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作者:麥可.索倫森 出版社:遠流 出版日:1110126 ISBN:9789573294030 語言:中文繁體 裝訂方式:平裝 內容簡介 #亞瑪遜書店暢銷第1名 #全球12國語言版本,一致好評 #累積超過8,000則五星評價 一個簡單的小改變,又能徹底翻轉你的人生! 你是否曾經苦惱:為何他都聽不進去我的話?你是否不太會處理高度情緒化的場面?本書提出一個久被忽略、但在關係中非常重要的魔法要素:對話中的認可(validation)技巧,能使你瞬間提升溝通能力,大幅改善人際關係。 「認可」是一個非常強大的工具,使用起來卻非常容易,透過本書所設計的簡易練習,你就有機會成為他人眼中的貴人,為他人的生命帶來不同。 只要學會了「認可」技巧,我們縱然不同意對方的立場,也可以讓自己在對方眼中是 ★一個很好的聊天對象 ★非常善於傾聽的人 ★能順利化解人際衝突 ★圓滿處理跨部門歧見 ★在你身旁可以感到自在 本書以清晰的筆調說明「認可」技巧為何具有如此強大的能力,接著用四個步驟來練習如何輕鬆掌握「認可」的不同面向: ♦如何獲悉對方真正的心意:運用「同理聆聽法」 ♦如何進行有品質的溫暖對話:採用對等的情緒 ♦如何讓對方聽進去你的建議或改善方案 ♦讓對話達到圓滿的結尾:再度認可對方的發言。 當我們運用「認可」技巧,仔細聆聽對方的話,將可以立即改善彼此的溝通效益,創造圓滿的關係,化解誤會與情緒,而別人也會願意把他們心裡的話告訴你,因為對方覺得「你懂」。 利用書中提到的認可技巧進行傾聽,不但會大幅改善生活與職場上的關係,更增加了人們接受你建議的可能性,提升你陪伴別人度過困境的能力,幫助你輕易駕馭對方情緒的變化。 目錄 序言 第一篇:認可的力量 第一章:值得你用心學習的溝通技巧 第二章:認可的基本概念 第三章:常見的誤解 第四章:從同理心出發 第二篇:認可的四步法 步法一:同理傾聽 步法二:認可情緒 步法三:在適當情況下給予建議或鼓勵 步法四:再次表示認可 第三篇:綜合應用 現實情境 結語 後記 謝辭 各界推薦/推薦序 專業推薦 丁菱娟╱影響力學院創辦人 小虎(羅鈞鴻)╱知名講師、聲音教練 王介安╱GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人、銘傳大學傳播學院助理教授 周震宇╱聲音訓練專家 洪仲清╱臨床心理師、暢銷書作家 范希平╱公益平臺基金會顧問 黃柏嘉╱諮商心理師 魏世芬╱聲心修繕師、暢銷作家 ♦先懂聽,再懂說,將從溝通中得到許多珍貴的禮物。--周震宇╱聲音訓練專家 ♦「傾聽」是溝通中,大家常常忽略的重點,作者以深入淺出的實例讓讀者心領神會「傾聽的力量」,讓大家在生活與職場上更加順風順水,也更有效的維繫甚至強化了各種人際關係!--范希平╱公益平臺基金會顧問 內容試閱 萬用溝通術 幾年前我和一位好友見面吃午餐,敘舊聊近況。聊著聊著,話題落到了我當時對於認可技巧的學習及探索。我曾在幾個月前和他分享我的一些研究心得,所以那段期間我們都在「試用」體驗。我們討論了彼此最近和他人的談話經驗,尋找當中的共同點,最後都對這種溝通技巧的效果驚嘆不已。就在一個星期前,我透過「認可四步法」(將在本書第二篇介紹)化解了一個工作場合中的緊張局面。以前我還不懂要怎樣給予他人認可時,類似狀況都會演變成一、兩個小時各執己見的爭論,而且經常以深深的挫敗感收尾。但我運用新方法之後,不僅半小時內就順利完成溝通,也讓各方都感受到他們的立場得到了傾聽和理解。我跟好友描述了這整段經歷,自己都覺得不可思議地搖搖頭笑著說:「這簡直像是超能力!」 嗯,聽來誇張,我知道。不過,認可技巧的效果確實驚人。當然,並非每一次與人談話都可稱得上翻轉我人生的經歷,但運用「認可四步法」溝通之後,往往能達到一定成效。在學習讓他人得到傾聽與理解的過程中,我漸漸察覺人們有多麼迫切需要獲得情感上的認可,而且真的只有少數人知道使用認可的技巧,所以我才會說它就像是一種超能力。 只要掌握本書列出的原則、工具和技巧,你就擁有以下能力── l 安撫(有時甚至能消除)對方心中的憂慮、恐懼或不確定感。這在面對另一半不開心、應對暴怒的客戶或同事,或是設法跟小孩講理的時候,尤其有幫助。 l 強化對方的興奮和快樂感受。雖然是錦上添花,但不少研究指出肯定對方的正面經驗,可以大幅提升關係中的連結感和滿意度。 l 給予對方支持與鼓勵,即使你不知道該如何解決問題。知道自己有能力在任何情況中幫助到別人(不管你的經歷或專長為何),可以讓你更有自信。 l 在親密關係中,更懂得如何表達愛、理解和同理心。根據研究(及常識)顯示,這項技能乃是維繫長久、幸福關係的關鍵所在。萬用溝通術 幾年前我和一位好友見面吃午餐,敘舊聊近況。聊著聊著,話題落到了我當時對於認可技巧的學習及探索。我曾在幾個月前和他分享我的一些研究心得,所以那段期間我們都在「試用」體驗。我們討論了彼此最近和他人的談話經驗,尋找當中的共同點,最後都對這種溝通技巧的效果驚嘆不已。就在一個星期前,我透過「認可四步法」(將在本書第二篇介紹)化解了一個工作場合中的緊張局面。以前我還不懂要怎樣給予他人認可時,類似狀況都會演變成一、兩個小時各執己見的爭論,而且經常以深深的挫敗感收尾。但我運用新方法之後,不僅半小時內就順利完成溝通,也讓各方都感受到他們的立場得到了傾聽和理解。我跟好友描述了這整段經歷,自己都覺得不可思議地搖搖頭笑著說:「這簡直像是超能力!」 嗯,聽來誇張,我知道。不過,認可技巧的效果確實驚人。當然,並非每一次與人談話都可稱得上翻轉我人生的經歷,但運用「認可四步法」溝通之後,往往能達到一定成效。在學習讓他人得到傾聽與理解的過程中,我漸漸察覺人們有多麼迫切需要獲得情感上的認可,而且真的只有少數人知道使用認可的技巧,所以我才會說它就像是一種超能力。 只要掌握本書列出的原則、工具和技巧,你就擁有以下能力── l 安撫(有時甚至能消除)對方心中的憂慮、恐懼或不確定感。這在面對另一半不開心、應對暴怒的客戶或同事,或是設法跟小孩講理的時候,尤其有幫助。 l 強化對方的興奮和快樂感受。...

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