日本工作｜被歧視是家常便飯！？日本羽田機場免稅店的台灣店員甘苦談

機場的免稅店員與台灣普通店員最不一樣的地方，就是在充滿國際化的店裡工作！每天都會遇到來自世界各地的客人，眼界變寬，心也變寬了！

今天就要向大家來分享藏身在日本機場免稅店中的台灣小店員的甘苦談～

對語言能力的高度要求

要在日本工作，日語N1是必備，開口流暢是基本。特別是每天要接待日本客人的服務業，必須使用最高級的「敬語」。你一講錯了，只要幾秒，幾個字，對方就會對你的印象打折扣，或是直接給你一臉不耐煩。

來到日本之前，在台灣，每個人都稱讚我日語很好，來到免稅店之後，這些都只是基本中的基本，除了要聽得懂，講得流暢，還要能夠理解各種日本當地人才會說的口語。

每個地方都會有鄉音很重、講話含滷蛋、講鄉民用語、講到一半講方言的人，日本人也有很多這種人，但是他們都不會覺得是自己有問題，看你聽不懂就要嫌棄你不是日本人。久了之後，身在關東的我連關西腔都聽得懂。

對英語反而不是很要求，而且還不能說太難的單字。跟來自歐洲國家與東南亞國家的客人講英文不一定會通，特別是不能講太難的單字，不然對方會當機。畢竟不是對方的母語。但是客人們都很可愛，有些會用google翻譯，或是他們學過的簡單日語很努力地與我們溝通。

其實免稅店最要求的語言是中文！由於訪日華人非常多，店裡的銷售額幾乎是華人貢獻的，因此各免稅店幾乎都會有母語是中文的店員。對剛來日本，日語還不是很好的人來說，店裡有會說中文的同事，客人也說中文，是個能慢慢適應日本文化的安逸環境。

現在連店裡的日本人店員也開始在學中文了！

▲到處都有中英日韓的標語。

免稅店的中文店員不說中文的心酸

相信有些人去日本玩，會發現店員明明是台灣人，為什麼還是說日語不說中文呢？

有兩種原因。第一個，公司不允許。例如我待的店就是要求以日語為主，除非客人聽不懂才能說中文。因此一見面一定是以日語打招呼。

第二個原因是心累。台灣旅客到日本，語言不通，好不容易遇到一個會說中文的，就把身上所有需要翻譯的都叫店員翻譯。店員也有很多自己的工作要做，不是只要服務一個客人而已。

我負責化妝品區，菸酒不負責，也不懂。偏偏每天都有客人要我去幫忙翻譯。我自己這區也有客人，請對方找該區的負責人。對方竟然怒回：「你就幫忙翻譯一下會怎樣！」

每天都有人找我問路、拿著一堆商品清單問我該去哪買、知不知道IQOS電子菸怎麼買等等。甚至在我跟客人解說商品時一直插進來問。後來我真的累了，非必要不開口說中文。我不是免費的翻譯機，我不想要一天八小時的上班時間裡，自己的工作做不完，還要被侵占時間去做免費翻譯，而且對方還覺得應該，一聲謝謝都不說。

如果大家到了日本，遇到會說中文的店員，請體諒對方是在上班，有他自己的工作要做，不是平白無故一定要幫你翻譯。若他好心幫你翻譯，請不要吝嗇給他一聲謝謝與微笑。有時候只要你們的一句謝謝，我們就能高興一整個下午。

▲明明中文寫得這麼大，很多人連看都懶得看，直接要店員帶他去。

從客人身上窺見世界

每個國家的客人都不同的特色！每天都能從客人的身上看見不同的世界。

來自歐美系的客人通常會給你一個非常燦爛的微笑，再給你一句「Perfect！」。不管有沒有找到他想要的商品。他們非常不吝嗇笑容與讚美，就算聽不懂他們說什麼，也不會給店員臭臉。

來自中國與台灣的客人很熱情又很貼心，一口一個美女、親，還會給妳加油打氣！最讓大家印象深刻的那些素質比較差強人意的客人，我後來發現，他們只是沒注意到別國的文化風俗，沒有惡意，好好跟他們說一聲，他們配合度很高。比如他們有時候會插隊，跟他說要排隊，他就立刻去排隊了。跟他說沒贈品，他也不會硬凹，最後還會謝謝你。

很有趣的是，他們不喜歡日式服務的距離感，比較喜歡像朋友般的熱情服務態度。一開始公司還會糾正我們，不能跟客人裝熟，現在公司反而要我們對客人要跟朋友一樣。

來自東南亞的客人買東西好像一個團購主的概念，他們會努力地對著圖片，找到他要買的商品系列，然後同樣的系列來個三、四套。聽不懂他們說的話，他們不會生氣，會非常努力用google、用盡方法溝通，非常可愛。

日本人平常很有禮貌，但是當他成為客人的時候好像變成另一個人。跟他打招呼不一定會理你。

當他提出難以辦到的要求，我們辦不到，就會不高興要投訴。比如有一次問我們隔壁店有沒有我們缺貨的商品？但是隔壁店根本不是同公司，類似屈臣氏跟康是美的關係，我們根本不可能知道對方的庫存，更不可能幫忙調貨。我們的解釋聽不進去，要找日本人店員，於是我們的日本人同事又解釋一遍，得不到想要的回應與服務，他就對我們的同事生氣。

日本人客人有些會沒禮貌的用手招你過去，使用日語裡很沒禮貌的語體(来い/koi，”過來”的意思)叫你在整層商場裡跟在他後面，提著籃子替他服務。

更多的是明明店員在旁邊，一聲招呼都不打，第一個試用品用到最後一個，店員問他找什麼，他還能理直氣壯地說他就是來擦免錢的而已，心平氣和地不買任何一樣就走出去。

當然不是所有日本人都是如此，但是他們對店員的態度很明顯地是從高高在上的視線來看。我們同事間都開玩笑說：「日本的服務業會那麼發達都是被這些客人逼出來的。」

總之，對待日本人客人，就要當作是在供奉神明。前輩教誨：時時刻刻微笑道歉鞠躬(すみません、申し訳ございません)就對了。