【當當網 正版書籍】有用才是硬道理 高績效培訓師實戰手冊【優妮好貨】0712
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編輯 夠關鍵：直戳企業培訓痛點，*針對性解決方案 夠：一套完整的“操作指南 練習 工具百寶箱” 夠實用：基于2000多門課程開發的實踐經驗，保證接地氣 夠有趣：搭配趣味插圖，輕松理解，快樂學習！ 內容簡介 本書將國際化權威理論和本土化實戰經驗融為一體，內容十分豐富，涵蓋了組織智慧萃取、案例開發、教學活動設計、引導技術、翻轉課堂、微課等多個交叉領域的專業知識。本書盡可能將專業知識寫得通俗易懂、生動有趣，力求做到“簡單實效接地氣”。為了便于讀者學以致用，書中不僅提供了大量經過實踐驗證的流程、工具、方法，還包含了許多源自作者500多個項目、2000多門課程的真實案例，較好地實現了“讓人人為師不再難，讓人才培養更簡單”。 作者簡介 王法松，人才培養專家/課程開發與講師培養五星教練成功為中國電信、可口可樂等200多家企業實施人才培養項目，訓練多達15000名內訓師，指導開發2000多門專業課程，其中部分作品獲評全國微課大賽*00。 目 錄 章培訓師技能：新時代職場必修課 1.1 組織能量提升的催化劑 / 2 1.2 個人職業發展的加速器 / 4 1.3 想說愛你不容易 / 6 1.4 有用才是硬道理 / 8 第2章 如何聚焦“鉆石”課題 2.1 鎖定高價值區域 / 14 2.1.1 剛需、痛點、高頻 / 14 2.1.2 問題導向與任務導向 / 16 2.2 精心挑選好課題 / 17 2.2.1 問題導向：鉆石課題漏斗 / 17 2.2.2 任務導向：從職責到任務 / 22 2.3 調整課題顆粒度 / 24 第3章 如何提煉高手“套路” 3.1 高手之所以成為高手 / 27 3.1.1 高認知水平 大量好“套路” / 27 3.1.2 為什么高手很難復制 / 29 3.2 解決方案是怎樣煉成的 / 30 3.2.1 D1：界定場景 / 34 3.2.2 D2：挖掘素材 / 36 3.2.3 D3：萃取智慧 / 40 3.2.4 D4：設計配套 / 55 第4章 如何煉成精品課程 4.1 包裝課題名稱：做快樂的標題黨 / 66 4.2 明確教學目標：找到教學的靶心 / 70 4.2.1 教學目標的三個誤區 / 70 4.2.2 制定目標的ABCD 法 / 71 4.2.3 柯式四級評估法 / 74 4.3 搭建課程結構：三級課綱的誕生 / 76 4.4 加工教學內容：化晦澀艱深為通俗生動 / 81 4.4.1 *招——打比方 / 83 4.4.2 第二招——做對比 / 83 4.4.3 第三招——舉例子 / 85 4.4.4 第四招——講故事 / 86 4.4.5 第五招——視覺化 / 88 4.5 設計教學活動 / 91 4.5.1 鳳頭：PIP 三要素導入 / 93 4.5.2 豬肚：三級跳知識點教學 / 100 4.5.3 豹尾：三板斧收尾法 / 105 4.5.4 教學方法的組合運用 / 108 4.6 開發教學材料 / 119 4.6.1 教材=PPT 講義嗎 / 119 4.6.2 PPT 課件上應該放哪些內容 / 123 4.6.3 “PPWord”如何“進化”為PPT / 130 第5章 如何打造生動課堂 5.1 練好表達基本功 / 156 5.1.1 緊張情緒管理 / 156 5.1.2 語音語調 / 160 5.1.3 肢體語言 / 163 5.2 互動攻略 / 169 5.2.1 提問 / 170 5.2.2 回答 / 179 5.3 控場攻略 / 181 5.3.1 控節奏 / 181 5.3.2 控設備 / 185 5.3.3 控突發 / 187 第6章 如何實現從“知道”到“做到” 6.1 訓后落地，缺失的臨門一腳 / 195 6.2 培訓轉化的三重阻礙 / 195 6.3 “五步七有”打好培訓轉化組合拳 / 198 第7章 輕學習：未來學習的八大關鍵詞 7.1 輕學習，化被動為主動 / 208 7.2 輕學習的八大關鍵詞 / 209 7.2.1 業務合體——讓學習成為業務的一部分 / 210 7.2.2 輕量——消滅一切可以不要的學習 / 211 7.2.3 快捷——用*短的鏈條讓客戶嘗到甜頭 / 211 7.2.4 愉悅——用C 端用戶的思維來做B 端的培訓 / 213 7.2.5 重混——O2O，超級混搭，統合綜效 / 214 7.2.6 場景化——基于場景展開的學習是*有效的學習 / 215 7.2.7 大數據——每家企業都應該擁有學習平臺 / 215 7.2.8 人人為師——老師即學員，學員即老師 / 216 參考文獻 / 217 顯示部分信息 前 言 讓人人為師不再難，讓人才培養更簡單“不忘初心，方得始終。”交稿的那一刻，我的心頭忽然涌起了這八個字。2003 年，我在聯想從事培訓管理和企業文化建設工作。那時，國內成熟的企業大學還屈指可數，余世維老師和張曉彤老師的作品正紅遍大江南北。次年，昌浩兄送給我一本楊思卓老師寫的書，我如獲至寶，珍藏至今，邊看邊想“什么時候，我也寫一本自己的書”。一晃，已過去了15 年。2009 年，我正式進入管理咨詢業，成了一名職業培訓師。那時，我主講的*門課是《魅動全程——企業內訓師的十八般武藝》。建發、安踏、龍凈環保、華電開關等知名企業的員工是我的*批付費學員。一晃，也已過去了10 年。2017 年，創辦企友咨詢的第六年，我終于下定決心出書。于是，我們團隊開始系統性地梳理“課程開發與講師培養”的發展脈絡，試著觀察這個“江湖”的動態，傾聽各方的聲音，并且不斷整理素材，更新自己的知識體系。一晃，又花了將近2 年的時間。姑且將“課程開發與講師培養”看作企業管理叢林中的一個小小物種，我們不難發現，它在國內大抵經歷了三個各具特色的發展階段。在初始的1.0 階段，它有一個大家耳熟能詳的稱呼，叫TTT 。在TTT 的早期，大家一定會想到一句話——“我不是培訓師，我是明星”。內容的主體是演講表達，主要教說學逗唱的功夫，比如眼神怎么看、站姿有什么講究以及語音語調怎么做到抑揚頓挫、鏗鏘有力。到了2.0 階段，情況發生了變化，大家發現一場好的培訓僅僅依靠老師在臺上唱獨角戲是無法完成的。每一個教學現場都像交誼舞的舞池，而培訓師和學員仿佛舞者，場景中既需要舞臺、燈光、音響，也需要舞者結成舞伴，你來我往，彼此呼應。所以在2.0 階段，授課技巧的訓練得到了空前的重視，其核心是如何引導的以及如何控制場面情況。但是人們很快又發現，就算老師授課技巧再好，演講表達能力再強，培訓效果可能仍然無法令人滿意。一堂真正好的課，首先不是講出來的，而是設計出來的。好比一座冰山，演講表達、授課技巧都是冰山在海面上的顯性部分，真正決定這座冰山的東西卻在海面之下，也就是“課程開發”。“課程設計與開發”逐漸成為熱詞，替代了“TTT”的江湖地位，也由此進入了3.0 的發展階段。進入3.0 后的這幾年，世界風云變幻，移動互聯網滲透了社會的方方面面。企業人才發展領域熱鬧非凡，可謂“你方唱罷我登場”，行動學習、教練技術、微課……各領風*，百家爭鳴。這幾年也是國內企業大學發展*迅猛的時期，企業培訓的內部化和線上化呈現出如火如荼的局面。內訓師隊伍的搭建和運營幾乎成了成熟企業人力資源的基礎工作。而近幾年，據我們觀察發現，至少有三個變化正在發生。*個變化是“課程開發”擴展為“學習項目設計”。由“點”變成“線”，再拓展到“面”，每個課程已經不僅僅是單一的課堂教學，還包含培訓前（下稱“訓前”）、培訓后（下稱“訓后”）的完整學習體驗。這一教學創新改革方法在國內企業界得到普遍應用。第二個變化是“混合式學習”成為標配。學習不等于培訓，培訓不等于上課，上課也不等于課上。線上線下一體化（培訓O2O）、引導技術和教練技術在培訓中融合使用、智能化工具（包括小程序）賦予課堂更多互聯網色彩，這些都給培訓帶來了很多新鮮感。人們習以為常的“老師臺上講，學員臺下聽”的傳統培訓畫面已經被顛覆得支離破碎。第三個變化是培訓比以往任何時候都更注重績效導向，注重對問題解決的實際作用和對工作任務的有效支持，更注重立足于實際業務場景，實施“場景化學習”。完全可以這么認為，一個全新的4.0 發展階段在不知不覺中已然來到了我們身邊。一方面，變化無時不有、無處不在。另一方面，我們發現一個有趣的現象——萬變不離其宗。真正具有系統性思維的課程開發模式，無論用什么說法來定義和包裝，其底層邏輯幾乎清一色是ADDIE 。盡管培訓師技能的邊界得到了明顯的拓展，但“編（課程開發）、導（互動控場）、演（演講表達）”依然是培訓師*基本、*重要的必修課。同時，我們還深切地感受到，正如人們需要的是鉆頭鉆出的孔而非鉆頭本身，培訓對于企業同樣只是手段而非目的。作為管理活動中的一個子項，培訓的有效性和經濟性正在被企業高層不厭其煩地強調。換句話說，培訓必須具有“*投入產出比”才有可能真正獲得企業的青睞。然而理想很豐滿，現實很骨感。從供給側角度看，無論企業還是個人（培訓管理者和企業培訓師）對外部智囊的專業支持都難言滿意。他們“吐槽”的理由主要包括“兩個不懂”：一是不懂業務。很多課程開發與講師訓練的方法，是把手段當目的，為了技術而技術，無法緊密銜接企業經營，做到從業務中來、到業務中去，進而促進組織績效提升。二是不懂企業培訓師。我們常常宣稱管理者是人力資源的*責任人。按道理，擔任企業培訓師，做好下屬培育是每一位管理者的職責本分。可是學院派方法中一大堆深奧晦澀的專業術語和過度完美主義的要求，如同橫亙在他們眼前的一座大山，令人云里霧里、難以翻越。而以江湖派為主，依靠碎片化經驗轉化得來的花式打法，又讓人覺得零敲碎打不成體系，甚至似是而非、誤人子弟。畢竟對于這些管理者和業務專家來說，培訓工作顯然算不上他們*核心的工作。他們擔任企業培訓師，兼職比例遠遠超過了專職。他們的求學經歷中也罕見教育類相關專業背景。那么，問題來了。是否能總結出一套這樣的方法和工具呢？它把“有用才是硬道理”當作宗旨，信奉德魯克的箴言：“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’。其驗證不在于邏輯，而在于成果，其*權威就是成就。”它從業務需求出發，以提升績效為歸依，深深扎根于真實的業務場景中。它是“國際標準，本土實踐”的產物，既傳承權威經典，保持了科學性和系統性，又充分考量國內企業的實際狀況，不“端”不“裝”接地氣，簡單好用求實效。它本身就是一套被大量實踐驗證為有效的高品質解決方案，流程、方法、工具三者兼備。哪怕你是一個非專業人士，同樣可以看得懂、學得會、用得上，而且喜歡它。當問題被精準鎖定，余下的就是追尋答案。我們查閱了教育培訓和人才發展領域的很多專著，*重要的是復盤了團隊做過的500 多個項目、開發和指導開發的2000 多門課程，并且在接受過我們訓練的企業培訓師中抽樣回訪了100 多位代表，我們將這些經驗掰開來講，全部體現在這本書里。這是一本企業培訓師的實戰指南，特別適合企業管理者、業務專家、培訓管理者、企業培訓師閱讀。全書內容分為七個章節：*章申明了一個觀點：“培訓師技能是VUCA 時代每一位職場精英的必修課。”對于企業，通過課程開發和講師培養，可以沉淀組織智慧、縮短人才培養周期，有利于推動戰略落地、文化傳承和績效提升，可以使組織更具備洞察變化、適應變化的核心優勢。對于組織中的個體，無論選擇管理線還是專業線發展，都將受益于此，更會獲得個人職業生涯的躍遷。從第二章到第四章，把“場景化精品課程”當作“績效提升的高品質解決方案”來看待，從企業培訓痛點切入，圍繞目標、內容、形式三個要素，按照聚焦選題、萃取方案、設計課程三個步驟，完整講解了一門解決方案式課程誕生的FED6模式。對于有一定基礎的讀者，在第五章中還可以看到一些課程設計的新玩法，通過實際案例體驗創新型教學設計，比如引導技術、翻轉課堂等在培訓中的融合運用。第五章從課程開發轉向授課現場，從后臺轉向前臺，致力于幫助企業培訓師們更從容地展現魅力。既有演講表達的基本功（緊張情緒管理、語音語調、肢體語言），又有授課技巧（互動、控場）的關鍵要領。第六章主要講述了如何將培訓轉化為績效，以“五步七有”為關鍵路徑，有助于讀者設計簡便可行的落地方案，避免“有用”成為一句空話。*后一章，作者所帶領的團隊基于多年培訓與咨詢工作實踐，對學習發展趨勢做出了預測和展望，分析“輕學習”成為必然范式的原因，同時提出“輕學習”的八個關鍵詞供讀者們參考。此外，我們別出心裁地為部分重點章節設計了實戰練習，讀者可以先行思考，做出自己的作品之后，根據題后指示，閱讀作者提供的參考答案。中間的五個章節，是按照流程順序形成的一個整體，但每個章節同時具有獨立性。讀者朋友既可以逐頁翻閱，也可以根據自己的疑問針對性選讀。我們甚至傾向于建議剛入門的企業培訓師優先閱讀第五章的演講表達與授課技巧。用心琢磨的讀者或許會發現，本書中的很多方法、技巧并不僅僅可以用來做培訓，只要能觸類旁通，它們完全可以在日常的工作和生活中發揮意想不到的作用。凡事都有其邊界，這本書的內容也有其明確的場景界定，以針對企業內有實踐基礎的問題和任務為主，出了這個邊界恐怕未必有效。加之這個世界正以日新月異的速度在變化，學習技術也在不斷更新迭代，過去實踐驗證為對的東西，在未來完全有可能站在了正確的反面。所以我們所能做的，只有知無不言、言無不盡，懷著十分的誠意和大家交流探討。這本書雖然以我為署名作者，但本質上是團隊協作的集體成果。感謝團隊全體伙伴這一路不分彼此、抱團作戰！其中有幾位做出了突出貢獻：賴巧暉全程統籌工作進程并擔起了“內部編輯”的重任，蔡鴻源承擔了本書全部插畫的手繪工作，劉盈盈協助整理、編寫了很多素材并且和胡松齡一起撰寫了課件制作部分的初稿，蔡曉蓉協助了部分錄入，劉筠筠則充當 “反派”，從讀者視角提供了很多有價值的反饋。感謝廣大客戶的信任和支持！沒有與你們合作的那么多成功項目作為土壤，就不可能有那么多典型案例和經驗用來復盤。感謝本領域的專家和同行！從你們身上學到了很多方法，少走了很多彎路，同時也通過與大家的交流得到了諸多啟發。感謝Sophie ！您作為本書編輯，顏值與才華兼備，又獨具匠心，給了我們很多實實在在的指導和幫助。感謝我的太太和孩子。在我寫書期間，太太替我分擔了幾乎所有的家務，孩子也能理解我陡然減少的陪伴時光。沒有你們的支持和付出，真難以想象自己能夠靜下心來奮筆疾書。“讓人人為師不再難，讓人才培養更簡單”是我的一份初心。懷揣這份初心，十五年來躬身踐行，念念不忘，終于在實現這個夢想的道路上邁出了重要的一步。希望借由這本書，能讓讀者朋友體驗到“分享”的樂趣以及由此帶來的美好。同時，囿于水平，錯漏難免，非常期待得到您的寶貴意見，以幫助我們一點一滴持續進步。*后，謝謝每一位讀者的厚愛。感恩遇見，有你真好！王法松2018 年12 月 顯示部分信息 媒體評論 伴隨著時代的快速發展，“培訓師”這個詞的內涵和外延發生了較大變化。培訓師作為一種職業，其角色和工作方式正呈現出一些不同于傳統意義的特征。只有了解這些特征，才能順應潮流，不斷精進，更好地服務組織或客戶。法松老師的這本新作，正是對這些變化的回應和指引，相信定能給培訓師、培訓管理者以及績效專業人士帶來及時的啟發和幫助。本書同時明確指出，無論時移世異，“有用”是每位培訓師都必須恪守的職業信仰和價值底線。No magic,just basic.——《培訓》雜志副主編 常亞紅 “有用才是硬道理”也是十點課堂一貫的理念。正因為我們堅持做大家看得懂、學得會、用得上的精品課，才贏得了160多萬付費學員的青睞。書中分享的理念和方法，我們很有共鳴。法松老師知行合一，他不僅這么說，更是始終如一這么做。這本實戰手冊就是一個zui好的例證。——十點讀書 CEO 林少 在企業從事人力資源工作20年的我，不管外在如何變化，心中衡量各種培訓與學習的價值卻只有一個標準，即“有用”：讓員工覺得有用！對公司績效提升有用！法松老師是我多年的老朋友，在成長的路上亦師亦友，這本書凝聚了他多年的心血，把理論與實戰完美結合，從實踐中來，到實踐中去，融合理論、流程、方法和工具，是一本有用的培訓實戰手冊。——太古可口可樂中國 人力資源總監 童伯華 這本實戰手冊堪稱培訓師技能的高品質解決方案，既有獨到的理念，又提供了一整套簡單實用的方法和工具。書中案例豐富，涵蓋多個行業的多類課題，可借鑒性強，適用于企業培訓師、各級管理者和業務專家閱讀。相信每一位認真學以致用的讀者，都會啟發良多、收獲頗豐。——福建HRM社群聯合創始人、原聯想集團HRD 謝智謀 醉心人才培養十五載，傳道授業解惑幾春秋！人力資源行業的朋友們都見證了法松老師從企業內的培訓管理者，到行業上有口皆碑的培訓專家的成功轉變。這一著作的問世得益于他多年來豐富的實戰工作經驗，集五百多項目及兩千課程之智慧結晶，接地氣、講精華。讓我們一起在這本書的引領下，成為一名道法術器兼備的高績效培訓師！——四三九九人力行政總監、原大政委 謝志勇