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說真話不得罪人的方法:拜託他人、要求、勸導、拒絕、反對……日本藝能講師教你如何正確回話,不惹人厭,還讓對方心甘情願。[79折]11100950690 TAAZE讀冊生活網路書店
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商品資料
作者:野野村友紀子
出版社:大是文化
出版日期:2021/09/01
ISBN/ISSN:9789860742046
語言:繁體/中文
裝訂方式:平裝
頁數:208
原價:340
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內容簡介
•可惡,竟然插隊!可是上前制止會不會惹怒對方?
•工作態度隨便的下屬,好想直接開罵……。
•已經忙死了還被叫去做別的事,可以拒絕嗎?
要說,還是不說?不說,委屈,說了,得罪人。
你一定曾經這樣糾結過。
不想被討厭、不想氣氛變差、怕以後沒朋友、工作受阻礙,
所以,雖然真的很想說出口,最後還是選擇了忍耐。
日本吉本綜合藝能學院講師野野村友紀子,
以多年教導諧星後輩、上遍各日本綜藝節目的經驗,
教你如何正確回話,不僅讓對方接受,還不會得罪對方。
◎想教訓人的時候,先笑再生氣,最後再笑
有時真的想發火,又怕對方惱羞成怒,
結果生氣的話語變得拐彎抹角,毫無魄力。
✔「也太亂來了吧!」→用驚訝表情夾帶少許怒意的吐槽,
「預告」對方:下一次就真的生氣了,讓對方確實接收到意思就好。
✔「喔~真棒!不過事實是……」→用三明治生氣法,
先笑著展現接受的樣子,再轉換成怒意,最後再笑著收尾,場面就不會太僵。
◎讚美要直播,責罵不要重播
不管是誰,都希望會被責罵的事快點忘掉,能被稱讚的事可以一直記得,所以:
✘「這我之前就說過了吧?」→NG!責備不要翻舊帳。
✔「前陣子的考試,成績很不錯喔!」→OK!稱讚要多講過去事蹟。
◎想拒絕的時候,顧及邀請方的心理,就這麼簡單
不管講什麼理由拒絕邀請,被拒絕的人都一定會受傷,
明確表達出「我真的很想要」的心情,比任何拒絕的理由都重要。
✔「什麼?為什麼是約今天……。」
✔「真可惜,我一直很想要……。」
◎想拜託別人的時候,要讓對方心甘情願回答「沒問題」
✘「做一份完整的企劃書過來。」→NG!
請託或交辦的事情,一下子分量太多,對方一定會反彈,即使做了也多半達不到我們要的成效。
✔「如果有好點子,用條列的寫下來也無妨,先交給我吧!」、「要不要試試再充實點內容呢?」、「整理成PPT呢?」→OK!
把事情化整為零,分批委託,心理負擔小了,對方自然會答應。
人在世上,總有不得不發脾氣、拒絕、拜託別人的時候,
最重要的是,除了自己單方面的感受,也不能忽略對方的心情,
能獲得對方的理解,就會有更良好的關係。
作者簡介
野野村友紀子
1974年出生於大阪府。諧星組合「兩把手槍」中川谷修士的妻子。
從事諧星活動後,轉戰節目編劇,目前也多方參與綜藝節目的企劃,以及編寫動畫、遊戲的劇本,並擔任吉本綜合藝能學院(NSC)東京校的講師。
著有《為了堅強生存下去,想告訴你的一些事》、《想好好教訓一下當初的自己》、《別小看夫妻吵架,誰也輸不起!》(產業編輯中心出版)、《成為爸爸的老公們,別忽視老婆的真心話!》(嬰兒與母親社出版)、《丈夫不知道的家事清單》(雙葉社出版)。
各界推薦/名人推薦
和泰移動服務協理/陳茹芬(娜娜)
聲音訓練、溝通教練/小虎老師(羅鈞鴻)
空姐報報EmilyPost版主/Emily
連鎖文教事業共同創辦人、周博的創業x行銷筆記粉專版主、臺南市政府顧問/周博
目錄
推薦序一 帶著真心說好話,好事會回到自己身上/陳茹芬(娜娜)
推薦序二 能好好生氣,更能好好去愛!/小虎老師(羅鈞鴻)
推薦序三 說話態度不同,對方的感受就不同/Emily
推薦序四 職場上也適用的萬用溝通技巧/周博
前言 說真話不得罪人的方法
第一章 三種工作經歷,練就我的工作能力
過去的我,原本不擅言辭又性格畏縮/想直接說出口,又怕被別人討厭/簡單一句話,讓工作態度隨便的部屬反省/生氣預告,說出自己的感覺/只要確實練習,任誰都能夠做到
第二章 正確的發脾氣,不得罪人也不為難自己
01生氣就會被討厭?你可以軟性告知
憤怒的情緒,應該確實表達出來/不擅長發脾氣的人,可以以「告知」代替生氣
02為自己辦一場憤怒特賣會
某天在藥局氣到不能忍……/也不能太習慣發脾氣這件事
03三明治生氣法,先笑、再怒、最後笑
先笑、再怒、最後再笑/即使生氣,也完全無意傷害對方
04刻意在眾人面前發脾氣
家暴和虐待案件,都是在密閉空間中發生的
05教訓小孩前,先留意他的身高
對方的立場,優先於自我情緒/好好運用詞語、聲音、表情來傳達?
第三章 讓對方願意聽的勸導方式
01帶著替對方加油的心情,適時勸導
會主動提出勸導的人都去哪裡了?/再這樣下去,「你」會很危險
02「正常來說……」提到這句話就完了
提到這句話就完了/盡可能掌握「現行犯」的言行
03讚美要直播,責罵不要重播
適時發送「下次你再這樣,我就會生氣」的訊息/沒有重播這回事
04不要傷了對方,才想幫他上藥
受傷之後才想幫對方上藥,就太遲了/為對方量身訂做一個足以承受勸導的容器
05膚淺的讚美,會有反效果
稱讚之前,先養成做筆記的習慣
06比起如何規勸,誰來勸才是重點
如果改變與顧客的相處模式
說真話不得罪人的方法──三種巧妙稱讚別人的方法
第四章 提升好感度的拒絕高招
01不懂拒絕,你會做到死
不要用奇怪的方法拒絕
02說「不」也能提升好感度的神奇話語
任何人被拒絕,都會感到受傷/乾脆拒絕,卻能提升自己的好感度
03透過郵件拒絕時,使用較為口語的字句
避免使用否定句/使用過多的敬語,會增加不必要的距離感
04讓這件事變成你們的共同決定
不用拒絕,只需與對方協商/讓對方主動打退堂鼓
05把「不」留到真正需要的時候再用
拒絕,也可能意味著失去機會
第五章 「拜託別人」,很多人就是開不了口
01人是一種受到他人依賴,會感到喜悅的動物
拜託他人幫忙,就是個厚臉皮的人?
02拜託他人的正確時機
拜託他人做事等於剝奪對方時間?
03分批委託,有效減輕對方的負擔
讓對方自然說出「我想做」的小技巧
04別再問:「明天你有空嗎?」
「明天你要很早出門嗎?」不OK
05開門見山直接說
後記 要說,還是不說?要忍,還是不忍?