全亞洲最高！台灣社群普及率 89% Facebook 亞太區政策計畫總經理：提升數位素養不分年齡

在台灣上網普及人率高，接觸網路的用戶年齡層持續下降，根據先前來自 Global Digital Report 2019 的調查顯示，目前在全台灣上網人數多達 2082 萬人，在台灣社群平台的普及率更是 89% 為全亞洲最高，然而在台灣的新聞信任程度僅有 28%，由此可看出透過網路接觸世界，接受到不實訊息的可能相對較高，即便是在事實查核上採取多方策略，讓數位用戶對資訊的接受、解讀力提升才是建立數位素養的積極作為，臉書開始與亞太各國的領域專家、學術單位、非政府組織 (NGO) 和公民團體攜手合作。

Beth-Ann Lim 是 Facebook 亞太區政策計畫總經理也是 We Think Digital 的主要負責人，今年在台灣積極推動的「數位公民計畫」（We Think Digital）就是由臉書在新加坡的團隊所催生的，INSIDE 藉由本次來到位於新加坡 Marina One 的臉書亞太區總部辦公室，也與 Beth Ann Lim 會面，聊聊目前在培養數位公民的計畫上臉書如何執行。

全球問題從地方做起台灣高度數位化

面對亞洲地區，各地風俗民情不同，計畫如何因應，Beth Ann 認為這個計畫不僅影響亞太地區，更是全球化的，在數位世界全球的框架大方向是一樣的，例如：人們關心的事情與安全隱私相關的議題。如何保護自己和他人免受霸凌、如何更有思辨力、同理心，這些都是全球面對的問題，因此計畫本身需要走向全球化，目前除了亞洲，在拉丁美洲和阿根廷也啟動了此計劃，但是最重要的還是採取區域性的作法。

與在地和最夥伴持續合作，才能深入當地文化民情，無法用一套計畫適用於全球，像是對台灣來說可能重要的議題可能相異於另一國家。

根據各區域網路使用習慣、人口結構等特性擬定計畫，像是在台灣 12 歲以上民眾上網率達 88%，是相當高度數位化，更有 98% 的台灣網路用戶都使用多台螢幕，在進行區域調查時這樣的數字讓 Beth Ann 感到印象深刻。而在新加坡由於人口高齡化，在擬定計畫時也會針對老年人口。

目前來自亞太地區的成員組成了指導委員會，在各地開發計畫時，與台灣合作夥伴在當地合作，於 2019 年 9 月推出數位公民培育計畫，在台灣各地與不同非營利社群組織像是電腦公會、台灣事實查核中心、iWIN、台灣展翅協會等合作，希望能提升各地區面對網路數位世界對資訊的辨識能力、加強數位素養。

用戶年輕化老人易受騙數位公民計畫需打破年齡界線

除了隱私和資安，Beth Ann 自己非常關注的第三件事是同理心。 Facebook 的使命是將世界連結並建立社群。不論是在 Facebook 上、在 Instagram 上，或是使用臉書旗下各種應用程式，自己在使用目的主要是與親友聯繫、了解其他公司或關心自己底下的員工，與人習習相關的除了服務的安全性，連結人與人之間「同理心」扮演重要角色，也因此能了解不同人群需要的服務和使用的痛點。

自己認為這個計劃最感有趣的是，這個計畫可以滿足所有人的需求可以為年輕人服務、也能為老人服務。家中長輩容易在網路上遇到陷阱，而 Beth-Ann Lim 自己的兒子快 13 歲了，可以合法使用 Facebook 和 Instagram，如果知道臉書有做更多的措施保護年輕人，也會比較放心。

先前臉書分享計畫近期成果，在台實施至今，已於北中南東部等 15 個縣市舉辦 30 多場宣導講座，觸及超過 5000 位的數位公民，為了有效提升全台數位素養，在本月特別將卡車改造成「數位公民行動教室」，從北到南前進新北市、桃園市、新竹市、台中市、台南市與高雄市七個城市，呼應到上面所提到，藉由走入線下社群，能夠沒有年齡限制去接觸社群， Beth-Ann Lim 認為這樣能更直接收到各種族群的聲音與回饋。而自己本身在台大短暫待過非常喜歡台灣。