疫情突圍 KLOOK 國旅加持預訂數同期成長150% 拓展體驗式台灣商品

面對疫情考驗，旅遊業者可說是進入冰河時期，如何快速轉型發展業務成為今年的最大考驗，對線上旅遊平台 OTA 來說亦是如此。

KLOOK 去年才在台灣大舉徵才，喊出台灣成為最大客服中心，同時也多次與拓展第三方異業合作，今年受到疫情影響，又面臨一波前所未見的衝擊面臨裁員，然而，在快速轉向拓展國內旅遊商機之後，仍持續挺進今年的考驗。

台灣商品成長三倍攜手更多夥伴推出體驗服務

KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民表示，在今年已達到 3000 個台灣商品，是去年同期的三倍，主要包含景點門票、文化體驗以及秘境探索，其中以票券類成長最多，其次為體驗行程和一日遊。

在後疫情時代，宣布開啟全新 KLOOK Moment 計畫，攜手更多合作夥伴，推出體驗式的票券商品，除了擴展新的飯店以外，也有宅度假體驗、表演活動等，包含過去已與星宇航空推出五班免出國航空體驗，日前票券秒殺獲得近千名旅客參與。另外，近日在台灣熱門的桃園 JETS 樂園以及新莊近期開幕的百貨匯宏廣場，耗資八位數取得日本授權的 VR ZONE 樂園，均為 KLOOK 拿下獨家線上販售。業者表示，透過 KLOOK 的平台一大好處便是做到人潮分流。

如今新增度假住宿的與表演活動類別，在銷售的成績可說是為 KLOOK 注入強心針，與萬豪酒店合作的商品，一天完售 400 晚客房，與香格里拉合作更是 120 分鐘賣完百套上萬元等級套房，未來將持續拓展獨家原創活動，結合旅行、都會娛樂與住宿、美食提供一站式的體驗平台。

快速轉型三大助力挺過疫情

在國旅獲得成長的加持下，在今年截至九月底的成績較去年同期成長 150%，能突破重圍背後主要有三大助力，KLOOK 台灣資深市場行銷總監林耀民表示，首先是今年初持續與在地政府，與台南市政府、屏東市攜手在未來發展國內觀光業務，再來是與更多商業夥伴緊密合作開拓獨特旅遊體驗，最後，去年融資 5.2 億美元目前都還存在水庫中，財務得以維持穩健狀態。

面對外力衝擊，KLOOK 快速反應耕耘美食平台，其中在合作餐廳數從年初至今成長三倍多來到 1800 家，其中在吃到飽餐廳的合作家數更是表現亮眼，未來將繼續優化線上點餐服務，包含推出分次兌換，如同超商的寄杯服務，在平台上合作的餐廳購買現場掃碼兌換取餐省下點餐時間，目前已經與漢堡王合作，提供寄堡服務，一次買享優惠也能贈送好友。另外，也會有「分時優惠」讓點餐顧客分流以及與 inline 合作串連超過 1000 間餐廳線上預訂，持續拓展美食業務。

在後疫情趨勢中除了旅遊趨向體驗化，在平台上也觀察到一項重要趨勢是「取消行程」的服務完善度，根據平台數據顯示，提供免費取消政策後的商品轉換率是提供金錢補貼的 14 倍，顯示出不只是商品力，服務完善度也是在疫情下更為重要的要素。

核稿編輯：Mia

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