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這樣教工讀生，90%的工作都有人做到好：日本第1位店長訓練專家，家，教你瞬間提升士氣的省力交辦術
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作者：岡本文宏 出版社：時報文化 出版日：1040317 ISBN：9789571362021 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 第一本針對「工讀生管理」的省力交辦術 別再自己做到死 懂得交辦，是提升業績的唯一關鍵！ 日本首位店長訓練專家岡本文宏，曾經是連鎖成衣專賣店與7-11店長。過去他也因為不擅長交辦與管理，導致工讀生流動率居高不下，長期過著超時工作、睡眠不足的日子。有次女兒緊急住院，他竟忙到隔日才由下屬口中得知⋯⋯ 這是許多小型企業或店鋪管理者共同的困境—— 為什麼總是要自己做到死，甚至犧牲與家人相處的時間？ 工讀生不同於正職員工，怎樣才能妥善管理，甚至更進一步激勵他們的士氣，打造一個堅實的團隊？ 本書結合作者長期站在第一線的實戰經驗，以及近年來針對眾多中小企業經營者的輔導心得，提出不同於一般職場人事管理的「工讀生交辦術」。他以眾多實際案例，清楚說明交辦工作的流程與要訣，以及對應各種不同員工的管理之道： 提升交辦技術的要訣——交辦前看對象、交辦時要明確、交辦後要忍耐但不放任 如何把工作交給五大類型的問題員工——愛回話、唱反調、自我防衛、不動腦、慢吞吞 交辦工作不可缺少的溝通規則——如何表達、如何讚美、如何責備 交辦工作不可缺少的開會規則——個別會議、團體會議 讓員工獨當一面的培訓方法 只要實際運用本書提供的技巧，就能迅速改善經營現場，打造出自動自發的優秀團隊！ 作者簡介 作者介紹 岡本文宏 日本首位專業店長指導者，擅長激勵工作人員的士氣。曾任職於以工讀生為主的連鎖成衣專賣店、經營7-11加盟店。2005年設立Mental Change ISC研究所，提供眾多經營者低成本的優秀人材雇用法、能獨立思考的員工育成術，以及交辦工作的know-how等。 經常應邀為產業團體、工商會議、企業等進行演講，也為雜誌撰稿，文章常見於《商業界》等業界專門雜誌。著有《不想再為人事煩惱了！給店長的採用、培育術》（暫譯，日本實業出版社）。 www.cvsfc.com www.hikidasucoach.com www.facebook.com/hikidasu2 譯者介紹 張婷婷 愛看日劇、熱愛翻譯。2007年開始接觸書籍翻譯，譯有《我和條子的700天戰爭1&2》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《笑臉贏人》、《看懂現金流讓你提早財富自由》等。現為專職譯者。 目錄 前言 第一章 交辦工作的5大優點 01 大幅提升工作士氣與在職率 02 持續培育出下一位領導者 03 讓工作團隊穩健成長 04 促進工作流程系統化 05 增加主管個人的時間 第二章 提升交辦技術的訣竅 （1） 交辦前的注意事項 01充分了解交辦工作的對象 02 審慎決定要把工作交給誰 03不要以雇用型態劃分權責 04 敢於交辦困難的工作 05 交辦前，先教導工作的意義 （2） 交辦時的技巧 01表達出你的期待 02 明確界定工作範圍 03 明確劃分每個人的職責 04 使用報告、連絡、商量的工具 05 表達出會承擔最後的責任 （3） 交辦後的注意點 01徹底做到「委任但不放任」 02 不過度干涉 03 定期變更交辦事項 04 不要全盤接受報告的內容 05 建立對目標的共識 第三章 把工作交給問題員工的方法 —─職場中常見的5種問題員工─— （1） 答應得很快！結果卻錯誤一堆的類型 （2） 平時很順從，但會突然爆發的類型 （3） 一天到晚唱反調，自我防衛的類型 （4） 自己不思考，什麼事都依賴別人的類型 （5） 做事慢條斯理，缺乏緊張感的類型 第四章 交辦工作時不可缺少的溝通規則 （1） 傳達指示的技巧 01為什麼資訊無法正確傳達？ 02 跟員工說實話 03 使用任何人都能聽懂的話來說明 04 掌握傳達的時機 <... 自序／導讀 各界推薦／推薦序 內容試閱