【知識型 IG 快速崛起】專訪電商人妻（下）：商業品牌別再把愛心當作指標！

歡迎先閱讀：【知識型 IG 快速崛起】專訪電商人妻（上）：個人品牌如何經營 Instagram？

行動優先、高親密度、封閉性是經營 IG 的重要優勢，過去時尚、生活風格、藝術設計的內容等在 IG 上早已蓬勃發展，如今來到 2020 還要進攻 IG 嗎？品牌要如何用 IG 圈粉？

事實上，今年一項重要更新，便說明著 IG 在未來還有很多發展的可能性－ IG Shop 的誕生。IG Shop 讓商業帳號的貼文就能直接在圖片標註商品，用戶若是感興趣，點選標籤就可直接觀看商品細節，一鍵完成購買，IG Shop 的出現象徵著 Instagram 跨足電商的功能服務，比起相對成熟的其他社群工具， IG 未來一定還有很大的發展前景。

電商人妻提到，2017 年於歐美地區盛行的行銷指標，Instagramable，也就是以視覺圖像作為優先的運行模式，如今隨著時尚，生活、電商、零售、媒體大舉進攻這片社群領地，在更具競爭下，商家業者是否還是要開立帳號經營，電商人妻給了肯定的回答。

比起臉書轉貼文章，IG 基本必備圖片和文字素材，限時動態的互動更是不可缺少，所需投注時間成本比起其他社群平台可能更高。然而，以目前多數用戶的使用習慣來說，仍是許多人搜尋內容時重要依據，只要有地標或是帳號名稱，就有一定的曝光效果，「其實做個空殼帳號都沒關係！」

公司開 IG 帳號至少能做出基本形象，當用戶買了一個東西就可以主動來標記，達到口碑行銷。

然而，若是想要更深度經營粉絲，品牌應該做些什麼呢？

演算法一變再變 品牌耕耘 IG 需要策展的思考

如今，許多品牌都是小編一條產線，從圖片文案到回應互動，不過若是要將社群任務進行角色分工，還是有個準則可以依歸，電商人妻認為 IG 的經營團隊成員可以包括：

• 趨勢分析者
• 文案撰寫者
• 社群互動者
• 廣告投放者
• 成效分析者

就這幾個角色來說，能清楚看見，每投入一個社群平台經營所要花的心力都不少，品牌主可以評估自己要經營的深度，該如何進行策略性的規劃。

嘗試不同素材形式
內容Ｘ演算法的相輔相成，別只將相同內容搬到不同平台

一直以來，IG 都逃離不了演算法的魔掌，許多人認為臉書帳號觸及差，開始轉向經營 IG，最後可能仍會發現，在 IG 也同樣沒有演算法優勢，觸及率、互動率遲遲無法突破貧頸，這時候還能做些什麼？電商人妻認為要持續嘗試不同的貼文素材形式。

對社群來說，沒有演算法優勢的內容，流量難有機會。電商人妻表示，在 IG 上互動權重仍是最受重視的指標，品牌主需要策略性的嘗試不同類型的素材與文案，測試出較能引起互動的內容類型。舉例來說，當發現在影片類型、逐格動畫的素材較能引發粉絲互動，就可調整發文方式，掌握內容Ｘ演算法，找到帳號最合適的形式。

特別注意，要考量在手機瀏覽的特性，直接將其他平台的內容搬遷到此，可能不太適合，經營 IG 之前還是需要先針對適合平台調性與粉絲受眾的方向策展內容。

別再把愛心當作指標
關注貼文收藏數、留言互動數、貼文引起的私訊數

主攻年輕用戶族群，IG 至今仍是許多品牌的必爭之地，對於行銷端來說，應該如何訂定 KPI 呢？電商人妻強調：「千萬別再把讚數當作指標。」

相信不少人先前也有關注到新聞，IG 已經開始測試把愛心（Like) 數拔除，分批測試進行中，目前已有用戶是看不到貼文的讚數，電商人妻分析，由此可看出官方正在朝向「降低用戶社群使用焦慮」思考，預計也會有更多動作。

「這個測試也已經在部分台灣的用戶上發現，是 IG 未來的重要趨勢。」

因此，特別提醒社群行銷主管不要只用愛心數來評斷貼文的成效優劣，應該更關注的其實是貼文收藏數、留言互動數、貼文引起的私訊數，提供有價值、高含金量的內容可以帶動收藏，至於留言、私訊等互動則要靠長期培養。

電商人妻觀察，很多商業帳號都沒有回覆粉絲留言，她斬釘截鐵地說：

「一開始不回覆粉絲用戶，卻還希望用戶能主動來回覆，這樣當然很難提高互動數。」

互動更多，也要記得轉貼告訴大家，就可以提高粉絲互動的意願。有些粉絲除了公開留言，也會私訊發問、給予回饋，這些私下的互動其實可以徵求同意後記錄下來，再放到限時動態上，刺激粉絲覺察可以與帳號進行更多互動，因而跟進開始主動私訊，拉近距離。

品牌形象展現 有人味的互動

電商人妻認為，在開始經營 IG 以前，要先思考經營的目的，是設定在行銷漏斗哪個層級？再根據目的以及重要性規劃投注的力道。

如果放在比較重要的階層，就要更深入思考，如何在社群上建立起品牌對受眾的印象，品牌口吻跟文案用字遣詞都包含在內，根據品牌傳達的訊息分眾溝通、調整口吻，再者就是建立人味以及在地化。

電商人妻在《電商人妻社群圈粉思維》書裡也提到：

「讓品牌風格與社群小編的內容對話口吻同步，是維持品牌形象的關鍵。」

品牌除了張貼特定的商品照、資訊內容，想要讓更貼近粉絲甚至創造近一步的互動，就得適度的加入人味，甚至是精心打造符合品牌形象的人設。許多電商老闆都親自露臉，不論是直播介紹商品或是直接和粉絲互動。「提提研創辦人李昆霖、富發牌創辦人楠哥哥，都是親自走向幕前的代表。」電商人妻舉例。

如果可以露臉效益更好，但是如果無法露臉的帳號，也要以一致的圖像風格、字體使用，透過視覺設計來建立品牌的形象。

工具不同隨時調整 社群心法才是重要關鍵

身為 IG 意見領袖，電商人妻透過 IG 社群的高度敏銳快速圈粉，總是會即時嘗試最新工具、洞察最新 IG 趨勢，當然也有許多企業小編來向電商人妻尋求幫助，一直以來電商人妻給人的印象是，擅長玩 IG，在最快速時間發表工具與趨勢動態。

不過電商人妻認為比起怎麼玩平台工具，更重要的其實還是回歸社群心法，以人為本的出發，才是社群致勝關鍵。

在社群紅海市場中，遇到停滯時，就是需要重新審視經營策略，怎麼樣的主題內容、形式具有獨特性，做出差異化提高心佔率，沒有一套公式套用到底的。

電商人妻觀察，今年疫情之下 IG 投入非常多時間開發，在疫情期間社群成為生活不可或缺的平台，社群的玩法也越來越多，未來在互動體驗上預計會持續有新功能。也因此不需要覺得現在開始已經太晚，很多新的機會才正要出現而已。

核稿編輯：李柏鋒

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