2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇：成為「台灣的台北」、承載台灣所有美好文化的起點

發佈時間: 2020-08-13 06:25

「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」邀請觀光產業界重量級人士現身說法，聚焦旅遊平台數位轉型、旅宿業跳脫框架的創新服務，以及疫情後國際旅遊市場的行銷。（本篇圖片／臺北市政府觀光傳播局提供）

Covid-19疫情讓全球蓬勃的觀光產業急速凍結，而疫情至今國內旅遊市場的熱潮，也讓「疫情海嘯第一排」臺北觀光現況再受注目。臺北市觀光傳播局8/11於臺北文華東方酒店舉辦「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」，邀請觀光產業界重量級人士現身說法，分享旅遊平台數位轉型、旅宿業跳脫框架的創新服務，以及疫情後國際旅遊市場的行銷，提供業者不同視角的思維，思考如何實踐，把危機翻轉成轉機。

臺北市長柯文哲直言，Covid-19疫情讓全球多數觀光產業變成觀光「慘業」，而近9成來臺觀光客必到訪的臺北市也成為重災區。認為臺北觀光唯有超前蛻變才能駕馭未來，且振興不等於創新，唯有視危機為轉機，才能掌握企業轉型的最佳優勢。至於目前國旅所謂的「報復性旅遊」也是一個絕佳的檢視時機，臺灣是否準備好質與量均優的旅遊環境？而在報復性旅遊潮中，臺北市又該如何重新為國內旅遊定位，並創造出「臺北人挺臺北城」的優質產品，就是舉辦論壇的主要目的之一。論壇也透過FB、Youtube直播讓議題擴散發酵，刺激觀光產業及早掌握後疫情時代的優勢。

「2020臺北後疫情時代觀光旅遊轉型論壇」以三大面向為主軸：「數位服務翻轉-旅遊市場的轉型與創新」、「後疫情時代海外觀光市場推廣」、以及「旅宿業者轉型契機與方向」，並邀請高雄餐旅大學劉喜臨教授擔任主持人，期望透過跨域合作、數位行銷、快速轉型及多角化經營等因應策略及創新思維，重新建構更寬廣、多面向的產業生態，開創臺北觀光「A New Tomorrow」。

數位服務翻轉-旅遊市場的轉型與創新
論壇第一場，由易遊網董事長陳甫彥分享後疫情時代，已產生的旅遊業質變，如何透過數位轉型，以產品力、行銷力、平台力，改變現狀。陳甫彥表示：「平台力談的是如何整合實需的要求，並且拉近與消費者的互動，易遊網從2015年開始使用APP平台，透過資源的整合，臉書、LINE、email，將平台加總變成『平台生態系』，APP在其中只是一個小角色，但掌握人群的屬性。」也就是說，透過平台生態了解民眾的喜好，易遊網目前訂單有7成來自手機裝置，行銷策略就必須往手機靠攏，從網路當中，民眾的留言、回文，業者找出人們的輿情關注，進而行銷。

後疫情時代海外觀光市場推廣
第二場由風尚旅行社總經理游智維分享海外的旅遊市場，他以日本為例，提到國際旅客不斷到日本，但日本國內的飯店卻持續減少，因此業者透過省思「日本文化再發現」和在地連結，例如飯店的公共澡堂附近居民可以使用，村民食堂提供價錢便宜的餐點，飯店同時兼任野鳥保育組織，業者和村民成為共同體。

「未來幾年能不能讓不出境的臺灣朋友，願意花出國的錢留在臺灣，如果能夠留住這些旅客，或許下個階段國際疫情開始恢復時，臺灣再用全新面貌接待國際旅客，他們會更深刻的愛上臺灣，會一再的來到臺灣，這是未來應該走的方向。」游智維訴說期許之外，更以世大運「鯨魚之島」舉例，期待臺北成為「臺灣的臺北」，而不是臺北的臺北，因為國際旅客來到臺灣都是從臺北出發、認識臺灣。

旅宿業者轉型契機與方向
由晶華酒店董事長潘思亮與高雄餐旅大學教授劉喜臨對談，潘思亮提到，未來全球商務旅遊會有很大的改變，他與國外客戶聊天時，發現大家都在思考如何不出差、不要進辦公室，未來商務旅遊恐怕面臨沒有「會展產業」，因此降低了出差的必要性。但因為危機找到了「在地化」：酒店餐飲部的阿姨開始學品酒，洗衣部的阿姨當起了網紅，在政府的培訓課程下，員工也有另外的一技之長。

潘思亮表示：「酒店沒有旅客那段時間，找旅行業的同仁，教導員工在地文化，例如赤峰街、條通、故宮，漸漸了解以前不是很清楚的臺北市文化，現在還能上街導覽，也因為20堂課程，員工互相幫忙、互相了解，現在能做的事更多功能。」

觀光傳播局局長劉奕霆則在綜合座談時表示，臺北市府除了日前推出防疫旅館政策外，近期規劃多項旅遊行銷方案，從安心旅遊、臺北GO了沒，接下來即將登場的「臺北外宿節」，無論自由行或者團客，市府皆提供很多優惠與大禮包，目的就是希望創造城市間的差異性，遊客來臺北可以更深入地旅遊。臺北市目前更推動「五大城市博物館」，目的也就是要創造在地性文化連結，讓民眾願意一來再來、「重遊」(重新與加強力道地旅遊)臺北市。

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