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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: D 多處摺頁標籤、水痕、字跡、破損、髒污、泛黃書斑、書章。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102537264 [ISBN-13碼] 9789865073718 [ISBN] 9865073714 [作者] 榎本弘明、李政惠 [出版社] 采實文化 [出版日期] 2021/04/29 [裝訂/規格] 平裝 / 320頁 / 14.8 x 21 x 1.8 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版 [目錄] 好評推薦 前言　懂人性，工作自然更順利 ? 第1章找回拚勁的「激勵心理學」 01. 如何讓表現不佳的人，提升拚勁？：比上不足、比下有餘 02. 如何順利交辦工作？：求成導向、避敗導向 03. 制定SOP，員工一樣沒動力？：自主需求 04. 待遇福利不差，為何流動率還很高？：成長需求 05. 工作讓心好累，怎麼恢復活力？：求意義的意志 06. 辦公死氣沉沉，如何提振士氣？：社會使命感 07. 如何打造更有活力的職場？：工作充實 08. 用錢獎勵的效果有限，還能怎麼做？：外在激勵、內在激勵 09. 為什麼對工作會失去熱情？：侵蝕效應 10. 如何應付藉口連連的員工？：內控信念、外控信念 11. 怎麼強化遇到挫折的心理素質？：歸因 ? 第2章讓員工信服的「考核心理學」 12. 怎樣的考核才能讓員工信服？：考核基準明確化 13. 如何避免落入主觀的評價？：情緒一致性效果 14. 如何消除對考核的不滿？：正向錯覺 15. 為什麼能力越差的人，越容易高估自己？：鄧寧－克魯格效應 16. 按年資給與待遇，真的是壞事嗎？：成果主義、努力主義、平等主義 17. 可以直接導入成果主義進行考核嗎？：母性原理、父性原理 18. 如何客觀公正地評價？：相對評價、絕對評價、個人內評價 19. 不犯錯是最重要的嗎？：加法思考、減法思考 20. 目標定的越高，成果越好嗎？：目標設定理論 21. 達標了，為什麼卻開心不起來？：天花板效應 ? 第3章處理複雜職場關係的「人際心理學」 22. 為什麼搶了功勞的人，還能若無其事？：自利偏誤 23. 如何與蠻橫的主管相處？：擔心被看扁 24. 我的個性是屬於哪一種類型的人呢？：自我圖 25. 如何提升溝通力？：溝通力6因子 26. 為什麼別人總是不懂我在說什麼？：情感性溝通 27. 為什麼有些人常說出大言不慚的話？：自我監控 28. 怎麼跟攻擊性強的人相處呢？：敵意歸因偏誤 29. 怎麼化解易怒、焦躁的心情？：挫折攻擊假說 30. 遭受挫折，如何快速重新振作起來？：復原力 31. 每次一開口就緊張，該怎麼辦？：社交焦慮 32. 遇到自以為是的人該怎麼應對？：自戀型人格障礙 33. 幸災樂禍的人在想些什麼？：惡意的幸災樂禍 34. 共通點多，比較容易拉近距離嗎？：平衡理論 ? 第4章打造強團隊的「領導心理學」 35. 什麼樣的主管讓人願意跟隨？：影響力基礎 36. 經常反駁的部屬，該如何應對？：尊重需求 37. 事情丟給會做的人就好了嗎？：隸屬需求 38. 為什麼人們有時會做出不明智的決定？：確認偏誤 39. 追求達標與團隊和諧，如何取得平衡？：PM理論 40. 不同階段，如何順利帶領公司前進？：領導力的生命週期理論 41. 哪一種領導風格，適合充滿變動的環境？：轉換型領導 42. 如何讓缺乏拚勁的員工，提升表現？：畢馬龍效應 ? 第5章提升業績的「行銷心理學」 43. 為什麼平常節儉的人，也有出手大方的時候？：心理性錢包、心理帳戶 44. 如何發掘消費者的需求？：多元屬性態度模式 45. 想要立刻獲得的心理因素為何？：高估現狀的偏誤 46. 為什麼一旦降價，就很難再恢復原價？：規避損失 47. 如何滿足不同的消費者喜好？：市場區隔 48. 如何建立品牌優勢？：定位 49. 放低姿態處理客訴，真的有用嗎？：補救矛盾 50. 壞消息、負評為什麼傳得特別快？：口碑效應 [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 職場充滿各種困難與挑戰， 做人、做事的成功關鍵， 不只要有專業技能和邏輯思維， 更必須懂得掌握「人性」！ ? ★ 從人際關係、領導力到行銷學，50道常見的職場難題一一破解 ★ 圖表說明、簡單好懂，現學現用！ ? 如果你有以下煩惱，必讀本書： ．對工作缺乏動力與熱情，疲憊不堪、力不從心 ．身為主管怕對部屬的考核無法讓人信服 ．遇到難搞的主管和同事，人際相處令人心累 ．團隊缺乏向心力，覺得帶人好累 ．銷售業績不佳，始終不見起色 ? ◎ 職場的各種難題，心理學都有解 日本心理學家、暢銷作家榎本博明發現， 許多人為了提升自己的工作技能或解決工作上的難題， 會從經濟學、管理學、行銷學的領域著手， 或閱讀時間管理、溝通說話、財務等職場工作術的書籍， 但其實，許多問題都可以透過熟悉心理學找到方法。 ? ◎ 職場五大情境╳50道常見難題，用50個心智法則解決 榎本博明認為，所謂職場，就是人與人互動的地方， 每個人都靠自己的心理和想法行動或決策， 只要懂得解讀人性，就能讓任何工作更順利， 因此，他把職場常見的50個工作難題，分成五大情境， 靈活運用心理學理論的心智法則，幫你克服逆境、解決各種工作難題── ? ◎ 11種提高拚勁的「激勵心理學」 ．覺得自己能力不足，善用「社會比較理論」，向上比較獲得動力，向下比較得到安慰 ．害怕失敗，不敢接新工作時，利用「成就動機理論」，鼓勵成功、不怕失敗 ．工作得不到滿足，感到空虛時，靠「成長需求」建立使命感，發現自己的貢獻與意義 ．利用「歸因」提高犯錯時的承受力 ? ◎ 10種讓員工信服的「考核心理學」 ．「考核基準明確化」，讓大家都能心甘情願接受考評結果 ．避免落入主觀的評價，謹記「情緒一致性效果」 ．不犯錯不一定是最好的，可以利用「加法思考、減法思考」，讓員工積極向上 ? ◎ 13種處理複雜職場關係的「人際心理學」 ．善用「溝通力6因子」，讓談話過程達到雙贏 ．縮短彼此理解的差距，維持情感交流、善用「情感性溝通」 ．看出對方有「社交焦慮」時，可以主動對話，會比什麼都不做有效 ? ◎ 8種打造強團隊的「領導心理學」 ．運用「影響力基礎」，讓部屬願意遵從指示執行。 ．懂得「領導力的生命週期理論」，調整帶領方式，提高團隊凝聚力 ．靠「畢馬龍效應」改善工作草率、不上進的員工 ? ◎ 8種提升業績的「行銷心理學」 ．懂得運用「心理性錢包或心理帳戶」，讓平常節省的消費者偶爾花大錢 ．對等待降價的消費者，採用「高估現狀的偏誤」，就能讓他們馬上買單 ．在現今的客訴社會，更要懂得「補救矛盾」，留住客人 ? 本書以Q&A的問答形式，搭配簡單的圖文，說明實際會發生的工作狀況， 教你運用正確的職場心理學與知識，並學會在工作中掌握人性， 你不需要從頭閱讀，可以先挑選自己急需解決的章節， 幫你找回工作熱情、改善人際關係、有效管理、提升業績，無往不利！ ? 好評推薦 ? 于為暢│個人品牌事業教練 白慧蘭│微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人 呂亮震│工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長 何啟聖│1111人力銀行媒體中心總經理 解世博│超級業務、超業講師、行銷表達技術專家 謝伯讓│台大心理系副教授 ? 「無知令人恐懼，知識則能產生戰勝職場怪獸的力量。覺得工作好苦、人生好難？用抱怨的時間來看這本書吧，掌握打怪魔法，從此工作就是好好生活。」──白慧蘭，微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人 ? 「作者以深入淺出的方式，介紹了許多工商心理學領域所關注的重要議題，想了解工商心理學，且運用在職場中的人，千萬不要錯過本書。」──呂亮震，工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長 ? 「既然我們脫離不了人群，何不了解人性，讓職場、人際無往不利。」──解世博，超級業務、超業講師、行銷表達技術專家 作者簡介 ? 榎本博明 ? 心理學博士。1955年出生於東京，東京大學教育心理學系畢業。曾任職於東芝市場調查課，之後進入東京都立大學研究所專攻心理學，博士課程肄業。歷任川村短期大學講師、加州大學客座研究員、大阪大學助理教授等職位，現為MP人類科學研究所代表。 ? 著有《社交焦慮》、《別讓抗壓力害死你》、《暴走社會》、《享受孤獨的勇氣》等書。 MP人間科學研究所 ? 譯者簡介 ? 李貞慧 ? 台大工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書，擅長中日對譯，目前專職從事醫學、核能、財金、光電、資通訊、機械設備、電機工程、廣告行銷、美容等口筆譯工作。) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 　 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。

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