【MarTech Asia】阿物執行長林思吾：個人化行銷的時代要結束了

行銷科技公司 awoo 執行長林思吾今天在自家主辦的「MarTech Asia」行銷科技講座上說明，武漢肺炎徹底影響了全球產業，也改變了 MarTech 的現在與未來。

他提到，目前全世界光是登錄的 MarTech 公司就已經有 8000 間，2014 年至今已經成長 10 倍，像許多台灣募資成功，前景看好的新創都有涉及 Martech 領域，同時業界整體也正在進行激烈典範轉移，但從產業整體行銷預算來看，只有四分之一用在 Martech 領域。

而且今年爆發了武漢肺炎，對全球各行各業都產生了重大影響，林思吾分析總共有五大影響：

• 流量池：過去很多包括 Facebook、Google 所帶來的流量紅利早就一去不回頭。
  
• GDPR：很多數位行銷的技巧，像第三方資料交換...等都因 GDPR 不再可行。
  
• 武漢肺炎：全球疫情讓大部分產業都必須「強迫數位轉型」，特別在 B2B 數位行銷投資額更是暴漲。
  
• 碎裂再碎裂：為什麼有的電商還能高速成長？現在碎片化的路徑興起，像針對主婦、高齡的三、五十人直播黏度、客單價也非常的高。而且不只台灣，東南亞電商的面貌更碎裂。
  
• 獨立世代：最近品牌紛紛興起出走平台潮，而且不只通路、商品，就連資料也開始握在自己手上。

那接下來會發生什麼事？他也有四個主要觀察：

• 生態系與平台化：過去平台喜歡提供一整套自己的工具給顧客，但像 Shopify 反而是把很多其他家的工具包在一起給大家一起用，這會讓 try error 速度、效率大幅增加。
  
• 中心化跟去中心化：現在使用者數據、CDP 都相當散落，所以能掌握各種顧客體驗數據的 DXP（數位體驗平台）正在興起。
  
• 人性化與自動化：目前腳本、分眾觸發等自動化行銷在台灣很熱，但 Martech 未來可能會因為自動化迭代速度太快，反而要再回歸觀察人本身。
  
• 行為化而非個人化：「我能斷言（行銷）個人化的時代要結束了！」過去依照使用者資料做個人化推薦的行銷技巧，將會因為隱私權高漲、GDPR 結束，未來反而是看數位商品、服務「怎麼被」（非特定）顧客觀看、使用的方式去做推測。

最後林思吾說，業界應該要打造台灣生態系，第一個最基本就從資料格式開始整合，並且互相打造可以互聯、互串 Workflow，然後再做到 UI/UX 的整合。「我們很擅長依照顧客需求，做出一套相對完整卻無法串連的原生系統；但像日本已經開始七、八個新創跟 Saleforce 一起向客戶聯合提案了。」

核稿編輯：Anny