強化職能深蹲飛躍旅行業產品推廣人員轉型培訓企業專班開啟新視界

雄獅旅遊「旅行業產品推廣人員轉型培訓」企業專班規劃到宜蘭踩線，探訪交通部觀光局東北角暨宜蘭海岸國家風景區周邊景點。（圖／雄獅旅遊）

為協助旅行業度過新冠肺炎疫情衝擊，交通部觀光局祭出補助方案，透過「轉型升級」的培訓課程，讓產業相關從業人員在這段因避免群聚引發傳染，旅客出門意願下修而出現的空檔進修學習。作為台灣觀光最資深、最有力的推手，台灣觀光協會的成員涵蓋旅遊、飯店、交通、景區、食品、會展等相關產業，最瞭解業界當前需求，特別為大型企業規劃企業專班，讓企業能透過「量身打造」培訓活動，充分滿足各企業領取補助款與學習升級等多元需求。

雄獅集團舉辦的「旅行業產品推廣人員轉型培訓課程」，可說是極佳典範。從4月6日起陸續舉辦的系列課程，涵蓋了數位精準行銷（如社群分眾行銷、CRM分析運用）、職能教育（手機影音拍攝剪輯、企業轉型勞資倫理）、產業升級與服務轉型（高端市場、樂齡商品和熟齡客群）、青創新創產業合作（在地社群）、觀光政策（生態解說、觀光資源）和跨區旅遊（宜蘭走讀）等，內容十分全面，講師涵蓋公司內專業產品設計與導領行家和外部專家，可說從「巷內人」到「名師」全包，兼顧未來產品發展與趨勢研討。

台灣觀光協會秘書長吳朝彥從勞資倫理的角度探討企業轉型關鍵。（圖／雄獅旅遊）

企業專班量身打造
轉型升級自助人助
台灣觀光協會秘書長吳朝彥表示，面對疫情，觀光首當其衝，相較於資本、人員較少的中小企業，大型企業遭逢此次疫情衝擊更甚。企業不僅需要留住人才讓員工安心、還需轉型升級拓展新領域，才能在青黃不接的時期維持生計，提振員工對公司的信心。台灣觀光協會與企業合作規劃「企業專班」，一方面讓企業為將來規劃量身打造培訓課程，另一方面也在培訓過程中融入企業精神和內聚力。由於員工不需要像參加一般外部公協會培訓課程一樣四散上課，在公司內就可以受訓，企業主更能有效規劃員工排班，員工也減少許多額外成本。

企業專班培訓的好處之一，是可以針對企業需求量身打造課程。

以觀光交流平台的角度，台灣觀光協會有許多資源，可以充分滿足企業所需。從飯店經營到旅行社產品推廣或設計，有多元師資和場地可互通有無。令吳朝彥十分感懷的是，也有企業在這段期間充分展現其高度與氣度，不僅盡可能減少資源虛耗，甚至主動出擊，伸手助人。吳朝彥指出，在協會與雲朗集團溝通時，雲朗集團明確表示可以提供各項協助，卻希望把補助款讓給更有需要的企業；大地酒店也與台灣世界展望會攜手合作「大地元寶為您家油」公益活動，讓員工下廚包水餃，並將前1萬盒銷售收入全數捐至台灣世界展望會。雄獅旅遊則和農委會合作，協助地方小農行銷產品。主動出擊惠人自惠，正是企業自助助人的典範。

職能成長澆育沃土
跨域交流賓主受惠
經過良好的課程設計，後續能發揮的效益也可以預期。一般企業員工平日所學所研，多半與自身工作有關，但有時向外延伸觸角，反可以從其他角度為工作內容帶來新的可能。舉例而言，飯店員工可能平常只會為旅客介紹公司內部環境，但若經過課程內的文史工作者有系統的介紹週邊環境與故事，未來他能跟客人分享的就不僅是住宿服務，更拓展到觀光效益，客人也會因其用心，從此對飯店更加信賴。同樣的，旅行社銷售人員經過系列學習課程，學會在社群行銷、影片拍攝等知識運用，透過更多行銷手法運用，在網路世界發酵，也能大幅增加能觸及的客源，這遠比陌生拜訪、坐等旅客上門要靈活得多，也是行銷的未來趨勢。

學習手機攝影和影片剪輯，讓學員可以發揮各樣創意空間。

此外，培訓課程安排的「跨域交流」與「標竿學習」是進階提升觀光的重要活動。以往的考察活動，多半由主管級人物參加，此次活動安排第一線從業人員前往，有資深老師帶領講解，與一般自行旅遊不同，除了單純的風光體驗之外，還有文史故事、自然科學各方面的涉獵，未來對旅客講起當地風貌更能深入人心。另一方面，透過座談交流，景區或觀光景點的主事者，也能藉此看見更多旅行業者關注的焦點，進而完善服務，可說雙方都能升級。

以課程中雄獅安排的《宜蘭田中央建築走讀》為例，這是欣傳媒建築社群的招牌講座體驗，從建築來閱讀宜蘭故事，既增進集團各部門的內部共識，也為產品瞭解再加分。前進東北角觀光資源，探索壯圍沙丘服務園區、北關海潮公園、卯澳漁港及新北市海洋資源復育園區等交通部觀光局東北角暨宜蘭海岸國家風景區新亮點，也將成為產品設計和行銷人員未來推廣的好去處。