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商品描述

作者：商業周刊 出版社：商業周刊 出版日期：2021/09/30 語言：中文 ISBN：3200000001768 檔案格式：EPUB3-固式格式 閱讀裝置：閱讀器, Android應用程式, iOS應用程式 少主蔡宗翰領軍700人T恤部隊，改變十萬人腦袋 國泰大象會跳舞！ 它又老又大，如何數位金融跑第一？ 燈塔轉型計》總部當大腦，「四肢」戰情室執行到底 3種翻譯員》說客、教材組、關懷小組，滲透10萬人組織 從小店到大公司，應對變局的成長秘訣： 開始對話，數位轉型才會成功！ 今年以來，國泰金創下三項紀錄：遠距投保市占率冠軍、金融業單一App下載量最高、行動銀行用戶流量和活躍度均居第一。 國泰金旗下國泰人壽（以下簡稱國壽），成立將滿六十年，國泰金包含約聘等人員，總人數近十萬人，這頭身型龐大、形象保守的大象，為何躍變成數位金融的領頭羊？商周深入挖掘，發現關鍵，藏在國泰內部的會議裡。 45歲準接班人週週視訊戰情室 他非主席，與會者多30歲、平等發言 「這邊就視覺化方面，是不是還可以再調整？」「這樣做，客戶體驗好嗎？」視訊會議上，一個螢幕，二十多個視窗，參與的人，大多三十歲出頭，這是國壽每月固定開的「戰情室會議」。 拋出這個問題的，不是別人，正是國泰集團少主蔡宗翰。 四十五歲的蔡宗翰，是國泰金控董事長蔡宏圖長子，現任國泰世華銀行副董事長，是集團準接班人，將掌握高達新台幣十一兆總資產，是鴻海的三倍。二○一六年，該金控成立數位數據暨科技發展中心（以下簡稱數數發中心），做為數位轉型的「大腦」，他就是背後的操盤人。 這只是他開的一百五十場會議之一。兩年多來，他每一週與金控旗下的壽險和銀行等戰情室，輪流開會。在這場會議裡，不分階級、職稱，老臣和菜鳥齊聚，連蔡宗翰都不是會議主席。 為什麼要打破層級開會？ 主管溝通力是數位轉型成敗關鍵 他們從對話做起，由上至下深入角落 麻省理工學院旗下史隆管理學院針對四千三百名工作者、包括各階層經理人進行調查，星巴克CEO約翰遜（Kevin Johnson）、達美航空CEO巴斯蒂安（Ed Bastian）都在其中。調查發現，有八成的領導者沒有準備好數位轉型，最關鍵的原因，在於主管溝通不佳，員工看不到公司的未來願景。 國泰的數位轉型之旅，比誰都難，他們卻從「溝通」這項基本功練起。 「台灣金融業說數位轉型，大都是喊喊而已，真正全心投入的，只有國泰金、玉山金和中信金三家！」某家大型金控業副總經理指出。 國泰金啟動數位轉型，歷時至少五年。 從金控帶頭，帶著銀行、證券和保險轉，數數發中心從十六個人，現在超過五百人，是金控內最大的一級單位，底下成立超過二十個「戰情室」部門，深入各子公司。 「國泰是全面轉型，連組織、文化都轉，」國內研究金融業數位轉型權威機構、數位金融創新實驗室首席副執行長李宜熹指出。 與銀行、證券相比，壽險業最難轉型。「壽險保單有保障型，又有投資型，種類五花八門。保單還有很多附約，加上主管機關管得嚴，轉型不容易，」安侯建業聯合會計師事務所執行董事鍾丹丹說。 但今年起，業務員超過七萬人的國壽，開始展現成果。 國壽不但是第一家推出遠距投保的壽險業，且只花四個月，至九月底累計遠距投保件數超過六萬件，連南山也只有一萬件出頭。「其他第二名到最後一名，全部加起來的件數，沒有國壽一家多，」壽險業資深主管表示。 國壽的業務員有七成五都使用過遠距投保，堪稱壽險業界最多；國壽App近四年多來，下載量成長超過三倍，也是壽險業最多；國壽的顧客滿意度調查，滿意比率今年衝上九四％，相較剛推出時，只有約八成。 國壽總經理劉上旗：「這是十年磨一劍。」

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