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作者:弗雷.達斯特 出版社:平安文化 出版日:1110726 ISBN:9786267181027 語言:中文繁體 裝訂方式:平裝 內容簡介 你說出的每一句話, 都在創造你的人生。 史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授「最強創意溝通術」! 讓你成為老闆的心腹、客戶的寵兒、茶水間的風雲人物! 頂尖人士都在用的7C溝通策略 投入(COMMITMENT):不執著於自己的想法,避免深陷成見之中。 創造性傾聽(CREATIVE LISTENING):傾聽別人說話,尊重不同觀點。 明晰(CLARITY):把話說得更準確,找出共同的價值觀。 情境(CONTEXT):對話的場所能決定成敗,並賦予溝通活力和生命力。 規範(CONSTRAINTS):成功的談話,從來不該是聲音最大的佔上風。 改變(CHANGE):每一個表情,每一次笑聲,都是溝通訊號的變化。 創造(CREATE):把可行的想法轉變為明確的行動,讓點子成為現實。 說話可以自在隨興, 溝通不能沒有目的, 一場交流的成功或失敗, 全看你如何「創造」。 每個人都會說話,但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以跟人交心、消弭對立,失敗的對話則會造成衝突、橫生誤解。面對來自不同背景、抱持不同立場的人們,既然找不到共通點,又該如何溝通呢?「創造」就對了! 企業權威溝通設計師弗雷.達斯特,針對每個人生活中會碰到的溝通問題,研發出一套實用有效的「7C溝通策略」,傳授你如何在溝通中妥善運用創意,讓艱困難行的溝通變得流暢無礙,就連一般人在談話中最怕遇到的尷尬沉默,也可以有效善用,緩解談話的焦慮和壓力,避免產生溝通危機。 《創造對話》是人際溝通的集大成之作,更是商業談判的必備聖經。不論是說話常常踩雷的你、團隊溝通不良進度延宕的你,還是期望能擺脫猶疑、讓自己決策更精準的你,都可以透過「創造溝通」,打破內心的桎梏,活出更理想的人生。 作者簡介 作者介紹 弗雷.達斯特 Fred Dust IDEO前資深合夥人、全球常務董事,IDEO公司旗下非營利組織IDEO.org創始人及前理事。 現為日舞影展協會(Sundance Institute)理事、全國公共廣播電臺(NPR)董事及紐約新學院(New School)董事。 達斯特曾任職的IDEO,是世界上最活躍的大型設計公司之一,也是目前歷史上得到最多設計大獎、得獎率最高的設計公司,曾設計出蘋果電腦的第一隻滑鼠、PDA的經典機種Palm V、電影《無底洞》(The Abyss)等比例縮小的潛水艇模型和《威鯨闖天關》(Free Willy)25英呎長的機械鯨魚……等等。 離開IDEO之後,達斯特擔任演講人、顧問與講師,跨足企業、社團與創意領域。身為一名設計師、作家、教育者、諮詢師、董事,以及許多社團、企業領導人的顧問,他的演講主題廣泛,涵蓋設計方法學、未來趨勢和社會創新。被譽為全球最具獨創性的思想家之一。 達斯特的文章頻見於《快速企業》(Fast Company)、《大都會》(Metropolis)和《羅特曼》(Rotman)管理雜誌等刊物。他的著作包括討論空間設計的《超空間》(Extra Spatial);透過都會視角去觀察非凡體驗的城市指南《眼界大開:紐約》(Eyes Open: New York)和《眼界大開:倫敦》(Eyes Open: London)。 譯者介紹 譯者簡介 王瑞徽 淡大法語系畢業,曾任雜誌、報社編輯、廣告文案等職,現為自由譯者。譯有李查德、史蒂芬.金、派翠西亞.康薇爾等作者系列作品與非小說多種。 目錄 引言 第一章 投入 第二章 創造性傾聽 第三章 明晰 第四章 情境 第五章 規範 第六章 改變 第七章 創造 致謝 各界推薦/推薦序 【GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人、銘傳大學傳播學院助理教授】王介安 【威煦軟體開發公司(Wishing-Soft)總經理】吳育宏 【聲音訓練專家】周震宇 【人性銷售、領導專家】梁櫰之 強力推薦! 好評推薦: 我們都知道,在意見不一致的團隊之間主導對話是一項挑戰。我們需要一張路線圖來讓對話富有成效,並得出解決方案。現在我們在《創造對話》一書中找到了路線圖。——Thrive Global創辦人兼執行長雅莉安娜.哈芬登 弗雷.達斯特幫助全球許多最具權力的人物進行了更富成效的對話,他的書對我們如何停止各說各話提供了切實可行的建議。——紐時暢銷書《給予》(Give and Take)、《反叛》(Originals)作者;TED論壇播客頻道WorkLife主持人亞當.格蘭特 在一個人們已忘了如何交談的世界中,本書提供了一個進行扭轉人生對話所需的重要藍圖。達斯特的精采故事和豐富智慧將幫助你將普通的互動,轉化為人際連結、創意和喜悅的瞬間。——《喜悅的形式》(Joyfull)作者、「喜悅的美學」(The Aesthetics of Joy)部落格創始人英格莉.費特.李 對那些希望充實人際關係、建立社群的人來說,《創造對話》是必讀好書。——美國第19及21任醫務總監維韋克.莫錫 達斯特的書睿智、根植於深厚經驗且有益我們的當下生活;本書堅決主張:進行有價值的對話。——麻省理工學院科技與社會研究教授、《重新與人對話》(Reclaiming Conversation)作者雪莉.特克 幾十年來,我看著弗雷著眼於未來的需要進行設計工作。他在《創造對話》一書中再度出手,幫助我們設計一些最艱難的對話——我們藉以激發重大變革的對話。—— IDEO、史丹佛大學d.school創辦人大衛.凱利 凡是讀了這本書的人都會被打動,想要試著構思並展開「我們的人生對話」——那些我們一直想擁有、我們需要擁有,卻不知為何總是得不到的對話。在一個真誠溝通似乎更加重要、但也更難捉摸的世界中,達斯特的書是一道亮光,無論對個人、組織、專業、政治或精神而言。——《表達價值觀》( Giving Voice to Values)作者、維吉尼亞大學達頓商學院Giving Voice to Values課程創設者兼總監詹玫玲博士 改善世界現狀有賴於能夠彌平分歧、創造解決方案、推動行動的對話。盡力推動最佳的對話事關重大,而我們卻把對話留給本能,而不講究技巧。基金會自二○二○年初便開始按照弗雷書中的做法推展工作,弗雷也一直在運用許多容易應用的準則,協助我們制定更有效的對話。凡是需要與人交談的人都該讀讀這本傑作。——洛克菲勒基金會創新業務高級副總裁齊亞.卡罕 我非常欣賞弗雷的犀利才智,坦白說,光是和他共事就是一大樂趣。對我個人而言,他這本關於重新思考最艱難對話的書捕捉了我和那位如今被我視為朋... 內容試閱 引言 近來,我遇見的每個人——朋友、同事,甚至晚宴裡的陌生人,幾乎都問我同一個問題,只是問法不同:「我今天跟人有一場對話,可是沒用。你認為我哪裡出了問題?」 想知道該如何妥善處理跟那些富有又強勢的學生家長之間的艱難交談的學校校長;想要慎重地駕馭決斷力的企業執行長;因為女兒的厭食症把全家的晚餐席變成戰場而苦惱的母親;為了一個字而出了差錯的董事會議;極力想和同事談論職業倫理的資深警界人員。 於是不知不覺中,我成了一個設計對話的專家。 建設性對話是人類最早也最強大的工具之一。對話建立了我們最初的社區,有利於新興的文明進步。公共論說是民主的基礎,在歷史上一直是政府和管理體系的各個面向的基礎。無論我們對各種手持電子裝置和叮咚響的社群媒體帳戶有什麼看法,科技的「進展」都源自建設性對話。是創造性的合作讓人類登上月球,讓我們繼續留在數位時代。 但最近,我們似乎失去了彼此交談、進行有效的談話、交換意見並且一起推動點子的能力。 一切變化得太快。新聞媒體助長了衝突摩擦和派系糾紛,政治和民主對話似乎越來越難以掌控,而且每下愈況。大學校園因為種族、階級和性別政治而嚴重分裂,以至於原本建立在對話基礎上的機構現在根本不敢主辦會談。以前,我們會認為別人是錯的,如今,我們總覺得別人在撒謊。 在這同時,我們的孩子變得內向,只能透過他們的電子裝置進行交流,而我們從社群媒體所接收到的只是我們做為人的最薄弱的一部分。線上的「交流」是許多虛構的自我之間的東西,對話的幻影。我們失去了人性,這反映在充斥於現今社群媒體「交談」中的惡毒言詞。 同樣這個媒體系統讓我們面臨持續不斷的悲劇,颶風、大火、校園槍擊、警察暴力、流行病、隔離營——我們再也無法停下來,好好處理任何一項。我們只是讓這些不幸越積越多,生活在永久的危機之中。 當然,我們一直很難跨越政治、社會經濟、性別或種族界限進行重要的對話,可是現在我們就連和最親近的人交談都很困難。這發生在朋友、家人、同事、有共同政治信仰和目標的人們之間,裂痕到處可見。 在我的整個職業生涯中,我始終抱持一個信念:一種清新、創造性的談話方式可以解救我們,可以改變世界。但在過去幾年裡,我發現自己越來越絕望。我不確定我是否真的相信創造性對話的力量,類似失去一種信仰。 我如何成為對話設計師 一切開始於一九八八年。當時我從大學退學,投入愛滋社運團體「動起來」(ACT UP,AIDS Coalition to Unleash Power,釋放力量的愛滋聯盟)的工作。 ACT UP早期感覺就像一場創意革命。許多發現自己感染該疾病的人都是藝術家、劇作家和設計師,他們的抗爭活動訴求是那麼新穎、反動,使得一場關於死亡的運動顯得生氣勃勃。擬死示威(die-in);「沉默=死亡」口號;納粹時期被送往集中營的男女同性戀的識別標誌的殘餘——粉紅三角(pink triangle)的沿用。它既新又現代,社運方法和創意聯盟的結合重塑了現代抗爭活動的樣貌。 剛開始真的很令人興奮:我坐在西雅圖國會山莊社區中心地板上,在男男女女、同志和異性戀者、藝術家和普通民眾之間,幫忙策劃這個組織著稱的階段性干預活動。然而,幾週過去,我開始覺得大家花在擬定計畫的時間多過做事,花言巧語多過豐富的創意。我開始對西雅圖地下室的噴漆口號,以及老實說很容易被忽略的小群示威活動感到沮喪。 如果我加入的時機早個幾年,而且往東移動幾千哩,我...

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