現在很多人碰到問題，都會先上社群網站詢問或抱怨，為了減少負評與解決用戶的困擾，很多品牌都會使用機器人來自動尋找與回復潛在的社群留言，幫助客戶解決問題。只不過畢竟是機器人，多少都有可能出錯，最近 Samsung Canada 機器人就鬧出一個烏龍，在知名 YouTuber MKBHD 的 Xperia 1 IV 手機分享貼文中主動回復可以提供幫助。
MKBHD 分享 Xperia 1 IV 盒子只有手機的貼文，三星客服搞烏龍主動回復引發熱烈討論
幾天前 MKBHD 分享一則開箱 Xperia 1 IV 盒子內部配件的貼文，他寫到「這盒子裡只有手機，就這樣，沒有充電器、充電線、說明書、以及 SIM 退卡針」，隨後隔了幾天的時間，Samsung Canada 突然在這則貼文下方留言，表示：「Hi Marques，謝謝您讓我們注意到，請 DM 我們您的聯繫方式，我們的客戶支援團隊將會有人為此進行調查。ML」：
MKBHD 發現之後，不僅在下方留言 LOL，也另外刊登一篇截圖貼文表示：「好人 Samsung，只是想幫忙」：
https://twitter.com/MKBHD/status/1529534561025249284
隨著這篇貼文出現，不少人也注意到，就行銷來說，Samsung 這動作可說確實獲得不少曝光與討論。
不過不知道是 Samsung 近年讓很多消費者不滿意，還是其他原因，很多網友都在下方調侃 Samsung，像是：「是的，這是因為他們正在記錄明年該做什麼」：
還有這個，放一張 I WAS JUST TRYING TO HELP. 的 GIF 圖檔，但這圖檔是越幫越糟的意思：
https://twitter.com/AspectGaming70/status/1529664827991412736
「看起來 Samsung 很快就會做同樣的事情，絕對討厭這個，這些製造商賣一樣的價錢，但包裝盒內卻不提供任何東西，那我們該怎麼辦？」
「在我看來，ㄊ們開始從 Sony 那裡得到一些想法，S23 系列的開箱將會是類似 Sony 體驗」：
「Samsung 不要自吹自擂，你永遠無法製作出像 Sony Xperia I mark IV 這樣出色的手機」：
如果這個社群支援不是 AI，希望這個人的工作不會受到懲罰：
Xperia 1 IV 是 Sony 最新推出的旗艦手機，相機方面有大幅提升，突破先前雙光學焦段的變焦限制僅加強望遠表現，提供從等效 85mm 起跳的小望遠，到更遠至等效 125mm 的望遠變焦範圍（先前為 70mm 與 105mm）。變焦性能也進一步解放，確認透過 Photo Pro / Video Pro 的錄影功能方面將可支援搭配數位變焦，從等效 16mm 超廣角到最遠 375mm 的影片無縫縮放變焦功能。
更完整介紹可以閱讀我們的評測文章：