沒經驗的新人,也能成為100分員工:90%都是工讀生,為什麼還能成功?迪士尼「征服人心」的領導學[二手書_良好]11315038347 TAAZE讀冊生活網路書店
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商品描述

商品資料 作者:福島文二郎 出版社:采實文化事業股份有限公司 出版日期:2011/10/13 ISBN/ISSN:9789866228216 語言:繁體/中文 裝訂方式:平裝 頁數:144 原價:250 ------------------------------------------------------------------------ 內容簡介 99%的人才都是「培養」出來的, 不訓練員工,就是一種損失。 這些帶人的方法,連沒經驗的「工讀生」都能學會! 日本Amazon企業經營書類第1名, 東京迪士尼首度公開「工讀生變領導人」的訓練法。 善用「迪士尼領導學」,任何一種員工都能變「頂尖人才」。 別老抱怨員工沒才能,因為,「主管態度」決定員工的「表現」。 每年遊客人數名列全世界NO.1,迪士尼樂園竟然90%都是工讀生,為何還能—— * 整個樂園裡看不見一點點垃圾。 * 不管什麼時候去,園區裡的玻璃窗都沒有灰塵或污垢。 * 冬天時,園區裡的草地竟然還是綠油油的! * 廁所總是乾乾淨淨。 * 即使是下雨天,戶外舞台區的椅子還是乾的。 * 每一位迪士尼員工對小孩子說話時,一定會彎下身來。 * 遊客掉在遊樂設施底下的隱形眼鏡,都能找回來。 這些例子都是去過「東京迪士尼」的人,會感到很不可思議的事實。到底,迪士尼到底有什麼獨特的帶人方法,能讓上萬名員工維持如此「高品質服務」呢?而且25年來,始終如一! 這些帶人的方法,連part-time工讀生都會! ◎ 做給他看,不要光會說 ◎ 不能只看結果,盡全力做事的態度才是重點 ◎「認同感」比加薪重要,牢牢套住員工的心 ◎ 先有「體諒心」,才有領導力 ◎ 就算要「責罵」,都要是出自於為他好 ◎ 多溝通,「共同的想法」越多,越有效率 ◎「面對面」,才是最好的溝通方法 ◎ 不論任何指示,都要告訴他「為什麼」 ◎ 讚美,讓員工更有信心 ◎ 給意見,不如讓他學會「做決定」 日本311大地震,迪士尼的所有員工,都堅守工作崗位,就連在遊行中的米奇及米妮,都還是不斷微笑及揮手,直到確定要閉園後,才集中遊客並給予照顧,沒有人生氣或抱怨,為什麼他們能做到? 這本書,告訴你答案。 【跟著做,工讀生也能變人才】 Point 1★最有效的帶人方法──統整人才教育訓練精華,馬上能運用 不會帶人?不管說什麼,對方還是聽不懂?沒關係,實踐迪士尼的帶人方法,你會發現,原來只要用對技巧,不論哪一種員工,都能培育成一流人才! Point 2★真實經驗大分享──內容淺顯、實用,看完就明白 打破一般企管書以理論為主的編寫方式,本書以作者的親身經驗搭配好懂的說明文字,不但不枯燥,更能在輕鬆的閱讀中,學會主管必備的帶人知識。 Point 3★搭配圖表,列出步驟和重點──跟著圖表實踐,一看就懂 覺得只看文字沒有圖說,很難懂嗎?沒關係,所有技巧及貼心叮嚀都已化為圖表,再也不用擔心無法消化內容,只要跟著示意圖執行,你也能帶出「最棒的員工」。 作者簡介 【超人氣企業研修講師】 福島文二郎(Fukushima Bunjiro) 現為JS Partner 股份有限公司負責人,開發一百種以上的迪士尼人材訓練研修課程。 1962年生。 1983年東京迪士尼樂園開園第一期正式員工。 進入東方樂園(Oriental Land)服務,一開始分配到的單位是叢林巡航(營運部)。之後陸續在人事部教育課(迪士尼教育),伊克斯皮兒莉股份有限公司(東京迪士尼度假區併設的主題式購物中心)總務部人事課等員工教育領域後,進入商品企劃室(負責員工教育的部署)。直到2007年退職為止,開發了一百多種迪士尼的研修課程。在開發之餘,也為了提升研習能力在放送大學學習心理學。 退職後為活躍的研修企劃師、指導員、諮商師,2009年設立JS Partner 股份有限公司。目前除了服務業,也進行電力公司或製造業等,各種業種的員工教育研修。 ・ ・ 二手書購物須知 1. 購買二手書時,請檢視商品書況或書況影片。商品名稱後方編號為賣家來源。 2. 商品版權法律說明:TAAZE 讀冊生活單純提供網路二手書託售平台予消費者,並不涉入書本作者與原出版商間之任何糾紛;敬請各界鑒察。 3. 二手商品無法提供換貨服務,僅能辦理退貨。如須退貨,請保持該商品及其附件的完整性(包含書籍封底之TAAZE物流條碼)。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。 4. 退換貨說明:二手書籍商品享有15天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退貨,請於取得該商品15日內寄回。但以下幾種狀況不得辦理退貨: a. 與書況影片相較有差異(撞損..) b. 附件不符(原有含CD) c. 物流條碼被撕除 訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。 5. 書況標定 : 二手書「書況」由讀冊生活統一標定,標準如下,下單前請先確認該商品書況,若下單則視為確認及同意書況。 a. 全新:膠膜未拆,無瑕疵。 b. 近全新:未包膜,翻閱痕跡不明顯,如實體賣場陳列販售之書籍。 c. 良好:有使用痕跡,不如新書潔白、小範圍瑕疵,如摺角、碰撞、汙點或泛黃等。 d. 普通:有明顯使用痕跡或黃褐色、黑斑等。

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