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商品描述

接洽外國客戶不再困難!74分鐘精華課,帶你掌握銀行工作實用金句身處國際化的台灣,越來越多外籍人士選擇來台旅居或工作;而為了順應金管會推動的雙語國家計畫,許多銀行業者紛紛把「營造友善的雙語服務環境」視作當務之急,對在金融業服務的行員來說,尤其更需培養這樣的雙語溝通力,如此才能提供外國客戶彷彿置身家鄉一樣,體貼又有效率的專業服務。本課程蒐集了許多外國客戶至銀行辦理業務時的真實案例,透過外籍人士模擬實際狀況的情境劇,搭配老師針對不同單元主題的精闢解析,替銀行人員一網打盡在服務外國客戶時,經常會用到的各式金融英文用語,讓你可以自信面對外國客戶,一開口就讓客戶感到賓至如歸!模擬情境劇由日、韓、美籍演員模擬在銀行辦理開戶、儲蓄業務、卡片遭盜刷等情境,呈現最常見且實際的互動狀況。行員必學金句以銀行行員視角來規劃課綱,傳授行員在工作上面對不同業務性質時,可以派上用場的萬用金句。內容精簡好吸收每單課程長度都在10分鐘左右,若需要用到特定語句,也能快速查找該單元的影片內容。高效講義按課程章節統整各單元的重點精華,讓你在看課同時能夠一邊對照講義,提升學習效率。章節一:接待與基本問答首章節會先藉情境劇(A),分享「基本問候」、「告知取號與等候時間」、「索取必要資料(如:護照、居留證、印章)」的常見句型。章節二:開戶業務透過情境劇(B.C.D.E),演示開戶情狀並講解應對的相關用語,包含「詢問客戶身份國籍」、「說明帳戶種類」、「忘記或更改密碼」、「網銀與ATM操作引導」、「信用卡申辦」、「介紹卡片類型」、「辦卡注意事項」。章節三:儲蓄及換匯在第三章,將藉由情境劇(F.G),分段解說與「臨櫃匯款」、「存款」、「提款」、「換匯」、「匯率與幣值說明」相關的常用金句;此外,還會傳授「大筆金額中英數字」的轉換技巧。章節四:卡片遺失或遭盜刷本章會透過情境劇(H.I),呈現應付「卡片遺失」、「補辦卡」、「盜刷處理」、「連絡客服流程」的實際樣貌,除了解析劇情內容,老師也會分享好用的柔性安撫金句。章節五:法律遵循在課程最終章,將藉由情境劇(J)帶出法遵相關內容,教導跟客戶說明「洗錢防制法」、「個資法」、「簽署相關文件」時,能夠派上用場的表達方式。Clarence為CLN的創辦人暨執行長,同時是百大企業指名之首席英文培訓師,並受政大商學院邀請,擔任外語商管學程特聘講師。他領導的顧問團隊,歷年來受Google、台積電、星巴克、蝦皮購物、中國移動等各大企業信賴,協助企業進行商務英文培訓、顧問駐點諮詢和面試服務等。其教學手法多元,除了指導醫學專家發表英文醫學研究,也負責多位知名藝人之學習諮詢。豐富的實務經驗及扎實的學術背景,曾獲得台視、東森、三立、時代雜誌等各大媒體報導,並受邀至各大教學機構進行師資培訓,指導老師們提升英文教學方法與課程設計。回覆與作業設計本課程包含一份綜合測驗,形式將以選擇、填空題為主,幫助學生複習老師課堂上的教學內容。作業解答將放置於回覆區,供學生自我檢視學習成效,若看完解答還是有疑問,也可以去問題討論區留言,老師會固定每兩週一次,幫同學解惑、回答問題。課程製作團隊:AliceChen、DawnHsieh、LeonChou、MaggieLin、YJSin。免費學習資源加入方式STEP1.至app商城下載Cake英語會話蘋果下載點安卓下載點STEP2.掃描圖片中的QRcode,加入「職場英文大補帖|銀行行員必備的英文口說」學習區!STEP3.跟著Clarence老師一起學習&複習銀行行員必備英文吧!

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