聊天機器人是很多公司組織使用的社群工具,藉由簡單的指令來與使用者互動。這點就是世界衛生組織 World Health Organisation 也不例外。WHO 就曾委派一間位於紐約的軟體公司 Sprinklr,設計了專屬 WHO 使用的臉書聊天機器人。任何人都可以透過臉書來啟動聊天機器人,利用一些指令來與其互動。以 WHO 這樣的組織來說,最實用的功能大概就是最近影響全球的武漢肺炎 COVID-19 查詢功能。但這個只需要輸入國家名稱或縮寫就會秀出目前感染數據的機器人,最近居然被發現有選擇性遺忘的問題,特別是遺忘了台灣與香港的資料,只要輸入這兩個地區的英文名字,只會得到一句「How else can I help? 」:
▲世衛組織在國際上是世界性的公衛組織,但在政治立場上卻出了名的有爭議(圖片來源)
世界衛生組織在某些立場上明顯偏頗的狀態已經不是什麼新聞。不過在怎麼說,WHO 在世界公衛領域的地位仍然相當崇高。雖說在這波疫情中,WHO 的做法顯然有不少爭議。但比起爭議,還是更需要關注在防疫上,過往的爭議事件現在看來,也只是鬧了些笑話罷了。
台灣?查無資料
不過,說到 WHO 的立場問題,那也真的是一串說不完。該組織在面對武漢肺炎初期表現出的行為,某種程度上加劇了世界疫情嚴重程度。多數國家目前仍然有大批患者持續救治,也因為疫情而惹得部分國家的不滿。最近更有網友發現,WHO 的 FB Messenger 聊天機器人其實也有「選擇性失憶」的狀況。輸入國家名稱本應該出現該國的疫情嚴重程度,感染數據等資料,但輸入「Taiwan」、「Hong Kong」字眼,基本上就是呈現一問三不知狀態。彷彿地球上從沒有過這個地點一樣:
▲輸入台灣、香港,機器人就突然得了失憶症
▲輸入中華民國、中華台北,狀況依舊。中華台北還不被機器人認可
諷刺的是,如果說台灣、香港在國際上的認知並非國家,那麼輸入「科索沃」、「巴勒斯坦」的英文名稱卻能找得到資料。很顯然這個聊天機器人雖說是紐約的軟體公司 Sprinklr 所設計,但考量到 WHO 與中國之間的良好關係,找不到台灣跟香港也只是剛好而已。至於科索沃、巴勒斯坦這兩個主權尚有爭議的地區,牽涉不到中國身上,塞爾維亞與以色列兩國也不會為此與 WHO 為難,想必就這麼放上資料也是無所謂的:
▲輸入科索沃竟找得到資料,恭喜科索沃獲得 WHO 認證
▲巴勒斯坦也有資料,WHO 真的很重視這些地區
▲輸入 China 自然就會出現中國的數據。但要注意輸入 Republic of China 卻不會有任何資料喔
▲輸入 TW 竟出現 See you later?
這些資訊的出現至少可以肯定,負責設計 Chatbot 的 Sprinklr 公司確實忠實的做出極佳的 Chatbot,功能方面雖然有些爭議,但問題的根源可能來自於 WHO 本身。只是對於同樣處於主權爭議的國家或地區,卻有著不同的顯示結果,不免覺得官方的確是非常尊崇一個中國原則。也因為這樣的立場,免不了要遭受到國際社會的批評聲浪。至於這些問題何時會被解決,筆者認為這個問題肯定是無解的。在一個中國的大原則下,就算是世界衛生組織,也是不肯跟具有 14 億人口的國家有什麼正面衝突的。
消息來源:The Register、WHO FB Messenger
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