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贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增[二手書_普通]11315184793 TAAZE讀冊生活網路書店
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商品資料
作者:渡邊由佳
出版社:一起來出版
出版日期:2018/08/01
ISBN/ISSN:9789869559683
語言:繁體/中文
裝訂方式:平裝
頁數:192
原價:300
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內容簡介
★日本最強溝通女王,不藏私大公開★
這樣回話,就算「說不」也能討人喜歡
你是否有以下困擾呢?
擔心談不成生意,總是對客戶的要求說「是」?
害怕被上司討厭,他提出的意見都說「好」?
不想被同事排擠,只好凡事都說「對」?
好人緣≠濫好人、好員工、好廠商。
一昧討好、不敢表達,少了「態度」和「立場」的說話方式,
不僅無法變得人見人愛、討人喜歡,
反而會不受器重、流失客源、處處碰壁!
#「手上有一個案子,可以在兩天內提案嗎?」
Q:面對客戶的無理要求,如何不傷和氣的拒絕?
A:「這次真的很遺憾,希望下次還有合作機會」是多數人的回話方式。然而,只用一句話的拒絕,顯得缺乏誠意。取而代之,以「道歉+原因+替代方案」的方式完整回話,能平衡對方被拒絕後的失落或不悅的心情。
X:很抱歉,時間無法配合,希望下次還有合作機會。
O:真的很抱歉,因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束,下週三就有時間了,不知這樣還來得及嗎?
#「關於這個企畫,我覺得A比B好,就用A吧!」
Q:與主管意見相左時,該如何表達呢?
A:擔心直接表達意見會黑掉?可又不甘心自己的點子被埋沒?這時,請記住一個重點:不全盤否定對方,並認同其中的一部分,接著說出自己的看法,最後再以「您覺得如何呢?」結尾,把決定權重新丟回給主管。其實溝通就好比丟接球遊戲,丟的好,對方自然就會回給你,你想要的答案。
X:我覺得B案還是比較好,因為它的最終呈現結果,比較符合客戶需求。
O:的確,A案的成本較低,但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待,如此或許可以打開公司在業界的知名度,拓展客源。您覺得如何呢?
#「行銷部新來的小陳,做事拖拖拉拉,真討厭。」
Q:不想隨著同事一起八卦、說別人壞話,又擔心不跟著附和會被排擠?
A:「一起說某人壞話」能建立起某種友情;但是這種友情短暫又脆弱,並不能帶給你任何實質的幫助。因此,千萬不要為了獲得認同,而跟著隨之起舞的一起批評。如果真的不得不附和,別忘了補充說明自己的想法,使自己的立場保持中立。
X:對啊!他真的動作很慢,上次有一個東西,拖了一個禮拜才給我。
O:是啊,不過跟剛進公司時比起來,算是有進步了。
語言,是不精確的。藏在語言背後的情緒,只有說話的人最清楚。話雖如此,只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法,便能在一問一答之間,巧妙製造提升好感的機會。這種好感,不只能獲得好人緣,更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。
本書特色
(1)適合職場新鮮人,舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧,輕鬆好上手。
(2)條理分明,每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照,可快速掌握重點。
(3)貼近職場、生活,書中案例皆是日常中可能遇到的情境,實用性強。
作者簡介
渡邊由佳
1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播,負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員,開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外,也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業,開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起,於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》(以上書名皆為直譯)
部落格:渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
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