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商品描述

★日本最大電信集團NTT指定授課 老虎上司不爽問:「你為什麼連這種小事都做不好?」 松鼠部屬內心委屈OS:「真是☆△○※#□」 這樣的NG交辦情節,在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧, 只要你願意換個溝通方式,就能產生驚人的連鎖效應! 「不要還沒處理好情緒,就意氣用事。」──領導學之父 華倫.班尼斯 ★★你是否曾經遇到這樣的狀況? ‧一次交代5件事,他卻落東掉西。鳥! ‧明明強調「盡快」辦好,他仍按兵不動。悶! ‧出包也不回報,等到別人說我才知道。氣! 不論你是主管、父母或是老師,都免不了要對別人交辦事情,但天性善良的你經常因為交辦不下去,搞得自己焦頭爛額,還得學會對人發脾氣,甚至必須說服自己,只有這樣,他才聽得懂,不罵不成器。 但是,這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生,不是沉默不語,就是離你而去,到最後你覺得只剩自己一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式,造成不斷的惡性循環,你必須學會── ★★其實交辦有方法,他用親身經歷告訴你! 本書作者吉田幸弘,28歲便擔任業務經理,管理5位部屬,但是下指令模糊沒章法,光會責備部屬沒效率,導致部門業績掉到最後一名,自己也被迫降職。 後來,他潛心研究出超有效的交辦技巧,讓他連續5個月成為業績TOP,並重新升上經理,更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今,他成功培育超過100位部屬,而且NTT、AEON等大企業的中高階主管,也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到?他強調,交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球,關鍵是讓部屬確實接到,當接到的次數多了,其他同儕也會跟進學習,最後產生顯著的連鎖效應。 因此,他提出8堂交辦課,讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法,以及責備的6個技巧 。即便你是新手主管或父母,也能快速上手,讓你不僅回到原來的善良本性,也不必為了交辦而發脾氣。 ★★學會8堂交辦課,你就能成為部屬願意跟隨的主管! ◎正確下指令的訣竅 指令太過模糊,像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」,很難驅使部屬具體行動,因此必須用數據呈現現況,用數據設定目標 例如:「去年的銷售額為2000萬,今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書,本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美讓團隊奮起 活用「三角讚美法」或「T-up技巧」,向客戶介紹部屬,激發他的鬥志 例如:「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品,一定能提供最有用的資訊給您」。 ◎在不得不責備時 實行邊誇邊罵的「三明治溝通法」,在責備內容的前後加上一句稱讚,既不會全盤否定部屬的努力,更能促使他反省並採取行動。 例如:「你很準時完成資料,不過內容錯誤比較多,以後要多注意。」 另外,本書還告訴你,如何面對7種特殊狀況,讓你不再為交辦頭疼! ‧他缺乏幹勁?指派新工作給他就對了! ‧他老是犯錯?要求提出改善方案。 ‧他愛自作主張?要求定期報告並從旁監督。 還有 本書特色 ‧提供鮮活的對話案例,能立刻體會吸收、實際應用。 ‧傳授下指令的9訣竅、讚美的4方法、責備的6技巧,讓你交辦得心應手。 ‧教你驅動部屬的法則,輕鬆搞定7種類型的特殊人物。 *原書名為《交辦的態度》 推薦人 《經理人月刊》總編輯 齊立文 職場圖文作家 馬克 知名職場部落客 萬惡的人力資源主管 資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安  

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