疫情影響／線上旅遊體驗平台KLOOK、KKday因應措施&退改辦法 (2/8更新)

為了防範嚴重特殊傳染性肺炎（武漢肺炎），提醒近期前往國外旅遊或回國的旅客務必多加確認相關出入境規範、航班異動等重要資訊，線上旅遊體驗平台KLOOK、KKday也公布相關的退改辦法，詳情與特殊狀況請直接洽詢客服。

一、KLOOK
KLOOK針對嚴重傳染性肺炎（武漢肺炎）的退改保證機制如下：
(1) KLOOK預訂行程退改對象
※ 已預訂旅遊日期於 2/29 前中國大陸、香港、澳門行程的用戶
可憑預訂編號和相關資訊可申請全額退費或更改行程日期，若是無法改期的產品則以退費處理。

※ 已預訂旅遊日期於2月29日前出發至全球其他地區的用戶
將由KLOOK客服人員依不同情況，請求用戶提供相關證明文件，以利退改作業進行。

(2) 防疫相關工作人員
KLOOK向防疫第一線的工作人員致敬，包括醫務工作者、公務人員，或其他因疫情防制需要/工作而無法休假出遊的用戶，只要提供相關資料證明即可申請全額退費。

(3) KLOOK預訂行程退改方式
申請退費和行程修改，用戶可透過「諮詢客路」與客服團隊聯絡（請備妥預訂編號和相關資訊以利提升處理速度），但因近日詢問人數較多且處理手續較繁雜，如訊息未即時回覆還請耐心等待。

二、KKday

若KKday旅客因部分國家或航空公司提出的應對措施，導致原訂旅遊計畫無法如期進行，可提出改期或取消申請，詳細規範如下：

(1) 目的地：中國大陸、香港、澳門
訂單出發日期：2/29 以前
退費政策：旅客申請即全面退費
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費

(2) 目的地：全球
訂單出發日期：2/29以前
退費政策：符合下列任何條件即可全退
改期政策：依照旅客申請協助改期，日期無法配合則協助退費
符合下列任一條件，可申請退費、改期：
1. 中國籍旅客（需附證明）
2.14天內去過湖北之旅客（訂單出發日推算，需附證明）
3.醫生開具流感證明（需附證明）
4.持有航空公司班機取消證明
5.因應目的地官方政策，無法順利入境者（需附證明）

若符合以上條件，需要辦理取消或延期之台灣KKday旅客，請來信service@kkday.com，信件主旨標示「KKday之訂單編號」，並提供KKday商品購買紀錄證明，將會由客服人員協助處理後續事宜。若不確定已購買的KKday商品是否有受到影響者，可以直接利用訂單裡的客服詢問，或來信service@kkday.com。

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