【出國旅行旅遊不便險不能少!在歐洲自由行遇到班機延誤/取消、行李延誤怎麼辦?】
難得有假期,開開心心的出遊度假,最怕遇到班機延誤取消、行李延誤這種事情….
雖然沒有人想碰上這種事,但事前採取的準備-「保旅遊不便險」和遇到事情發生要怎麼處理,卻是不可忽視哪~
以下就我自己的慘痛經驗和成功申請賠償的案件和大家分享~
遇上歐洲航班延誤/取消後,建議立即採取的措施:
- 向航空公司地勤人員詢問可替代班機
- 向航空公司索取”航班延誤證明”,此次向SAS航空櫃台索取,他們都只給一張小紙條,統一上SAS官網登錄航班延誤的情況索取賠償
- 航空公司若是因氣候或不可抗力的因素而導致班機延誤時,通常是不會賠償
- 但航班延誤期間「合理的」住宿費、伙食費、計程車車資(機場至飯店)、電話費都是可以報銷的,所以”發票/收據”真的超級無地重要!!!!!!沒有收據一切就都拿不到賠償了~~~~~
什麼是歐盟「EC261」規章(又稱EU261規章)?
歐盟「EC261」規章(又稱EU261規章)是歐盟航空業的消費者保障規章。如果你的歐洲線班機被取消、重大延誤、被拒載,你都有可能受到歐盟EC261規章的保障。依據EC261,被影響的旅客可以向航空公司申請不便賠償(Compensation)或/和 額外支出補償(Reimbursement),航空公司也須盡到照顧旅客的責任(Right to care)。
賠償額度根據你的飛行距離、延誤狀況、以及航空公司後續處理的情況(全額退款/重新安排航程)而不同,詳情請參考~
- 歐洲班機超載/班機取消/延誤賠償完整詳細內容請點此(Compensation for overbooked, cancelled and delayed flights in the EU)
- 歐盟「EC261」規章請點連結EU Regulation 261/2004
但由於大部分發生班機延誤/取消都是因為天候因素,所以在這種情況下,是無法取得賠償,只能申請因班機延誤造成的基本必須開銷,例如住宿費用、膳食費、機場至飯店的交通費、必要的電話費。
遇到班機延誤取消、行李延誤,可以找誰賠償?
- 遇到班機延誤取消、行李延誤等事件,可從3個方向著手申請賠償:
- 航空公司(罪魁禍首)
- 保險公司旅遊不便險賠償
- 向購買該段行程支付之「信用卡」銀行申請賠償
必備文件:
- 遇到班機延誤、行李延誤事件發生之間消費、購買的發票收據(有明細更好)
- 申請班機延誤、行李延誤證明(必須有航班編號、航班時間、行李條編號)
- 原本的登機證、新的登機證都要出示作為證明
申請步驟:
- 向航空公司申請班機延誤、行李延誤證明
- 到航空公司官網或Email登記事件
- (附件)備好消費收據,可先留著正本,掃描一份收據先給航空公司,因為信用卡刷卡附贈的旅遊不便險需要收據正本,所以向航空公司申請後再向台灣信用卡公司申請
- (附件)詳列自己此次的消費明細、品項、緣由(我自己覺得這樣比較完整)
- 等待航空公司回復~~
班機、行李延誤申請賠償後續報告:
行李延誤購買必需品的消費,SAS航空客服人員非常阿莎力的直接全數補助,入帳也算快速
但班機延誤的部分,我向SAS航空求償了班機延誤造成的住宿費用(原定行程當中的住宿,因班機延誤無法入住也無法退費的費用)、膳食費、原先預定的”狗拉雪橇”活動(1個人要近NTD7,000啊!!!),初次與客服聯繫,對方表示住宿及狗拉雪橇活動不在他們公司的賠償範圍內,恕無法賠償,這種回答我怎麼能接受!!!!!!
既玩不到狗拉雪橇又要平白損失7千元,我真的會大哭!!!
於是當然我就繼續跟他吵XD,在一來一往Email唇槍舌戰當中,最後客服表示將補助456 USD的住宿費用給我們,想必是良心發現,補助我們兩人份的狗拉雪橇費用吧ㄎㄎ~~~~
但是!!!!!我真的很討厭這個客服人員,一封信問他三個問題,他只會選擇性地回答一個問題,於是就要再度信件往返詢問,非常麻煩。
距離上次我們連絡是一個月前,他表示SAS會補助456 USD,但過了一個月我寄了超過5封Email他都不回,請他同事聯繫也沒下落((超怒)),後來我直接再到官網註冊一次案件,並且說明該客服人員都不回我信,隔天這個不回信的客服立馬回信道歉,就是欠人告狀吧……哈哈哈哈哈
最後持續追蹤了半年,最後終於把該拿到的賠償都拿到手啦!自己該享有的權益真的不能少~~~
如何向信用卡理賠中心申請賠償呢?
- 班機延誤定義:班機延誤係指:持卡人已確認之定期班機延誤(逾四小 時,不含四小時)、取消或機位預定過滿而不能登已確認之轉接期班 機失接等情況,於四小時之內無其他空中運輸工具可供搭乘。
- 班機延誤補償範圍:合理且必要之膳食、住宿費用/來往於機場及住宿地點間之交通費用/因班機延誤而 須住宿 ,且被保險人行李已交寄而須購買之日用必需品費/必要電話費用。
- 行李延誤定義:被保險人於障期間內,因航空公司處理不當致隨交運之飛機抵達目的地場 6小時後仍未 送達者。對於被保險 人領回行李前為應急而購買必要之日用需品所支付費用。
- 行李延誤補償範圍:內、睡衣及其他必要之衣著鞋襪/盥洗用品及生理用品(洗面乳、沐浴乳、洗髮精、牙膏牙刷、乳液…)
注意事項:
*行李通知、送達指定地點後(第三人簽收亦同)再行購買之物品不在理賠範圍。
*務必保留行李簽收單或請航空公司、運送公司出具送達時間證明
這些手續真的很繁瑣,每一筆消費都需要附上證明,很容易讓人感到非常惱怒不耐煩!!!
但親愛的相信我~~~你必須要耐下性子,提供這些單位他們需要的資料,我都覺得他們一定是要設下這些天羅地網的手續,讓你覺得不耐煩想放棄,但是~~~~~撐過去!!!錢就是你的了!!!
為了爭取屬於自己該有的權益,大家一起加油,努力抗戰,拿回我們的補償!!!
總結我們此次因班機延誤、行李延誤申請賠償,實際得到的補償~
此次申請賠償的成果!
- SAS航空:班機延誤賠償$USD 495(含住宿、膳食、補償狗拉雪橇費用)/ 行李延誤賠償$USD293.33,依照實際購買物品的收據實報實銷
- 保險公司旅平險:班機延誤賠償台幣$8000元/1人
- 信用卡理賠中心:班機延誤台幣$1246元/ 班機延誤台幣$4367(以上為個人)
以上理賠2人共獲得台幣$46052!!!
是不是很可觀~~~~所以大家真的要勇敢而且有耐心的和他們周旋,盡全力爭取自己的權益!
P.S 有關各家保險公司對於旅遊不便險-班機延誤、行李延誤、遺失的時間定義都不同(例如延誤X小時以上才有賠償),所以大家要自己詳閱旅遊不便險的條款喔!
希望大家出門旅行都平平安安、順順利利,不要遇到這種鳥事,但如果真的遇到了,希望這篇文章能夠對你們很有幫助~
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