出包太頻繁，美國股票交易新創 Robinhood 遭主管機關調查！

綜合《彭博社》及《富比世》雜誌的報導，標榜零佣金、零手續費，受到美國年輕散戶愛戴的線上券商新創 Robinhood 因為三月份股災時發生大當機，正受到美國證管會（SEC）和金融監管局（FINRA）調查中。

光是今年上半年，美國消費者保護的主管機關就接獲 473 件對於 Robinhood 的申訴書，這個數字是同業「嘉信理財」（Charles Schwab）和「富達投資」（Fidelity Investment）投訴件數的四倍，嘉信的投訴數是 126 件、富達 69 件、IB（Interactive Brokers）則僅有 7 件。

這個申訴數字應美國聯邦貿易委員會（FTC）要求而公開，申訴內容反映許多新手投資人不明白一些基本投資原理——為何因股票選擇權（Stock Option）而賠錢、或是為了償還槓桿被強制平倉（即賣掉持有股份）。

Robinhood 使用者的年齡中位數為 31 歲，其中有將近一半的比例是第一次投資。6 月曾有一位年僅 20 歲的 Robinhood 使用者 Alex Kearns，因為帳面數字使他誤認自己虧損了 73 萬美元而自殺身亡。

申訴文件中最多投訴是關於 3 月 2 日時，Robinhood 曾經停止運作超過一天（實際約 17 個小時，超過一個交易日）的事件，當時因美國疫情嚴重，金融市場正處一瀉千里的情況。儘管官方表示，該次事故是因為交易人數跟市場嚴重動盪的特殊情況，但從 3 月至今，Robinhood 仍然多次當機，每個月特逢交易量龐大的日子，app 就會有嚴重延遲或無法使用的情形。

最令投資者不安的是，Robinhood 沒有提供客服管道或任何回饋機制。在當機期間，許多混亂慌張的使用者才發現，他們甚至找不到 Robinhood 公司的客服電話號碼，他們除了寫 email 之外什麼都不能做。

導致相關監管機關及消保單位抱怨，他們接到太多關於 Robinhood 的投訴，這些單位變相成了 Robinhood 的客服。

Robinhood 現為矽谷最炙手可熱的金融科技（fintech）新創公司之一，根據最近一輪募資，公司估值達到 112 億美元。知情人士透露美國監管機構目前的調查重點是 Robinhood 缺乏客服管道這一點，但如果美國政府擴大調查，可能會使 Robinhood 未來沒辦法上市、或是無法出售給大銀行或科技公司。

核稿編輯：Chris

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