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商品資料 作者:蘇珊‧班哲明 出版社:美商麥格羅希爾國際股份有限公司台灣分公司 出版日期:2015/02/14 ISBN/ISSN:9789863411611 語言:繁體/中文 裝訂方式:平裝 頁數:352 原價:400 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介 隨選隨用,用一口完美的英文搞定職場難搞大小事! 進入職場後,無論你在哪邊做什麼工作,也無論你多愛你的工作,都命中注定會遇上讓你無法保持冷靜的狀況,以及形形色色的難纏角色。本書包含各種實用表達技巧,關鍵句附中英文對照,翻開即可即時應用,應付各種職場尷尬處境、難搞的人,災難消退,幫助你hold住全場! 應用外語系系主任+職場達人聯手推薦 適用狀況包含: ◎遭受批評時 ◎別人的點子卻要你設法執行時 ◎辛苦的是你,受稱讚的卻是旁人時 ◎遇上亂調情的客戶或同事時 ◎族繁不及備載 難纏的人物類型包含: ◎嚴苛的老闆以及愛挑釁的同事 ◎憤怒的顧客以及控制狂客戶 ◎像化石一樣被動、沒反應的員工與合作廠商 職場上所有錯誤、混亂、不幸的狀況,都可以在本書找到最適合的說辭,本書就是你的辦公室最佳夥伴! 適時適所、恰如其分的溝通技巧 常常遇到難搞的人?常常心裡想「為什麼我每次運氣都這麼背?為什麼我要受這種氣?為什麼是我?為什麼~」 常常聽到批評自己的話,就氣急敗壞,心想怎能就此罷休, 大聲出口反駁對方後,卻又立刻後悔,不但沒有解決問題,還把事情越搞越糟? 遇到難溝通的人,只能選擇雙手一攤,任由對方咆嘯或直接與對方正面衝突?最後還被認為是難搞的人? 但你真的有努力想要跟對方好好「溝通」? 退一步想想,是不是有什麼「眉角」能讓情況別這麼糟? 是不是有什麼「護身符」能讓惡運退散? 是不是有什麼「祕技」能讓你的人際往來無往不利? 是的,「溝通」就從仔細傾聽難纏奧客無止盡的抱怨,面對難搞同伴扯後腿的手段,處理不講信用、拖欠貨款的惡劣廠商……這些魔鬼試煉開始吧。 作者簡介 蘇珊‧班哲明 (Susan Benjamin) 前哈佛大學、麻省理工學院教授、廣播節目主持人,長期幫助廣大聽眾解決職場溝通問題,並持續在《華爾街日報》、《芝加哥論壇報》、《今日美國》等各大報專欄撰寫「溝通技巧」、「企業管理」相關文章。另著有:Words at Work, Quick and Painless Business Writing (1997)、Instant Marketing for Almost Free (2007)、Project Management for Top Performers (2007)及Manger’s Answers (2008) 等書。 各界推薦/名人推薦 104獵才派遣事業群 資深副總經理 晉麗明 國立高雄應用科技大學應用外語系 系主任 張蘭心副教授 南開科技大學應用外語系 系主任 蔡正章副教授 國立虎尾科技大學應用外語系 系主任 楊士賢副教授 元智大學應用外語系系主任 楊薇雲副教授 應用外語系系主任+職場達人聯手推薦: 把白領族不如意的辦公室人際關係場景清晰歸納,搭配情境式雙語範例,讓讀者明白如何在不同關鍵時刻說對話。是一本超越商英教學的職場競爭力好書。-商英訓練講師、商務英語的祕密:學校老師不教的12堂商務英語課》Clare 職場上有時會遇到難搞的人物或情境,如果搞不定就會令人有置身煉獄之感,如果能搞定,就宛若回到天堂。看見本書內容令人驚喜,居然有人能寫出如此之「搞定難搞」秘笈,實乃上班族之一大福音,尤其是從事客服、客訴及法務工作的人員,不妨視之為工作必備手冊。-忠欣股份有限公司 法務長 甯耀南 溝通很難,能掌控突發的溝通情況與環境更困難,本書提供各種我們溝通可能遇到的種種情況與環境,讓我們閱讀後,有如事先打了預防針,當真正碰到難搞的情況時,我們不再受傷、也已經知道如何面對。 -國立臺北大學應用外語系 系主任 劉慶剛教授 在職場上為何需要面對難搞的人?為何不能只把事做好就好了?有職場經驗的人都知道,工作上最難的往往不是「做事」,而是與「人」溝通。搞不定「人」,往往就無法把「事」做好。強烈推薦本書,讓你搞定工作上所有的難搞。 -大同大學應用外語學系 系主任 謝富惠教授 這是一本相當實用的教戰守則,跳脫傳統溝通的長篇理論,以詼諧的插圖配上英語溝通的關鍵字,點出在國際化的工作職場上勝出的祕技。 -康寧大學應用外語系 系主任 邱靖雅博士 本書除了把職場英文融入於工作的各種情境中,並就職場中可能遇到的諸多人際溝通上的難題,周詳的提出應對的有效方式,值得職場新人或處於困境中的上班族,在人際關係上做珍貴的突破與參考。 -樹德科技大學 語文中心暨應用外語系主任 蔡銘津博士 在英語系外商公司的文化脈絡中,對母語為非英語使用者來說,與刁鑽的人應對尤為一大難題。無論衝突發生在上司與下屬之間、同事之間,或是面對客戶時,蘇珊‧班哲明都有一番獨到的見解。 -龍華科技大學應用外語系暨語言中心主任 陳祐莉博士 麥格羅希爾所出版《搞定難搞:讓霸道主管、白目同事、龜毛客戶通通臣服於你的完美溝通話術》一書,結合了「人際溝通」與「職場英文應用」兩大主軸做為學習主題。以職場常見的情境做為主題,輔以題淺顯易懂的敘述方式,以及相關的職場英文用語,使得本書在語言與實務上獲得完美的結合。 -高苑科技大學應用外語系 系主任 張宏宇 副教授 本書教你在職場上如何保持冷靜以及精確、有效地溝通,中英文對照的關鍵句包你在外商企業或國外工作不怕詞窮,讓你邁向成功之路! -大仁科技大學應用外語系主任 黃耀鋒博士 二手書購物須知 1. 購買二手書時,請檢視商品書況或書況影片。商品名稱後方編號為賣家來源。 2. 商品版權法律說明:TAAZE 讀冊生活單純提供網路二手書託售平台予消費者,並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛;敬請各界鑒察。 3. 二手商品無法提供換貨服務,僅能辦理退貨。如須退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。 4. 退換貨說明:二手書籍商品享有15天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退貨,請於取得該商品15日內寄回。但以下幾種狀況不得辦理退貨: a. 與書況影片相較有差異(撞損..) b. 附件不符(原有含CD) c. 物流條碼被撕除 訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。 5. 書況標定 : 二手書「書況」由讀冊生活統一標定,標準如下,下單前請先確認該商品書況,若下單則視為確認及同意書況。 a. 全新:膠膜未拆,無瑕疵。 b. 近全新:未包膜,翻閱痕跡不明顯,如實體賣場陳列販售之書籍。 c. 良好:有使用痕跡,不如新書潔白、小範圍瑕疵,如摺角、碰撞、汙點或泛黃等。 d. 普通:有明顯使用痕跡或黃褐色、黑斑等。

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