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領導不能講「公司規定…」，你得整理部屬的行為：常遲到、已讀不回、難配合…用工具讓他自主管理
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作者：大衛．薛爾文 出版社：大是 出版日：1080827 ISBN：9789579654135 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 身為主管的你，一定遇過以下狀況： ◎員工上班老遲到，再怎麼要求與處罰，就是辦不到。怎麼辦？ ◎開會時希望聽大家意見，臺下的人都沒吭聲，但會後一堆人沒照你的話辦。 ◎你用LINE溝通，部屬不是沒看，就是已讀不回？甚至回：這時間不想被打擾。 ◎你交付新任務，員工卻告訴你：這不是我的人生規畫，我不想這麼累。 「這還要教？」「講了幾遍還不會？」「別給我一堆資料，給我你的看法」 「為什麼你不照我教的步驟做？」 以前的主管只要講一句：「這是公司規定」，大家就會遵守， 為什麼現在這套方法不管用？團隊運作變得越來越困難？ 那是因為多數主管都誤解了「團隊」的定義： 優秀團隊不是由「優秀的部屬」組合，你得「整理部屬的行為」： 只要用一疊便利貼、一張白板，就能讓所有人參與並打造自己想要的規則： 幾點上下班、幾點容許被打擾、想跟什麼樣的同事合作、善用哪種溝通工具……。 本書兩位作者薛爾文夫妻，專門協助組織發展跨部門合作， 客戶包括飛利浦口腔保健、領英、GoogleUX文化社群、聯合國兒童基金會等。 他們發現：「那種很快就達成一致協議的組織，外表看起來很好，其實病很重」 因為，組織裡的所有規定，包括成功和失敗，不應該由誰（老闆或是主管）說了算。 ◎藉著「談論」來建立團隊準則，不能誰說了算 建立團隊的第一步，就是把那些沒有明說的潛規則（準則）搬上檯面一起討論， 例如，應該幾點上班？幾點算遲到？幾點下班？你希望同事怎麼稱呼你？ 你喜歡一個人表現？還是跟同事合作？但準則只能6到8項。 ◎創造對的衝突──很快一致同意的組織，病很重 大家都怕衝突，多數人都把給別人意見當成說人壞話，所以寧可閉嘴。 怎麼辦？用便利貼，把問題寫下來，然後貼在白板。別用形容詞，要寫事實， 更重要的是，批評完後得說明怎麼改進。寫出來，或在4分鐘之內，說出來。 ◎做決定不再那麼難，可以簡單 你知道團隊共事時，哪件事情最難嗎？就是做決定。 為什麼要做這決定？這會影響什麼人？誰要負責這個後果？最晚何時要決定…… 作者提供了「2×2評估圖表」、「信心投票」等工具來幫你， 就算部屬沒有得到想要的結果，也能理解主管為什麼會這樣決定。 本書還提供「情緒地震儀」，讓你了解部屬到底為了何事不爽、何時不爽？ 如果專案成功了，大家想如何慶祝？又該如何定義失敗？ 絕對比說：「這是公司的規定」更有效果。 作者簡介 譯者介紹 目錄 推薦序一 不吵架的決策六步驟／矽谷阿雅 推薦序二 創造不用口號、不談高調的夢想團隊／凱若 各界推薦 作者序 要實現團隊理想，你得顧全「人的現實」 引言 怎樣的團隊叫優秀？由「行為」建立的 第一部 為什麼領導不能講「公司規定……」 第一章 藉著「談論」來建立團隊準則，不能誰說了算 01這個專案為什麼需要你？ 02這是我們團隊的理念！有表現在行為上嗎？ 03團隊習慣，等於個人的總和 第二章 我們要解決什麼問題？ 01定義問題，對症下藥 02我們知道什麼、需要學習什麼？ 第三章 「成功」，看起來是什麼樣子？ 01怎樣才算成功？ 02如果團隊沒有成功呢？ 03兩個部屬重複做一件事……請這樣管理流程浪費 04激勵團隊士氣的機會，往往都這樣浪費掉了 第四章 團隊的起步──最重要的「第一次會議」 01這場會議，這個人有必要出席嗎？ 02第一場會議別跳過，否則大家空轉做虛工 第二部 卡住了，怎麼辦？ 第五章 創造對的衝突──很快一致同意的組織，病很重 01給人回饋前，先說清楚用意 02我們怎麼善用這個回饋？ 03我們該怎麼改善專案工作？ 第六章 做決定不再那麼難，可以簡單 01我們試圖做出什麼決定？ 02我們的決策適用什麼準則？ 03我們有哪些選項可以決定？ 04有哪些權衡取捨？ 05哪一個才是信心選項？ 第七章 測試我們的點子 01我們覺得有什麼方法可以解決問題？ 02 對於執行這個改變，我們的假設是什麼？ 03 這樣改變，有什麼事情會受影響？ 第三部 衝向終點──那些可以量化與無法量化的成果 第八章 團隊的反省，寬恕的文化──你也會犯錯 01我們應該改變什麼？ 02 記錄我們的情緒高低潮 03 我們無法改變什麼？ 第九章 談論你們取得的成就 01誰被我們的成果影響？ 02我們的溝通會造成什麼影響？ 第十章 結尾很重要 後記 你需要一個人負責打槍你 便利貼管理法工具包 致謝 自序／導讀 推薦序二 創造不用口號、不談高調的夢想團隊 暢銷作家、創業者／凱若 有許多公司都會在其網站甚至總部，寫下他們的「企業宣言」，而主管與創辦人也常在社群媒體上宣講事業的終極目標，然而，大家卻可從這些企業所做的「行為」或實際政策，看見諸多矛盾。薛爾文夫妻於本書引言就直接指出了：優秀的團隊不是由人建立的，而是由「行為」而來。 為何企業創辦人在公司成立一段時間後總會發現，其一手打造的「夢幻團隊」無法實踐原本自己的願景？這就是因為領導者們忽略了「儀式」的重要性。若組織中沒有人將企業的「理念」，藉由共享的儀式，累積成「文化」。那麼無論一開始的精神多麽崇高；團隊中成員多麽優秀′認同企業理念，這樣的團隊最終都會被與其企業精神背道而馳的行為給耗損。 我自身的經驗也是如此。我在創業初期，希望能打造一個能讓媽媽們（或爸爸們）安心育兒，也能同時自我實現的環境，要達成這個目標其實並不需要規模龐大、快速的成長，但我們的一切規劃、行為都要符合這樣的精神。然而那時我忽略了「儀式」與「行為」的重要性，以至於公司在後續成長的過程裡偏離了目標。在那段時間裡，我反而看到夥伴們跟我都因為工作太多而沒時間陪伴自己的孩子，彼此之間也從育兒創業的好夥伴，變成了僱傭關係。 還好當時我及時停下腳步，重新回頭思索公司對內、對外所有的「行為準則」，並且與工作夥伴討論、決定撤銷越來越龐大的辦公室，讓所有成員（包括我）維持在家工作的狀態，也讓我們的互動細節回到「夥伴」的方式，取消上對下的指示流程，採用更靈活的專案方式，當這些「我們就是這樣做」的堅持重新實行之後，每個人都有共識的企業精神才能在行為中貫徹。也是多虧有這樣共同決定出的工作模式，我才能任性的搬到德國、開始新家庭，現在又全家四口移居西班牙、展開新人生。 有很多的企業雖立意良善，其創辦人也都有滿腔的熱血。但經過了商場鬥爭的洗禮、利益當前的誘惑，若是無法堅持用其企業精神來檢視其行為的「共享儀式」，就很容易背離初衷。這本好書提供實用的方法，企業內部利用本書的儀式，必能創造一個不用口號、不談高調，而是切實實踐企業精神的夢想團隊。 各界推薦／推薦序 知名部落客／矽谷阿雅 暢銷作家、創業者／凱若 資深行銷公關人／丁菱娟 內容試閱 怎樣的團隊叫優秀？由「行為」建立的 優秀的團隊不是由人建立的，而是由「行為」建立。 領導者知道，經過改善的團隊合作（以及整合過的團隊行為），都會顯著影響員工的投入程度、留任率。他們看過Google「亞里斯多德計畫」（ProjectAristotle）的結果──此計畫鼓勵大家替職場團隊塑造行為模式，以提高心理安全感、彼此信任、結構與清晰度。IBM的「聰明勞動力機構」（SmarterWorkforce Institute）倒是有另一個說法：領導者應該讓員工有機會參與決策，並給予自主權，信任他們能夠找到成功之道。 但當我們直接跟領導者、與其團隊對談，沒有人提出「如何讓員工擔責」、「怎麼讓員工更相信公司」……問題。每個人都知道，彼此信任、團隊合作能給團隊的益處不勝枚舉，只是他們不清楚怎麼建立，才會只問：「我們該怎麼達到這些成果？」我們的回答永遠都一樣：創造一種文化，讓同事能夠設計並打造自己想要的團隊經驗。也就是創造「共享的儀式」。 為什麼是儀式？因為儀式能培養行為，幫助團隊領導者與成員獲得成功，而且根據個人的長才創造正向的工作經驗。團隊會改變與成長，而儀式能使人與人的協作更緊密。只要把正確的儀式傳授給掙扎中的團隊，就能改善他們的工作方式。完成儀式之後，團隊必須定期評估現有的儀式，是否能幫助他們達到共同目標，如果不能，就要重新設計儀式。在儀式中建立的行為，會隨著時間成為團隊慣例的一部分。 儀式與慣例都是高績效團隊不可或缺的工作方法。我們不是在講那種空泛的團隊建立活動，而是「要求每個人都要投入其中，並塑造出共享觀點」的這種儀式。我們談的是支持包容性、提升承擔責任的能力、培養深度自我負責感的儀式。我們談的是每個團隊都要有，轉變日常共事經驗的能力。 如何使用本書的儀式（或自己設計一套工作儀式） 每個儀式都能幫助你的團隊達成共同觀點，在重大情況下一起做決策。根據你的團隊大小規模，這裡介紹的儀式可能要花上一個小時，所以請先讓團隊每個成員有心理準備。你的團隊越是熟練，這些活動所需要的時間就越少。我們建議你每個儀式都要使用白板、麥克筆與便利貼。根據我們的經驗，團隊在儀式期間盡量少用科技，會得到最好的結果。 等到團隊更熟練這些儀式之後，你或許會想因應團隊需求而改編一些地方，我們鼓勵你這樣做！替儀式命名，讓它們有合適的「品牌」。將圖表化為語言，並搭配更適合你組織的儀式。不過，假如你改編一個儀式，或自創一個儀式、與書中介紹的儀式並用，以下為必須符合的基本條件。 一、每個儀式都由一個問題開始 每個儀式都由一個問題開始。我們看過團隊從專案初期到關鍵時刻，都在煩惱幾個問題，萬一這些問題懸而未決，團隊至今的付出可能就偏離了目的。團隊如果想解釋專案的目的，可以自問：「我們現在要解決的問題是什麼？」因為這個問題能帶領團隊，開啟相應的儀式。 二、將儀式的結論視覺化 在每個儀式當中，所有人的投入必須以視覺化的形式（可以用一疊便利貼與白板）記錄與分享，藉此從個人觀點逐步推衍到團體的決策。視覺化之後的產出，能夠輕易的畫在白板或一張紙上。每位團隊成員手上都要有充足的紙張與便利貼，在儀式期間使用，這樣他們就能輕易重組、或匯集自己創造的事物，團隊藉此一起找出連結。 附帶一提，如果你的團隊採取遠程合作，你應該知道他們對於工作方式必須更有紀律。如果你們不在同一間辦公室，實施儀式就可能有難度，但我們也看過遠距團隊，成功運...