PChome 二十年，信義區開快閃店回顧台灣電商史

慶祝在台 20 年，資深電商平台 PChome 網路家庭旗下 PChome 線上購物在信義誠品中廊開設快閃體驗店，除了回顧歷年來的成績，還有互動遊戲與熱銷商品 QR Code，讓消費者體驗同時也可以串連線上線下消費體驗。

PChome 網路家庭執行長蔡凱文回顧，2000 年進入電商後， PChome 首先開始販售 3C、是全台電商唯一蘋果一級經銷商、去年在 3C 營收破 260 億元全通路全台第一。

PChome 24h 帶動台灣 24 小時到貨成為標配，其他還有 ATM 一對一轉帳、線上刷卡分期、一鍵自動退貨、信用卡紅利即時折抵、電子發票、雲端倉庫、2010 年超商取貨付款、2015 年 Pi 錢包手機號碼交易、2016 年網購儲值、2018 年智慧標籤、2019 年環保紙箱等 13 項，都是 PChome 首創服務，這些基礎都在後來形塑了台灣現代電商蓬勃的樣貌。

蔡凱文表示，接下來 PChome 將持續加強 3C 以外的商品來擴大消費族群，非 3C 的產品第一季年增 26%，加上 PChome 服飾電商與設計品牌展開合作，目前站上女性消費者已超過一半，同時加強行動端服務，佈局年輕族群，目前消費主力為 25-44 歲。

蔡凱文坦承 2020 年「非常特別」，從口罩、衛生紙到 Switch、DS4 悠遊卡，不斷出現搶購潮，瞬間流量甚至可達去年雙十一的 3-4 倍。電商訂單量上升，但另一方面受到疫情影響供應鏈，出貨沒有很順。依往年經驗下半年是電商旺季七月就會開始加溫，他也觀察疫情發展到現在， 3C 相關供應鏈都已經啟動第二生產線，開始適應疫情狀況，因此並不擔心出貨。但另外蔡凱文指出，生產線在歐美、中南美的產品就受到開放和關閉政策的混亂影響，比如寵物飼料 4 月就沒出口了。

蔡凱文觀察目前並沒有消費遞延的情形，除了日用品較容易囤積以外，新 3C 需求仍持續，而食品更是有效期限制必須採購，接下來中元節還有一波高峰。

他提到，2020 年目標會以內部物流整合為主，包括能夠依數據預判貨品陳列、組合與包裝、先行調度縮短距離的智慧倉儲，未來每個倉都是綜合倉，而非依貨品分類。

至於消費者端的功能與 UI 方面，蔡凱文表示主要優先調整 app 以及與其他版本 app 相關的部分，電腦版網站不會大改，也會有包括 Single Sign in 的整合，並透過 Pi 錢包與 P 幣打破旗下各電商平台的壁壘。

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