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以下書況，主觀上皆可閱讀，若收到後不滿意，『都可退書退款』。 書況補充說明: B 自然泛黃書斑、髒污。 【購買須知】 （1）照片皆為現貨實際拍攝，請參書況說明。 （2）『賣場標題、內容簡介』為出版社原本資料，若有疑問請留言，但人力有限，恕不提供大量詢問。 （3）『附件或贈品』，不論標題或內容簡介是否有標示，請都以『沒有附件，沒有贈品』為參考。 （4）訂單完成即『無法加購、修改、合併』，請確認品項、優惠後，再下訂結帳。如有疑問請留言告知。 （5）二手書皆為獨立商品，下訂即刪除該品項，故『取消』後無法重新訂購，須等系統安排『2個月後』重新上架。 （6）收到書籍後，若不滿意，或有缺漏，『都可退書退款』。 [商品主貨號] U102808171 [ISBN-13碼] 9789869659543 [ISBN] 9869659543 [作者] 馬克．葛斯登, 賴孟怡 [出版社] 李茲文化 [出版日期] 2019/07/31 [裝訂/規格] 平裝 / 336頁 / 14.8 x 20 x 1.6 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版 [目錄] 第一部：如何說服任何人大揭祕 第1章：誰在綁架你？ ．說服週期 ．天大的祕密：打動別人一點都不難 第2章：微科學：大腦如何從說「不」變成說「好」 ? 第二部：打動別人的九大核心原則 原則1：從咒罵到說OK 原則2：切換到傾聽模式 原則3：讓對方知道你懂 原則4：不要想當個有趣的人，要對別人感興趣 原則5：讓對方覺得自己很重要 原則6：幫助別人找到情緒與情感的出口 原則7：趕緊認清別人眼中的自己 原則8：不知道該怎麼辦時，就展現脆弱 原則9：對毒型人物敬而遠之 ? 第三部：取得信賴、打動別人的速效十二招 技巧1：問對方「為什麼不可能」 技巧2：神奇的反論 技巧3：同理心震撼教育 技巧4：逆反操作：同理心震撼教育續集 技巧5：你真的這麼認為嗎？ 技巧6：「嗯……」的力量 技巧7：坦白從寬 技巧8：從交易到交心 技巧9：並肩而行 技巧10：填空回答 技巧11：不斷地要求直到對方拒絕 技巧12：用力感謝與用力道歉 ? 第四部：綜合運用：快速修復七大難搞狀況 狀況1：惡夢團隊 狀況2：攀爬成功的梯子 狀況3：座上的自戀狂 狀況4：城裡的陌生人 狀況5：情緒大暴走 狀況6：打動你自己 狀況7：六度分隔攔不住 ?) [內容簡介] (出版商制式文字, 不論標題或內容簡介是否有標示, 請都以『沒有附件、沒有贈品』為參考。) 《商業周刊》1376期推薦．四大書店年度百大暢銷書 用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！ 全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」， 狀況再棘手都能立刻輕鬆化解， 救飯碗、救婚姻，甚至救命！ ★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。 ★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。 ★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。 ★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者。 ★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。 ∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。 我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。 為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。 執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這種魔法，讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服負隅頑抗的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的良好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。 一般人直覺在用的溝通方式，往往不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看以下這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？ (Ｘ) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。） (Ｏ) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。） 就這麼簡單地轉彎一下溝通方式，卻產生不可思議的神效，先傾聽，連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則猶如魔法般的工具，像點仙棒般，一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常令溝通撞牆的人際難題。 ● 說服技巧搶先看：填空回答 (Ｘ) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。） (Ｏ) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空： 「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。（針對客戶 的回答見縫插針，避免和他意見相左，比較容易打動對方。） ※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、君悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。 名人推薦 卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、 專業諮商心理師林萃芬、溝通心理學家裘凱宇聯合推薦 好評推薦 理解，不等於認同，卻能讓我們有機會更懂這個人背後的動機，進而找到相似的點，從那裡建構出信任與合作。 發現和靠近，不會讓你變成跟對方一樣的人，卻是一起解開糾纏難解問題的第一步。 《先傾聽就能說服任何人》一本看似工具性商業書籍，裡頭卻藏著滿滿對人的尊重和溫暖，無論你的工作是否需要「說服」、「談判」，顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》 簡單讀、容易做，而且成效驚人！－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者 這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。－－啟斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者 我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高階管理主管跟我的小孩。－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席 葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者 葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》 一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊忙碌地回顧：碰到同樣的狀況，自己會如何處理應對？幸運的是，我的工作跟本書的作者馬克．葛斯登有很多異曲同工之處，包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現，作者不僅將心理諮商技巧融會貫通，而且將精華提煉得簡單好消化，即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問，輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動，這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴望「改變關係」的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。 －－林萃芬（專業諮商心理師） 至少有一個人你必須取得他的合作，才能圓滿你的人生，那就是你自己。 經過五年再出「暢銷慶祝版」，再次閱讀本書，我發現馬克醫生書中所教的技巧，全都可以用到自己身上，如果你不願意傾聽自己，聽不懂自己渴望的語言，又怎能聽懂別人真正的期待呢？ －－裘凱宇（溝通心理學家） ? 作者簡介 馬克．葛斯登（Mark Goulston） 三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師（2004、2005與2009年）。醫學博士，身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職，曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為 Fast Company 主筆撰寫領導力專欄；也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者，撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的論點或是採訪他，並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等。 譯者簡介 賴孟怡 曾於南非留學工作六年，熱愛文學與寫作。譯著有《當大家都低頭看手機》、《食物不耐聖經》、《瑜伽解剖書》、《人類圖》、《吃出好肌膚的營養學》、《懷孕百科》等二十餘本。 ?) ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 分享閱讀 書籍狀態請詳看圖示 如對商品有疑問請使用「聯絡店家」發問，發問時請告知完整商品名稱 ■客服電話服務時間: 　 敝店客服電話 (02) 85316044 服務時間為週一至週五 09:00-12:00 及 13:00-17:00，例假日與國定假日公休 其餘時間請使用 聯絡店家 功能聯繫 。 由於敝店為多平臺同步販售，來電請務必告知為樂天買家以節省您的寶貴時間，謝謝您。 ■其他注意事項: 建議可多利用7-11取貨付款，可在自己方便的時間領貨。

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