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CIA教你讓人說出真心話：最強效的行為心理學，讓你工作、生活溝通無障礙
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作者：菲爾．休斯頓-麥克．弗洛伊 出版社：時報文化 出版日：1060110 ISBN：9789571368740 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 想知道套話的最佳方法嗎？這本書完全展現如何辦到。 暢銷書《CIA教你識人術》作者最新力作 從日常溝通到談判，從職場、商場到家庭， 只要一開口，就讓對方毫不保留的對你坦誠。 前CIA頂尖情報高手最強效的溝通心理學： ．【短期思維模式的驚人力量】：能讓對方聚焦於我們所希望的重點上，並讓可能影響對方決定的因素愈少、愈直接。 ．【獨白的力量】：使用適合的轉折語句，保持泰然自若且輕聲細語，就不會引發對方的防衛心及製造敵對關係。 ．【合理化行為的力量】：每個人做每件事都有合理化的解釋。幫對方設想出理由或藉口，可以保全對方面子。 ．【表現真誠的力量】：用對說話方式，放慢說話速度、降低音量，能讓對方相信你所說皆出自於真心。 在家中、教室，乃至辦公室，我們每天都跟他人互動，也常遇到有人隱瞞真相、說謊，像是孩子為何翹課、學生為何鬧事，面試者誇大經歷，同事或員工有不誠實之處…… 想擁有讓他人能夠毫不保留說出真心話，與個人魅力無關，根本核心在於影響力。如何在對方身上施加影響力？該用什麼方法，才能使對方吐露真心話？在《CIA教你讓人說出真心話》一書中，前美國中情局頂尖情報員教你如何讓人甘心情願對你坦誠，說出你想知道的訊息。 書中透過精彩案例，有步驟地引導如何讓人說出事實的方法。每一個案例都會解說一種溝通技巧，例如 ．拆穿蘇聯情報員的雙面特工身份——保持對方處於短期思維模式。 ．員警供認與未成年者發生不道德行為——說一個能引起共鳴的獨白。 ．中情局特工承認出售情報給外國間諜——處理拒絕和情緒爆發。 這套方法應用於日常生活、工作或談判時，同樣效果驚人。當你試圖發揮影響力，希望從他人身上獲取誠實的答案時，本書將是您最實用的指引。 作者簡介 譯者介紹 陳雅莉 政大新聞系學士、台大新聞所碩士。現為自由撰稿與譯者，譯有《像工程師一樣思考》、《北台灣宣教報；馬偕在北台灣之紀事》（合譯）、《意想不到的幸福家庭秘訣》（合譯）、《機率陷阱》（合譯）、《台灣部落深度旅遊︰中南部篇》等書。 目錄 自序 第一部 讓他人毫不保留地對自己坦誠 1.間諜和電視購物節目：短期思維模式的驚奇力量 2.確認對方有所隱瞞時：連續狀態中的最好或最壞情況 3.開啟對話的關鍵話語：｢轉折語句｣的妙用 4.創造獨白的藝術：揭穿真面目 5.真誠與同理最重要：如何傳遞獨白訊息 6.合理化對方的行為：如何調整獨白內容 7.不要跟著對方的情緒起舞：如何處理激動與否認 8.挖出金礦的時刻：探究「懸崖」另一端的秘密 9.當你得說假話時：讓對方更自在的分享訊息 10.有時好人也會做蠢事：不妄加評斷對方，避免傷害 11.雷夫的掙扎：善用所有技巧，讓對方說出真心話 12.讓對方說實話的最大動力：威脅與暴力不是唯一手段 第二部工作、談判及生活中，如何讓人坦白說 彼得‧羅梅瑞 1.間諜、說謊者、騙子的成功之路 2.追求真相或確認我們相信的事情為真？ 3.從評估轉為說服 4.噢，要受喜愛！ 5.把「我們｣和｢他們」變為「我們」 6.獨白與利用認知失調的力量 7.抵抗與「承諾及一致性」的概念 8.緩慢而穩定地橫越｢金橋｣ 9.虛構的說詞可能很危險 10.先釋出善意，才能得到善意 11.陪對方走過地雷區 12.進入角色扮演之中 13.拒絕｢以怨抱怨｣的惡性循環 附錄一 一切始於萬全準備 彼得．羅梅瑞 重要名詞解釋 致謝 各界推薦／推薦序 媒體好評 這本由前情報員撰寫的新指南，保證能訓練你從｢目標對象｣身上套取真相，不論對方是水電工或你自己的孩子。─《衛報》（The Guardian） 這是一本與眾不同的商業溝通書。─《金融時報》（The Financial Times） 想知道套話的最佳方法嗎？這本書完全展現如何辦到，真是出乎意料地有趣。─《每日郵報》（The Daily Mail） 內容試閱 多年來，位於維吉尼亞州蘭利市的中情局總部發生不少變化。這棟以混凝土打造的龐然建築物，與地處紐約的聯合國大廈一樣，皆由同一家紐約建築師事務所於二十世紀五○年代負責設計。但原總部大樓在二十世紀八○年代初期前並沒有什麼改變，當時菲爾剛擔任資安處測謊科測謊員。中情局分工精細，若循正常管道，一般員工很少有機會接觸到自己部門以外的工作區域。只有一個地方是所有員工在某個時間點都必須現身報到的，那就是測謊科。 可想而知，中情局測謊人員的工作量永遠很繁重，每天都要篩選、面試求職者，定期重新調查中情局僱員，及偶爾調查涉嫌不當或犯罪行為，鮮少有寶貴的休息時間。對菲爾來說，工作步調與測謊工作本身同樣令人振奮。菲爾還是菜鳥時，雖然尚缺足夠的能力以勝任測謊工作，但他熱愛每個能磨練自己技巧的機會。某天上午，菲爾如往常般樂於接受指派的任務，要對一名中情局僱員重做例行性調查，我們姑且稱她為｢瑪麗｣。這個案例和以往進行順利的調查一樣，無任何不尋常之處。菲爾知道處理平淡無奇的案子也是工作的一部分。 擔任中階主管的瑪麗每年至少出國旅遊一趟，未婚，在海外旅遊時，因姿色平平，鮮少引人回眸多看幾眼。她之前曾做過測謊，熟悉整個流程，當菲爾在測前晤談中開始詢問基本問題時，瑪麗顯得一派輕鬆，但這種自在的感覺很短暫。隨著菲爾逐漸問到核心問題，如她是否曾為外國情報單位工作時，瑪麗的行為透露出因為某種因素，此問題令她感到不安。果然，在正式測謊中觸及這個問題時，菲爾明顯看出其中必有蹊蹺。 若有可疑之處，最好立即釐清，但劈頭問：｢你是否曾幫壞蛋做過事｣，顯然是很遜的處理方式。菲爾的直覺與整個情勢同樣關鍵。他心想，不論造成瑪麗擔憂的原因為何，應該都不太嚴重。畢竟，瑪麗似乎較符合矜持老處女的類型，而非專搞間諜秘密活動的狐狸精。菲爾擁有北卡羅萊納州人的行事作風，天生低調、為人隨和，他開始直搗問題根源。 ｢瑪麗，這經常發生在和我們聊過的人身上，他們可能懷有心事，雖然沒啥大不了，但某種原因讓他們愈想愈不安。｣菲爾向她保證，｢有時這只是無傷大雅的疏忽，或是判斷上的小失誤，結果我們卻因太在乎要做對事而小題大作。｣瑪麗點點頭。 ｢我想，大概就是違反安全規定的問題。｣瑪麗說道，接著解釋最近的海外旅遊時，曾在未經授權下，利用政府資源幫助某個當地人。聽完瑪麗描述細節，菲爾鬆了一口氣。毫無疑問，瑪麗的行為公然違反規定。菲爾明白，類似事件發生的頻率，遠高於美國政府海外僱員勇於認錯的比例。儘管如此，這件事必須徹底解決。 ｢我了解，｣菲爾欣慰地點點頭。｢妳不是第一個這樣做的人，｣他微笑道。｢我們來聊一下，這樣妳就能一吐為快，好嗎？ 這個本地人是妳熟識的人嗎？｣ 瑪麗說，沒錯，我和他打過交道。然後是更多、更多的爆料……，瑪麗的一連串坦白，讓菲爾目瞪口呆。這名熟人我們暫且叫他｢查爾默｣，剛好為當地政府做事。隨著會談的進展，瑪麗透露查爾默其實是當地政府的情報官員。曝光的內幕隨著時間流逝愈來愈勁爆。到了第二天結束時，瑪麗坦承和查爾默已墜入情網。 菲爾意識到，坐在他對面的中情局中階主管曾與外國情報員發生性關係。當他們卿卿我我時，她和查爾默分享了哪些訊息？ 菲爾知道，必須讓她說出可能已洩露給查爾默的情報。瑪麗的尷尬此時顯而易見，接著她哭了。菲爾盡其所能讓瑪麗不要覺得太難受。 ｢瑪麗，｣菲爾溫柔地說道，｢別忘了我們現在正在處理的事情。這並非說妳是間諜，或妳...