【MarTech Asia】全聯副董謝健南的 PX Pay 實戰經驗

全聯副董事長謝健南今天主講推出 PX Pay 的體驗，他首先表示，「我們第一步想的就是，到底是要先進入電商還是支付」？他們看到包括沃爾瑪在內，很多零售業都有做電商但多半不成功，銷售佔比都不高，也很難盈利，真正賺錢的反而是平台。

所以全聯進行了兩個反思路線：一是重新盤點企業，e 化到底是要賺錢還是要做商業模式？有時這不一定相通。第二是到底該做銷售，還是要做平台？要自己做，還是請別人一起做？

謝健南說全聯究竟跟便利商店不太一樣。台灣便利商店密度全球數一數二，形成了緊密的實體銷售與物流網；但全聯並沒有這種優勢。「台灣人平均要路過 11.5 家便利商店，才能到一間全聯；全聯正確的定位是離家最近的生鮮超市，生鮮才是特色，我們是家家戶戶的大冰箱。」

全聯跟 Amazon 一樣，性質上是寄售非賣斷的零售平台，而且坪效數相近；但全聯手握實體通路，因此 last mile 應該是密集式的電子服務，最大的客戶痛點更是大家熟悉的「請支援收銀」排隊結帳，因此選擇了支付作為切入點並結合過去的實體會員卡，去年 5 月推出 PX Pay。

後來全聯設計了從網路、門市到個人總共三波，回饋紅利總額達 1100 萬的行銷活動推播給消費者，到現在非現金交易比例總算拉到 52%；也因為有 PX Pay 創造了線上會員的正向循環後，全聯才在去年 11 月更進一步推出可以寄貨也可以到店取貨的 PX GO 實體電商。「接下來全聯數位轉型的部分還會繼續往手機靠攏。」謝健南說。

核稿編輯：Mia

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