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商品描述

書名: 拐個彎、繞點路,避開職場麻煩人物:【主管.部屬.同事.客戶】完全因應!築起心理防火牆、巧妙閃避冷處理,好好守護努力工作的自己! (井上智介) 墊腳石購物網 作者: 井上智介 系列: Soulmate18 出版社: 仲間出版-木馬文化 出版日期: 2024/05/16 ISBN: 9786269818600 頁數: 232 職場上,有距離才沒問題! 我們不需要做好人,也不必當壞人, 但絕不要為了怕得罪人,讓自己受苦。 打開識人雷達、建立自己的處事標準, 善用溫和不失禮的應對「小心機」,讓麻煩人物自動疏遠你! 一見事態不妙就閃掉的上司;到處發牢騷說八卦的同事; 總是狀況外、找藉口的部屬;無理要求、硬坳的奧客或客戶…… 面對麻煩人物,善意示好或正面對峙都無濟於事, 有技巧地繞道而行、守住底線或拉開距離, 才能遠離對方的砲火射程,淨空身邊的烏煙瘴氣! 共感推薦 洪仲清 臨床心理師 許君豪 職業醫學科醫師 盧美妏 諮商心理師、人生設計心理諮商所共同創辦人 蘇益賢 臨床心理師 毛毛蟲(鄭明輝) 圖文作家 ● 麻煩人物都在想什麼、又會怎麼做?與其努力討好他們,不如被討厭才更安全? ● 能避開主管過分要求的「神奇咒語」是什麼?不必取得麻煩主管的信賴也無妨? ● 對部屬該交心、關心到什麼程度?遇上講不聽、愛耍賴的部屬要如何自保? ● 同事老是問私事、說壞話好煩人?如何自我練習以擺脫同儕壓力? ● 只要一句話就能鎮住奧客?應付客訴有哪三大要訣?客戶的要求反覆無常怎麼辦? 職場上的麻煩人物,擅長製造紛亂又讓人壓力爆棚, 更要提防的是,他們並非亂槍打鳥,而是會挑選「特定」的攻擊目標。 最懂上班族心聲的職業醫學科醫師井上智介, 從人性化的療癒理解角度,剴切地破解職場人際圈, 說明麻煩人物的心理機制和行為模式, 幫助工作者掌握基本的因應通則, 再針對不同的關係定位與相處情境,個別指引需要留意的人際互動細節, 只要在想法、言行上做出一點轉化與調整,就能讓麻煩人物無機可乘、自動淡出。 在職場上,溫和、體貼和協調性很重要, 但一味遷就或獨自承擔,只會被麻煩人物操控、利用,逐漸陷入自我否定, 不但影響工作表現,甚至有身心失調的危機。 用「人」的角度客觀、對等地看待對方和自己, 時時確認好彼此的距離,練習展現自己的意志,必要時懂得向外求援, 才能為自己留下緩衝的空間,好好思考與面對工作、生活和人際關係! 職場上的優先要務,是好好完成工作、鞏固內心的和平, 只要能做到這一點,就不必連個人的時間和生活都過度配合,依照自己的意願行動就好。 與他人拉近距離不是壞事,但並非是必須,更不是該被要求、強迫的事。 如果有想更親近的人,當然可以敞開心扉,但我們不需要和每個人都保持「相同」的距離。 貫徹社會人的基本禮節與素養,不給對方找碴的機會,就算是麻煩人物,也沒辦法隨便刁難你。 【面對麻煩人物時,你要先掌握的自保金鑰!】 ● 麻煩人物挑選的攻擊目標,都有何共通點? ● 面對麻煩主管,先備妥「自我保護急救箱」! ● 何時才是應該考慮換工作的臨界點? ● 就算想傾聽,怎樣才能問出部屬的真心話? ● 破壞「心理安全感」的口頭禪,主管必戒! ● 你被麻煩同事纏上了嗎?注意這個「警訊」! ● 不想惹惱對方,就採用「萬能拒絕法」! ● 應付奧客時,最不該做的事是什麼? ● 「把球回丟給對方」是最安全的談判技巧! ● 你想得出一百個「消除壓力的方法」嗎? 【如何打開識人雷達,察覺麻煩就在你身邊?】 ● 好好仰賴「自己的直覺」 一旦被麻煩人物覺得你「容易操控、不會反擊」,進而讓這種關係固定化,想要扭轉態勢就會十分費力。因此,必須盡早看清對方是麻煩人物,這時就要好好仰賴「自己的直覺」。只要覺得「他怎麼有點咄咄逼人啊……」,就得特別留意,這種才剛認識,就任意踩進你個人領域的人,往後一定會變本加厲。只要感覺不太對勁,一開始就不要和對方太過親近。 ● 先別主動靠近、自我揭露 對待他人,該有的尊重和禮貌還是要維持,但也沒必要一開始就把自己的糗態、私事當成話題分享。這樣的「自我揭露」看似貼心,卻等於暴露了弱點,麻煩人物最擅長刺激對方的恐懼感、責任感和罪惡感,藉此達成自己的要求或目的。所以,先別主動靠近對方,等到確定對方真的值得信任,再來交心、深談也不遲。 ● 「品格」是無聲的判別信號 另一個可供判別的無聲信號是「品格」。品格等同於道德心,例如會粗暴對待物品,或不經同意就擅用他人東西的人,基本上就是蔑視規則或常識,對周遭的人也欠缺體貼的心意;有品格的人則會換位思考,設想自己的言行對別人可能造成的影響或感受,在顧慮到對方的狀況下採取行動。

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