6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定

T客邦272019-10-09 06:42
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在台灣處於龍頭地位的通訊軟體 LINE,除了一直透過貼圖吸引人氣外,也積極推廣所謂「自動化服務」,即透過特定帳號,讓消費者利用 LINE 與之對話,然後就能達成各式工作,舉凡叫計程車、記帳,甚至小朋友寫功課時查字典、釐清群組中的謠言假新聞等,種類既多樣又豐富。

這些透過「聊天」行為提供服務的「帳號」,背後技術其實就是發展已有一段時間的「聊天機器人」(ChatBOT)。本次特別企劃中,筆者選擇了六款已相當成熟,而且對於日常生活足夠實用的 LINE 自動化服務進行介紹,如果當中有喜歡的機器人,不妨就直接將該帳號納入好友名單吧!

聊天機器人的實用化

在過去,無論是一般民眾或開發者,其實對於「聊天機器人」的可應用場域,通常感到疑惑,甚至連概念都還不太清楚,即便 Chatbot 在國外發展火熱,甚至被喻為是能「改變未來」新技產品,但在台灣總是鮮少看見這類服務推出。聊天機器人並不是一個新概念或想法,其實在很久以前,我們就體驗過類似聊天機器人的東西了,那就是廣泛應用的「語音客服」。只要按下對應的數字鍵,現在的語音客服可以幫民眾查帳單、處理信用卡相關資訊等,聊天機器人只是將這樣的「按鍵」的動作,透過「文字」來處理,不但能跳脫數字鍵盤僅有九宮格的限制,也能處理更複雜的任務。簡而言之,「發送」指令後做出「回饋」的動作,是 Chatbot 主要操作邏輯,但正因為用文字來下指令,聊天機器人發展初期,無論在台灣或者其他華語國家,一直受限於「中文」而發展不起來,直到最近,即時通訊軟體業者如 LINE 之類,積極推廣開發者建置本土的聊天機器人自動化服務,並提供足夠資源與技術,Chatbot 才真正讓民眾有了實用的感覺。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定即時通訊軟體如 LINE 、Facebook Messenger 等,幾乎都有建立相關資源,讓開發者得以自行製作提供自動化服務的聊天機器人。

為何要推廣自動化服務?

即時通訊軟體的主要目的,是讓使用者能夠沒有距離的與他人傳訊、對話甚至視訊,但很顯然光是上述功能,並無法滿足使用者的需求,所以許多即時通訊 App 都漸漸的將自身化為「一站式環境」,包山包海以便讓使用者能夠不離開程式,就獲得自己想要的服務。當然為即時通訊軟體新增「功能」並不是多困難的事,重點是如果每個獨立功能都被納入到同一個 App 中,軟體就會變得肥大、難用而且失去重點,此時提供自動化服務的 Chatbot 就是個很好的解決方案。在不改變「聊天介面」的前提下,用文字來對機器人下指令,就如同日常使用時,對他人傳送訊息一樣,既不用去適應額外的操作,也因為一切雲端化,而不用去增加手機安裝 App 的空間。方便、省容量、易操作三個特性,讓通訊軟體中的自動化服務,成為接觸消費者新管道,也變成開發者的選擇之一。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定LINE 的自動化服務被視為官方帳號的一種,綠色盾牌代表有通過認證,規模較大;灰色盾牌雖然沒有認證,但個人開發者通常不以營利為需求,所以也沒有必要申請。

機器人的能力侷限

無論是在 LINE 或其他即時通訊軟體上的自動化服務,開發者打造時通常都只為了「單一目的」,而不會去包含所有可能的功能。舉例來說,「Taxi Go」這套非常紅的聊天機器人,其主要功能就是叫計程車,除此之外的事它並不會做,這樣的好處是可以帶給用戶更專一的體驗,但壞處是除了在叫計程車時會用到「Taxi Go」外,平常時並不會去在意它,跟一般會推播廣告訊息的宣傳帳號相較,互動僅會發生在一個特定需求出現之時。目前對聊天機器人最大的能力侷限,在於其只能接收特定指令,一旦輸入稍有錯誤可能就不會產生任何效果,在直覺上還是差了那麼一點。為了避免這個問題,現在大多數台灣 Chatbot,還是會設計選單或按鈕,方便用戶快速取用某個功能。

未來將會越來越多

雖然說提供自動化的聊天機器人,現在還不能真正達到「流暢交談」的目標,對於輸入指令也有所限制,充其量只能算是「內建於LINE中的服務」,但目前開發者正在積極研究「自然語言處理」,讓機器人真正去理解人類輸入的文字,其背後的真正意涵,並且做出正確的對應,使每一個 Chatbot 都能在自身的領域中,就像真人一樣提供準確且便捷的服務。可以預想的到,由於 Chatbot 帳號輕量化、易操作的特性,未來只會有更多開發者投入這塊領域,並讓即時通訊軟體的功能更加包山包海,也減少消費者學習的麻煩。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定金融業算是發展自動化服務最積極的產業之一,讓許多原本要紙本寄送刷卡資訊、繳款情報等,通通改由 LINE 來進行通知。

1. TaxiGo:呼叫計程車的全新體驗

TaxiGo
LINE 官方帳號:@TaxiGo
Messenger帳號:TaxiGo .tw
官方網站:http://tinyurl.com/y2dmetxh

已經在台灣上線一段時間的計程車呼叫服務「TaxiGo」,應該可以算是目前民眾最常接觸的 LINE 自動化機器人。 TaxiGo 號稱「用科技改變你的交通方式」,打破以往叫計程車時,需要撥打電話與客服人員溝通的麻煩。透過手機內建 GPS 的輔助,在使用 TaxiGo 叫車時,機器人會自動代入呼叫者的地址訊息,並且與週遭有空的司機進行配對,行程開始後則能透過 GPS 記錄行車路線,旅程結束後甚至也有行動支付、信用卡支付等免掏現金的結帳方式,以及司機、乘客雙向評分機制,讓未來叫車更有保障。TaxiGo 雖然有許多優點,但最重的還是其免裝額外 App 的特色,相較於其它叫車軟體,更加方便及實用。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定1.加入 TaxiGo 官方帳號後,初次使用需同意使用者條款,以及綁定門號進行認證,直接在對話框輸入手機號碼後送出即可。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定2.要使用 TaxiGo 叫車,點選下方的「開始使用」,就會跳出自動化服務的主選單,包含優惠活動及歷史行程,都可透過此處查詢。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定3.點選中間的「即時/預約叫車」, TaxiGo 就會開始透過 GPS,取得使用者的上車地址定位,同時能看見附近的司機數量。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定4.完成定位後,點選「確認上車地址」,再搜尋下車地標或指定地址,即可依計程車跳錶費率預估車資,再按「開始叫車」即開始呼叫司機。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定5.如果要設定信用卡付款,在點選「設定/服務」後,將跳出的聊天對話框向左拉,就能看見支付方式的設定選項。

2.美玉姨:群組謠言澄清就靠她!

美玉姨
LINE帳號:https://bit.ly/2VBapUK
開發者部落格:https://tinyurl.com/y4n3aawf
Cofacts真的假的:https://tinyurl.com/y8zsvuv9

當今台灣社會最嚴肅但也最多人討論的話題,莫過於是層出不窮的「假新聞」和「謠言」。雖然在一個正常的人類群體中,虛假消息是必定會出現的產物,但俗話說「謠言止於智者」,可惜絕大多的人其實都不夠聰明,既不懂得去澄清謠言,甚至有意、無意間,成為了假新聞散播的推手。「美玉姨」是個相當特別的 LINE 自動化服務,由個人獨立開發,不具任何黨派色彩,只要將她邀請進入任意群組當中,一旦有人在群組中發表訊息,美玉姨就會偵測關鍵字,並且與 g0v 的「Cofacts真的假的」謠言查證專案交叉比對,一旦發現結果,美玉姨就會告訴群組中的成員,該訊息究竟是真是假,不但能讓假新聞第一時間獲得澄清,甚至可以遏止謠言繼續流傳。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定1.加入「美玉姨」成為好友後,不需要任何設定,即可直接向她轉發訊息,得知謠言的真假,她也會告訴使用者謠言澄清的出處。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定2.美玉姨最重要的功能是澄清群組中,每個人所轉發的假新聞,所以使用者得主動把她邀請進入群組,才能發揮最大效益。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定3.當有訊息傳至群組時,美玉姨即會開始全文比對,發現謠言時會第一時間發言澄清,並附上可信度高的連結和說法。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定4.當然如果群組中轉發的消息是正確的,而且有登記在美玉姨比對的資料庫中時,她也會提供更多的消息來佐證。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定5.如果訊息過短,或是美玉姨的資料庫中,並沒有任何足以比對的資料,她就不會做出任何反應,所以一般群組對話基本上不會受到干擾。

3.記帳雞:管理家計不用額外裝App

記帳雞
LINE帳號:@17g8
Facebook粉絲專頁:https://fb.me/17g8.tw
Instagram帳號:https://tinyurl.com/y5bpfu74

你現在用什麼方式記帳呢?是傳統的紙本家計簿,或者是已經數位化,用手機 App 來管理自身的各種開銷?「記帳雞」是個足堪取代現有手機記帳軟體的 LINE 自動化服務,由台灣團隊開發,不但介面簡單易用,圖像化的設計清楚明白,甚至還有群組記帳服務,讓理財變得更方便。記帳雞的基本功能包含支出、收入記帳,同時具備分類選項,讓各筆帳目不會混淆。別看記帳雞隻是個 LINE 聊天機器人,它居然還有個人財務的詳細分析,可以用最輕鬆的方式管理資產。若是群組中每位成員都將記帳雞加為好友,並且將它邀請進入群組的話,還能夠擁有共同的記帳本,確實非常便利。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定1.加入「記帳雞」成為好友後即可開始記帳,開啟下方主選單會看見四個主要選項,點選最左邊的「我要記帳」。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定2.記帳雞的介面就是如此簡潔,輸入金額後選擇分類,如果有需要則可自行加入備註,按儲存後即會將資料送出。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定3.記帳雞不僅可以登記當天的收入或開銷,亦可自行選擇要記帳的日子,在記帳畫面時按一下日期就會跳出日曆選單。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定4.如果有同時登記收入和支出,記帳雞有圖表化的「本月結餘」功能,讓使用者借此掌握目前的個人資產。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定5.記帳雞的詳細分析最讓人驚豔,不僅可以查詢每筆記帳的詳細資訊,並用圖表化的方式呈現,甚至可以自訂查帳區間,功能不亞於獨立 App。

4.喝飲料大師:手搖杯菜單不再找半天

喝飲料大師
LINE帳號:@fdb1516q
好友加入網址:https://bit.ly/2I72lsd
官方網站:暫無

手搖杯飲料是台灣的風土民情之一,就連外國遊客到台灣來,都必定得嚐上一杯珍珠奶茶,才算是真正體驗到台灣之美。「喝飲料大師」是個針對國人特別喜愛喝手搖杯飲料,以此為基礎開發的 LINE 自動化服務。喝飲料大師的概念非常簡單,就是在資料庫中收集了全台各地,大大小小手搖飲料店的菜單,讓使用者在想要喝手搖杯時,僅需輸入店家名稱即可快速查閱。除此之外,喝飲料大師也擁有幫助「選擇障礙」使用者所特別開發的「隨機」功能,當你不知道想喝什麼的時候,不如就讓喝飲料大師幫你決定。值得一提的是,由於全台灣的飲料店實在太多,所以 LINE 聊天機器人中也內建了回報菜單的功能,幫助豐富整體資料庫內容。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定1.加入喝飲料大師成為 LINE 好友後,即可馬上進行聊天使用自動化服務,亦能夠加入群組或推薦給其他好友使用。注意該帳號為灰色盾牌。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定2.首次使用喝飲料大師即有文字提示使用教學,基本上操作都是靠下方的主選單進行,介面非常簡單。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定3.選單中的各種隨機選項是選擇障礙使用者的好幫手,不知道喝什麼的時候,直接點下去喝飲料大師就會推薦其中一種飲料。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定4.隨機店家功能也非常實用,可以直接叫出某間飲料店的菜單。但若是要指定飲料店,只要切換成文字鍵盤並直接輸入店家名稱即可。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定5.若想要回報新飲料店的菜單,或者是希望喝飲料大師增加更多功能,聊天機器人作者也在選單中也內建了許願單讓使用者能夠回覆。

5.國語小幫手:小朋友回家作業的救星!

國語小幫手
LINE帳號:https://bit.ly/2SpxgAL
台語小幫手
LINE帳號:https://bit.ly/2ti1N8A

沒有一個家長會忽視小朋友的教育問題,當孩子拿著學校作業上的問題,向自己尋求解答時,給予一個正確且明白的答案,幾乎可以說是家長的義務。「國語小幫手」由一名台灣父親開發,起初僅是方便用於解答家中低年級孩子的國語作業問題,但發表後已經讓不少家長、大學國文系、教育系學生,甚至是紙本書編輯等特定客群愛不釋手。國語小幫手的基本功能是查詞意、讀音和筆順,另有查語詞、查成語之釋義的功能,其資料來自教育部辭典,正確度沒有問題,但資料量並沒有如網頁版詞典或「萌典」如此豐富。除此之外,近期發佈的姊妹作品「台語小幫手」也值得一試喔!

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定1.國語小幫手的三個基本功能為查國字、查詞語及查成語,點擊下方的功能提示會有使用教學,透過鍵盤輸入文字指令就可操作。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定2.以查國字功能來說,輸入文字送出後,國語小幫手就會顯示該字的各種注音、部首,以及用圖片呈現的筆畫順序和總筆畫數。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定3.如果是查成語的話,不僅僅有該成語的意思釋義和注音,更有非常完整的出處典故,其回覆速度非常快,甚至強過用網頁字典查詢。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定4.不過由於當初設計就是以解決低年齡學童的作業問題為主,所以部分較艱深的詞彙、成語,很可能是沒有資訊的。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定5.另一套最近發佈的姊妹作品「台語小幫手」,查詢字詞後會回覆台語羅馬拼音,並且附有聆聽功能,可以讓查詢者明白該字詞的正確台語唸法。

6.Orz小歐:綜合型 LINE 自動回覆機器人

Orz小歐
LINE帳號:@ken2384p
好友加入網址:https://bit.ly/2USr8BR
開發者粉絲專頁:https://fb.com/orz3sno

本次特別企劃要介紹的最後一個 LINE 自動化服務,與前面的各種聊天機器人有著極大的不同,因為它並非專注為「某個任務」所打造,而是一個什麼功能都有,但又可以說什麼功能都沒有的機器人,這就是「Orz小歐」。事實上,Orz小歐也並非該服務的正式名稱,帳號顯示僅有一個過時的網路表情符號「Orz」,只是由於它「自稱」小歐,所以外界通常都叫他 Orz小歐或「小歐機器人」。Orz小歐的功能是「綜合型」,它可以隨機顯示正妹或帥哥的照片,甚至查閱新聞、聽歌或看 PTT 上的熱門文章。Orz小歐並沒有一個正確的定位,但由於功能很豐富,所以有興趣的讀者不妨加它為好友,無聊的時候跟它聊聊天吧!

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定1.Orz小歐的主選單要用「安安小歐」指令才能叫出來,但顯示的也並非全部功能,其他得用文字輸入才有回應。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定2.無論要看即時新聞或科技相關訊息,Orz小歐都可以在經過彙整後,快速呈現出來,某種程度上十分方便。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定3.至於網路論壇上的文章如 PTT 或 Dcard 等,Orz小歐也可以一口氣提供所有熱門文章的連結。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定4.其他有趣的功能如問美食、問星座、問匯率等,只要輸入的關鍵字正確,Orz小歐都會有所回應。

6個不能錯過的LINE自動化服務- 從叫車、記帳到查字典,通通用聊天視窗來搞定5.如果想知道 Orz小歐又支援了哪些功能,可以直接點即該帳號的主頁,開發者會不定時發佈相關更新訊息。


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