Newegg 承認出貨有瑕疵, Open box 的 CPU 與主機板將來可無條件退貨

電腦王阿達

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發佈時間: 2022-02-17 19:22

更新時間: 2022-02-17 19:28

著名的科技 Youtube 頻道 Gamers Nexus 最近跟 Newegg 為了一塊主機板上了新聞版面,一塊購買後從未打開過,連運輸用的紙箱都還保持原樣的主機板,竟能被判人為毀損無法退貨,使得這件事讓 Newegg 成為科技圈最紅的八卦題材。如今,Newegg 選擇承認錯誤,未來將針對 Open box 的 CPU 與主機板提供 30天 無條件退貨服務,算是勉強壓下這個事件:

▲Newegg 與 Youtuber 的戰爭在前者態度軟化的情況下落幕(圖片來源

Newegg 是著名的電腦零組件與消費性電子產品購物網站,在國外有許多玩家會指定該網站來採購所需的電子產品。不過這家公司最近在商譽方面栽了個跟斗,事件的經過由國外著名 Youtuber「Gamers Nexus」拍片披露,使得該公司近期成為全球玩家間的一件笑柄。

根據 Gamers Nexus 頻道的經營者 Steve Burke 在 Twitter 上的貼文與拍片的內容所述,他曾在該站購買了一塊價值 500 美元的技嘉主機板,該主機板被標示為 Open box,這意味著該主機板曾被售出過,卻被退貨並經由 Newegg 重新包裝上架。換言之,所謂 Openbox 大致相當於二手品,或者部份購物網站標示為整新品的東西。然而,因為一些原因,他未能使用到這塊主機板,甚至,Steve Burke 聲稱自己連主機板的盒子,甚至是運輸該主機板所用的箱子都未拆開過,因此 Steve Burke 選擇向 Newegg 申請退貨:

▲照道理說,一塊從未開封使用的主機板應該是跟出貨時相同的樣貌,不會有多餘的使用痕跡,但 Newegg 卻神奇的判定成有問題主機板(圖片來源

然而,神奇的事情發生了, Newegg 聲稱那塊據說從來沒被打開來用過的技嘉主機板竟出現損傷,判定不可退貨,而 Steve Burke 直到這時才知道,原來 Newegg 一開始就賣了張 CPU 插槽嚴重損壞的 Open box 主機板給他。這件事最後在網路上鬧得沸沸揚揚,甚至還有許多有類似狀況的苦主留言相挺。使得 Newegg 一時之間成為眾矢之的,名聲徹底臭掉:

[embed]https://www.youtube.com/watch?v=CL-eB_Bv5Ik[/embed]

雙方的說法顯然有極大的落差。Newegg 的退貨審查認為商品已經出現損毀,明顯是買家的責任,退款自是不可能審過。不過 Steve Burke 這邊有著相當大的網路聲量,並不是那種可以輕易搓圓搓扁的普通用戶。根據 Steve Burke 的說法,該主機板上除了可明顯見到 CPU 插槽的嚴重損毀外,還看到了一塊技嘉公司的 RMA 標籤。這顯示主機板本體早已經有傷,在被賣給 Steve Burke 之前就走了一次原廠維修流程:

▲針腳歪曲變形,如果不是被 Newegg 原件退回,也許永遠也沒發現到該網站賣了張故障主機板給自己(圖片來源

至此,雙方的說法大概整理出這樣的故事——首先,Newegg 回收了透過某個賣家退貨的主機板,並請技嘉這邊進行檢查與維修。這個過程中或許技嘉並未修復 CPU 插座出現的針腳彎曲問題,推測技嘉將原品退還給 Newegg,但 Newegg 竟未檢查出商品瑕疵,就將這片嚴重故障的主機板送到了 Youtuber 手上,才有了今天看到 Newegg 遭到 Gamers Nexus 狠狠吐嘈的畫面。

Newegg 這邊的處置仍然慢了一拍,或許是等待網友的聲浪有所減退的時機進場發聲。該公司承認了這次商品瑕疵的問題出現在自家上,並承諾未來針對 Open box 的 CPU 、主機板商品提供無條件退貨服務。不過 Newegg 在電腦零組件上的爭議還不只這樣,像是該網站過去曾針對某些熱門商品,將其捆綁某些有問題的商品後上架出售,之後遭到客訴的事件,以及最近因為部份零組件的稀缺,使得 Newegg 強迫用戶只能透過網站上的組裝電腦服務購買其產品,並加收 99 美元的組裝費用(咦,這操作好眼熟啊):

▲圖中可看到原本購買 Z490 Aorus XTreme 主機板的網頁,框起來的地方顯示網站確實標記了 Openbox,只是字體實在非常小(圖片來源

Steve Burke 最後總算是收到了退款。不過身為一個 Youtuber ,這樣有新聞價值,倍受觀眾期待的拍片題材自是不能放過,據稱他將前往 Newegg 位於加州的企業總部進行會談,這場會談或許就會是他下支影片的內容也不一定。Newegg 不幸踢到這塊鐵板,或許沒那麼容易就息事寧人了。

資料來源Newegg 承認出貨有瑕疵, Open box 的 CPU 與主機板將來可無條件退貨
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