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商品描述

作者：佐藤綾子 出版社：采實文化 出版日期：2024/08/01 語言：中文 ISBN：9786263497450 檔案格式：EPUB3-固式格式 閱讀裝置：閱讀器, Android應用程式, iOS應用程式 一個人能力再好、準備再多， 但決定印象好壞的關鍵， 其實，是開口的第一句話！ 日本表達心理學權威、百萬暢銷作家 成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員， 就連日本前首相也是學員！ ※本書附有QR Code下載**「10秒提升好感度的表達準則精華」※** ►****分秒必爭的時代，溝通更要快狠準 現代人工作忙碌，要處理各種大小事， 在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達， 除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。 ►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞 擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現， 改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘…… 其實，關鍵只要10秒鐘！ 她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘， 想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。 ►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59****種情境，讓你無往不利 佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號）， 只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通， 還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。 因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備…… 透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例， 說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議， 讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標： ．提案時的情境：在會議中，提出創新想法 （╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。 （○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？ 【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感 【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去 【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見 ．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作 （╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。 （○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？ 【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象 【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正 【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司 ．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言 （╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊…… （○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。 我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。 【Bad Point】不要找藉口規避責任 【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果 【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案 ．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時 （╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。 （○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。 【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁 【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事 【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力 本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例， 只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變， 讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！

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