武漢肺炎疫情緊急，Apple Store 內部要求不要提供 Apple Watch 及 AirPods 試戴服務

隨著武漢肺炎疫情持續升溫，加上 WHO 正式宣佈疫情大流行期的到來，各行各業都陷入了緊張狀態。對於疫情的難以捉摸，所有人都只能先求自保，才有餘力去幫助他人。對於 Apple Store 來說，疫情發展時他們也未曾宣布全面關閉世界各地的商店，但疫情畢竟越來越嚴重，Apple Store 最近就為了防堵疫情散佈的可能性做出決策，要求員工不可提供試戴品給客戶使用，特別是穿戴式裝置的部分。以 Apple 全線產品來說，隸屬於這個分類下的自然就是耳機 AirPods 與智慧型手錶 Apple Watch 了：

▲Apple Store 最近要求員工禁止提供耳機與手錶試戴，圖為 Apple AirPods Pro

Apple Store 會做出這樣的決定不算意外，只是試戴服務本來就是 Apple Store 的服務一環，Apple Store 也沒有透過強制手段要求員工禁止提供這兩種商品的試戴品。如果客人真的有強烈的需求必須確認尺寸，那麼就 Apple Store 的立場來說，還是會提供給客戶使用。畢竟員工如果已經告知過試戴可能引發的風險，而客人又執意要試用的話，那麼員工自然沒有必要為了試用與否的問題與客人發起紛爭。

Apple Store 長期以來一直都有提供 Apple Watch 的試戴版，允許用戶試用不同的錶身尺寸和錶帶設計，並能試用 AirPods Pro 來體驗不同尺寸耳塞入耳後貼合程度，只是這項措施面對嚴峻的疫情也不得不大轉彎。雖然服務客戶非常重要，但避免客戶因為自家試用產品而出現疫情也是一大課題：

▲Apple Store 一直有提供 Apple Watch 試戴服務，但隨著疫情亦發險峻，這項服務也默默的被視為禁止事項

Apple Store 在疫情爆發期間，雖然並未宣布全面暫時停止營業，但採取新措施來控制人流數量與深層清潔店內各項設施。不過，義大利的疫情嚴重到讓 Apple Store 不得不宣布關閉在該國的所有分店。筆者認為，隨著疫情的嚴重程度，Apple Store 最終宣布全面關閉的可能性也並不是沒有。即便這個措施可能會讓員工不得不在家休假兼防疫。

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