訴你。（這是作者教的） 「令人驚艷的開場白」就是先說出「結論」 活用38個「倒金字塔說話術」， 你能「圓融說話」、「精準回答」，還能立刻說服各種人！ 為什麼有人說話總是又臭又長，讓人呵欠聲連連？想像一下，如果面試、會議報告時，你只有三分鐘的時間，如何才能在眾人中脫穎而出？很簡單，你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣，要有「令人驚艷的開場白」才會讓人想繼續聽下去。 「令人驚艷的開場白」怎麼說？只要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論，放在最前面說，次要的內容放在後面，不僅能成功說服各種人，無論報告、求職面試、會議，都能留下好印象，從此溝通更有自信。 ◆把結論說得漂亮，除了拿回說話主導權，你還能： 減少「失言」的機率 馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心 重要會議、緊急事件時，不會讓對方覺得「你到底在講什麼？」 迅速讓對方理解事情的全貌，不讓他有胡思亂想的空間 不會造成對方誤解，還能引導對方進行確認 本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理，專門幫助公司或公眾人物避免在面對媒體時發表不當發言，至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機，提升企業形象及經營績效。 作者坦承自己也曾說錯話造成失言，他認為「說話順序」錯誤，很容易引起對方誤會，甚至引起群眾圍剿，因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上，因為人們在看報時，首先會注意標題，其次看導言、最後看標題的內容。也就是說，在「第一時間」就說出結論，更能克服緊張，不論是報告、演講、面試、記者會，不僅能妥善處理危機，成功說服他人，溝通表達更順暢！ ◆ 逆轉自然的說話方式！「倒金字塔說話術」的最強結構 【第1層】導言──一開頭就解答疑問 將「結論」說在前面，簡潔敘述事件的5W1H，也就是When、Where、Who、When、What、Why、How，就算雙方沒有共通資訊，也能用導言吸引對方注意。 【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則 將次要的內容放在後面說，逐一交代事情理由、原因、背景、起源，說話就會像說故事一樣動聽。 只要一開始先說出「結論，接著再慢慢鋪陳細節，即使對方不懂專業用語，也能一開始就抓住重點，尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」，這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你！ ◆加強「導言」的說服力道，把話說得更好！ 想說服他人時，可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。 ● 「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣，對方只會覺得「喔，是這樣啊」 「這十年來，我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】 說服關鍵這樣不但能提高對方興趣，甚至誘導對方說出：「具體的研發費用是多少呢？」、「貴公司在從事哪方面的研發呢？」等問題。 ●「本公司口香糖預防蛀牙的效果，是業界第一。」→沒有數據比較，真實性低。 「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明，本公司口香糖預防蛀牙的效果，比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比較】 說服關鍵在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見，就能更具說服力。 ◆不想讓對方誤會，讓溝通產生距離感，你還能這麼說： 【不認同對方看法時】 ╳ 忌使用YesBut說話術！先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」對方也許會覺得這樣應該沒有關係，或是不認為自己有錯 ○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。 【職場溝通】 ╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨對方會覺得你不是在責罵他，把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」 ○ 直接說出主張，再安慰對方「我知道你很努力了，但是沒有成果，一切就沒意義了…」 作者簡介 作者介紹 山口明雄 媒體訓練講師 1945年生於石川縣。東京外國語大學畢業後，進入NHK任職，在帶廣．札幌放送局負責節目製作。1985年創設公關公司「Access East股份有限公司」擔任董事長至今。自1995年起的3年間，兼任全球知名公關公司「偉達公共關係顧問公司（Hill and Knowlton）」日本分公司總經理。17年來，已針對3,500多位企業．政府機關．團體的經營者或主管、公關部門人員、政府高官、財政界的高層等，進行媒體訓練、簡報訓練、商務談話訓練等。著有《不再害怕面對媒體！媒體訓練的一切》等書。 譯者介紹 周若珍 Narumi 日文教師，日文翻譯。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。 目錄 前言：為什麼你說話老是被誤會？ 第1部 「不會招致誤解的說話方式」的技術 PART1 別用說故事的方式，應用倒金字塔來敘述 1 何謂倒金字塔？ 2 為什麼用倒金字塔敘述，就不會產生誤解？ 3 為什麼我們不擅長從結論開始敘述？ 4 如何才能使用倒金字塔敘述？ PART2 分為「導言」與「細目」 1 雙層倒金字塔 2 何謂導言？ 3 不讓人發揮想像力的驚人設計──5W1H 4 「導言＋細目」是避免產生誤解的劃時代體裁 5 替細目賦予魅力的技巧 PART3 試著用新聞體裁撰寫「浦島太郎」 1 分別用故事體裁與新聞體裁來說浦島太郎的故事 2 倒金字塔的歷史及其今後所扮演的角色 PART4 「不會招致誤解的說話方式」的十個提示 1 「拙於言詞的人」，說起話來比「能言善道的人」還要明瞭易懂!? 2 「不會招致誤解的說話方式」的提示① 面對問題時，從本質開始回答 3 「不會招致誤解的說話方式」的提示② 以「就算說了對方也不懂」為前提而說 4 「不會招致誤解的說話方式」的提示③ 配合對方的期望 5 「不會招致誤解的說話方式」的提示④ 配合對方的等級 6 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑤ 只對夥伴和專家使用專業用語 7 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑥ 不可使用外來語和簡稱 8 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑦ 辭不達意、說明不足，是招致誤解的源頭 9 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑧ 避免「Yes, but回答法」 10 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑨ 極力避免使用模稜兩可的措辭 11 「不會招致誤解的說話方式」的提示⑩ 盡量不要比較 PART5 實際演練「不會招致誤解的說話方式」 1 「不會招致誤解的說話方式」的範例① 專案報告 2 「不會招致誤解的說話方式」的範例② 求職面試的自我介紹 3 「不會招致誤解的說話方式」的範例③ 道歉記者會的開場演說 第2部 「不會引來圍剿的回答方式」的技術 PART1 網路圍剿與媒體圍剿 1 如何避免引來圍剿或失言事件 2 不會引來圍剿的說話方式．6個提示 ... 自序／導讀 各界推薦／推薦序 內容試閱 ◆你說的話，總是被誤解，為什麼？ 無論在職場或家庭，我們都想和周遭的親友或同事們心靈相通，維持良好的人際關係。然而對許多人來說並不是一件容易的事。為什麼身邊的人無法理解自己呢？為什麼自己所說的話或所做的事，會被旁人誤解呢？相信一定有不少讀者如此自問。 所謂的「誤解」就是對事物、詞彙、事實、態度等，做出錯誤的理解或解釋。誤解的原因五花八門，其中最單純的就是「聽錯詞彙」。據說西南戰爭（譯註：由西鄉隆盛率領之叛亂，為日本明治維新期間最後一次內戰）爆發的原因之一，就是聽錯了一個單字。 ◎知識不足、先入為主，都會讓溝通失誤 「一名隸屬明治政府的警官潛入鹿兒島後，遭到士族逮捕。在拷問下，他表示自己潛入鹿兒島的目的是『視察』，沒想到卻被聽成『刺殺』（譯註：日文中「視察」音同「刺殺」，皆為「しさつ」），士族便誤以為政府打算暗殺西鄉隆盛。」不論這段軼事是否屬實，但實在是個引人發噱的誤解。 有些誤解則肇因於聽者自己先入為主的觀念。我曾遇過有人真的將「加齡臭」誤以為是「咖哩臭」（譯註：「加齡臭」即俗稱的「老人臭」；日文中「加齡」音同「咖哩」，皆為「かれい」）。 有時「不知道」該詞彙或事實，也是造成誤解的因素。有位專門利用藥物侵蝕紅酒杯表面、在酒杯上施以裝飾的玻璃工藝名家，每次在各種公開場合中提到「蝕刻（etching）真是美妙呀」時，在場的學生都會不停竊笑。這位名家告訴我，他終於明白為什麼了—因為學生並不具備玻璃蝕刻工藝技巧「etching」的相關知識，因此想到別的地方去了吧。像上述這些聽錯、先入為主、知識不足等，問題都是出在聽者的誤解。另一方面，也有不少肇因於說話者的誤解。例如： ‧ 說話時措辭不明確。 ‧ 使用抽象的表達方式。 ‧ 自認為彼此有默契。 ‧ 大量使用模糊的措辭，為自己預留退路。 ‧ 太顧慮對方的立場，說話有始無終。 ‧ 拍對方馬屁。 ‧ 先認可對方的話，隨即又反駁對方。 ‧ 先慰勞對方，隨即又責罵對方。 這些都是有關說話者態度的因素，而且全都可能成為被誤解的原因。 ◎有聽沒有懂？原來是「說話順序」出問題 引發誤解的原因，除了說話者的態度外還有許多因素。事實上，若是說話方式的「結構」出問題，更會讓自己想傳達的意思被對方誤解。所謂說話方式的結構，就是「說話的順序」。 我們一般說話都是按照「時間順序」，也就是事情發生的先後順序。小說、相聲等故事，基本上都是按照時間順序來敘述的。因此，按照時間順序進行的說話方式，也可稱為「故事型」。電影或電視劇等的故事，也大都是以故事型的方式演出。我們從小學習的寫作基本方式「起承轉合」，也是「時間順序」的架構。「故事型」是最自然的說話方式。但是這種說話方式其實很容易引起他人誤解。在第一部「倒金字塔說話養成術」中將會透過舉例詳細說明。 ◎從「重點」開始說，傳達訊息更聚焦 為了避免被誤會，我們不能按照事情發生的順序敘述；從重點開始敘述，才是最佳的說話方式。換言之，只要把平常依照「時間順序」的說話方式，改為依照「重要程度順序」的說話方式，就能大幅減少誤解的產生。 依照重要程度順序的說話方式，也可稱為「倒金字塔」。一百多年前，美國就出現一種依照重要程度順序撰寫新聞報導...