Herowatch 兒童手錶自燃案，新北消保官表示將全力協助求償

新北兒童智慧手錶自燃案，新北消保官全力協助求償

新北市土城區日前發生10歲男童自家中前往補習班時，手上佩戴的智慧型手錶突然爆炸自燃，造成他右手臂二度燒燙傷和手指一度燒燙傷。當時附近店家緊急協助塗抹藥膏，但男童傷勢過重，補習班老師迅速送他就醫，並協助沖洗燒傷部位。救護人員進一步處理後，男童立即接受醫療治療，醫生評估後可能需要進行植皮手術。

針對此事件，新北市政府消防局第五大隊長鍾世銘呼籲民眾在選購智慧型手錶時應考慮品牌的安全標章和認證。鍾世銘還提到，若不幸遇到燒燙傷情況，民眾應該掌握「沖、脫、泡、蓋、送」的燒燙傷急救五步驟，以最大程度降低傷害。

消保官介入調查，業者願賠償受害者

新北市政府消保官得知後也立即會同經濟部標準檢驗局及新北市政府消防局與受害男童之家長會談，確認該手錶為主打兒童市場的「HEROWATCH」，消保官協助受理消費申訴後，前往汐止區對製造商業者「關於時間科技股份有限公司」(以下簡稱時間科技)展開行政調查，業者說明手錶起火之可能原因 ，並表示願拿出最大誠意與受害者協商賠償方案。

消保官表示，消費者保護法第7條第1項規定：「從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。」同法第10條第1項規定：「企業經營者於有事實足認其提供之商品或服務有危害消費者安全與健康之虞時，應即回收該批商品或停 止其服務。但企業經營者所為必要之處理，足以除去其危害者，不在此限。」

本案之兒童智慧手錶為時間科技於109年出貨之「HEROWATCH」第1代產品(以下簡稱第1代手錶)，其電池採取可拆卸之設計，電力較強但防水性較不足，因鋰電池遇水恐有膨脹變形之疑慮，故該公司於109年8月間通知購買第1代手錶之消費者可免費獲取防水性較佳之新版電池，本案為目前發生自燃之唯一個案， 據照片可看出該手錶係使用舊電池，研判是手錶因大雨滲水而發生電池自燃之憾事。

業者致歉：所有型號產品免費檢測

針對此案，業者表示為了讓消費者更安心的使用產品，即日起將全面提供Herowatch系列所有型號產品免費檢測服務，讓消費者安心，用戶可填寫表單進行檢測服務。

業者接受調查表示，第1代手錶已於110年停止販售，目前各商店販售之第2代至第4代之「HEROWATCH」採取不可拆卸電池之設計，故防水性大為改善，雖已無電池自燃之疑慮，但如果消費者仍不放心，可寄回商品由該公司協助免費檢測。至於使用第1代手錶之消費者，仍可通知業者免費寄送新款電池， 切勿繼續使用舊款電池，以確保使用安全無虞。

消保官已協助本案消費者提出消費申訴，業者表示對本案男童因使用第1代手錶而受傷感到非常沈痛，該公司產品皆有投保產品責任險，願拿出最大誠意賠償受傷男童，並於公司網頁及臉書粉絲團公告公司確保產品安全之免費檢測方案。

警惕電池自燃風險！消保官提醒消費者注意安全

消保官提醒消費者，使用無防水功能之鋰電池電子商品，應避免接觸雨水，如電池有膨脹或過熱情形，應立即更 換，以避免爆炸或自燃。另一方面，業者銷售之電子商品如使用鋰電池而有電池自燃之風險，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法，否則業者應依消保法第7條第3項規定而對受害者應負無過失之損害賠償責任。