「美麗是一種態度，世上沒有醜女人，只有不關心或不相信自己魅力的女人。」雅詩蘭黛夫人一句話點醒所有為外貌、膚況而陷入低潮的女孩們，而她旗下這個跨越全球超過200個國家的美妝龍頭-雅詩蘭黛，更成為20世紀女性保養的傳奇與典範。今年品牌邁入75週年之際，讓我們再一次回顧這個善於行銷、積極為女性發聲的保養先驅的五大成功秘辛。究竟它如何突破重圍在美妝市場中脫穎而出？又是如何在疫情肆虐的2021年驚喜創下超過160億美元銷售額？原來答案藏在這些細節裡~
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50張臉的行銷哲學
1940年代各國的美妝產業正蠢蠢欲動，不過在當時能稱得上第一把交椅的品牌幾乎都誕生於法國。直到一個從小受醫學專業耳濡目染、立志成為皮膚科醫師的美國女孩出現，才徹底顛覆了美妝市場的固定規律！1946年，雅詩蘭黛女士（Estée Lauder）於紐約創立了自己的同名品牌－雅詩蘭黛，不過在草創初期它僅僅只販售四款產品：清潔油、潤膚露、面霜和全效潤膚精華，並從美容院的試用、推銷開始拓展口碑～
對當時的雅詩蘭黛女士來說＂一款好的產品絕對經得起磨練＂，不只誇下誓言要求自己「每天接觸50張臉」，更從基礎的四款產品紮實經營，並透過自己的好口才，用10分鐘為品牌爭取到第一個百貨櫃點，而從細節就很認真看待的特性，也是為什麼雅詩蘭黛會被各國學者稱為20世紀美妝行銷天才的第一個原因。
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用香水擊敗法國美妝
對於雅詩蘭黛的印象，多數人可能僅僅停留在保養品的研發上，但其實真正為品牌打開知名度與市場獨特性的關鍵，是香水。1953年雅詩蘭黛推出第一款香氛作品-青春之露 (Youth Dew)，這是一款可以當香水使用的香氛沐浴油，它以親民、大眾化的香調與價格備受歐美市場青睞，更一舉突破當時以法國為中心的頂級香水市場。雅詩蘭黛夫人特別以女性的視角、對於愛情、生活的憧憬作為靈感，讓香氛不再只是貴婦們手中的奢侈品，更是姊妹、男女之間最浪漫的溝通潤滑劑。
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打造全球第一罐頂級乳霜
從基礎保養一步一腳印，到後來從香氛市場中一鳴驚人，雅詩蘭黛夫人身為當時最具代表性的女性創業家，真的將女人的心安撫地服服貼貼！其中全球第一罐頂級乳霜，就在雅詩蘭黛夫人手中誕生！1956年雅詩蘭黛運用全球最昂貴的26種成分和先進科技調配，在平均價格為10美元的時代，她推出了售價115美金的頂級乳霜，這一步看似小眾、高端的險棋，卻意外地一上市便受全球貴婦、好萊塢明星爭相搶購。並歷經數十年改良，頂級乳霜成為現今我們熟知的「白金級黑鑽松露雙效奇蹟霜」，且持續在抗老保養界屢屢寫下佳績。
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領先市場開啟「試用包」新領域
「我生命中工作的每一天無一時刻不是在推銷。」雅詩蘭黛夫人不僅對於產品的研發與品質很講究，她也非常重視「消費者的聲音」！她堅信再好的美妝品，沒實際用在臉上也無法體會有多好！當時最著名的一項例子就是雅詩蘭黛夫人口頭禪「打電話、發電報、分享給朋友」，在行銷觀念尚未純熟的年代，雅詩蘭黛已經懂得善用人與人的互動、產品的體驗去拉攏顧客，不只親自前往紐約各大美容院為女性提供服務，細心地回答問題並針對膚質制定專屬建議，更領先業界首次嘗試發行美妝試用包、滿額贈，從口碑行銷到專櫃服務，甚至近幾年推行的視訊教學、到府體驗，將消費者的感受視為聖紙，也是品牌能屹立不搖75年的關鍵。
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新時代女性的發言人
雅詩蘭黛身為少數女性創立的品牌，從創立之初始終保持著女性創業家獨有的品味及思維，除了不斷傾聽各年齡層女性需求，並藉由不同種族、故事背景等新世代女性做為全球代言模特兒。雅詩蘭黛一輩子都在為女性發聲，更持續傳遞"美不只有一種樣貌"的新觀念，繼Liya Kabede、Joan Smalls兩位黑人模特兒為品牌開創新格局後，今年更邀請來自南蘇丹、難民出生的Adut Akech，擔任最新全球代言模特兒。雅詩蘭黛75年來積極落實文化議題、女性主義，也默默成為新時代女人的最強後盾與發言人。
Source : Estée Lauder