三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學：對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」
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作者：吳秀香 出版社：平安文化 出版日：1100531 ISBN：9789865596170 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 對話決定關係，心理決定對話。 99%的誤會，是因為你不懂「心理」。 要說話，先攻「心」！ 當上司希望你擔任更重要的職務時…… ✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。 ✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。 當你想稱讚另一半時…… ✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。 ✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。 當朋友們討論要去哪裡聚餐時…… ✘隨便都好，我吃什麼都可以。 ✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。 我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房，但為什麼卻經常適得其反，說話時明明心裡這麼想，對方聽了卻會錯意？究竟是哪裡出了差錯呢？ 這是因為我們都用自己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。 本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！ 作者簡介 譯者介紹 目錄 序 言 敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係 第一章 打結的人際關係底層存在著「誤會」 01─我們難免誤會彼此—周哈里窗 02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩 03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者 04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤 05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法 06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由 07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能 第二章 一開始不被誤解的「訣竅」 08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧 09─ 話在人說— 跳脫框架 10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群 11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制 12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理 13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標 14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果 15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群 16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應 17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則 第三章 我說的話代表「我的心理」狀態 18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同 19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係 20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙 21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應 22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維 23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置 24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應 25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應 26─ 拒絕不了請求—好孩子情結 第四章 安全著陸在「對方心靈」的方法 27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則 28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應 29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標 30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應 31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法 32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應 33─ 有時候多話是金—5W1H效應 34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應 35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫 ... 內容試閱 我說的話代表「我的心理」狀態 包裝自卑的過度謙虛 ──自我認同 我們從小就被教導謙虛是美德，正如常言道：「越是成熟的稻穗，越懂得彎腰」、「一個不懂謙虛的人會帶給人壞印象」、「謙虛是人際關係中的必備品」。這一類的話聽多了，使我們謙虛成習慣。但謙虛也需要懂得拿捏分寸，無論什麼事，過猶不及都不可。我一直這樣子強調： 「對話過度謙虛不是美德，堂堂正正地陳述自己的優點和意見，認可自己的優點，不要猶豫表達自己的想法，不要以為否定自己的優點、不表達自己的想法就是謙虛，這種態度反而會引起對方反感，影響溝通。」 有一個故事是關於一個因為過分謙虛而錯失心愛女人的男人。這個故事出自法國舞台劇作家埃德蒙･羅斯丹之手。有一個叫西哈諾･德･貝傑拉克的名劍客暨詩人，他愛上一個叫羅珊娜的女人，卻因自卑而不敢出現在她面前。後來他寫下的情詩促成了羅珊娜和他的好友的姻緣，隨著時間流逝，面臨死亡陰影的朋友找到了他，說： 「我會和羅珊娜相愛，都是因為你寫的詩，所以你快點去向她告白吧。」 但西哈諾沒自信，又這樣過了十四年，直到死前才向羅珊娜告白，最終他沒能實現他的愛情。西哈諾終其一生都被包裝成謙虛的自卑所困，無法向心愛的女人敞開心扉，和她說話。 這種情況在我們身邊並不少見。我和某位企業家夫人見面的時候，那位夫人的外貌和打扮都非常地時尚美麗，我一見到她就讚美她道： 「您的皮膚就像二十多歲的人一樣，衣服也很適合今秋的流行趨勢呢。」 我以為她會心情很好，但我的期望落空了。 「才沒有，我皮膚哪裡好，最近大家皮膚都很好。這件衣服是認識的人送的，我想說丟掉太可惜，就試著穿一次看看。」 聽她這麼說，我變得有點尷尬。這位夫人也被包裝成謙虛的自卑困住了，結果過度謙虛反而會讓對話對象產生不好的情緒。 在公司裡也不乏因為過度謙虛而引起誤會的情況。上司一定會把重要工作交給有能力的下屬，有一位職場上司看中一名出色的下屬，給了他機會，說道： 「這次入社考試你拿了第一名，你要不要進企劃組負責重要項目？」 「我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。」 上司提出了參加重要項目的提議，而上司真的會認為給予這樣回覆的下屬是個「謙虛的人」嗎？絕對不會。上司原本期待得到的答案是「謝謝您這麼看好我，我會努力的。」結果期待破滅的上司怕自己看走眼，改找其他職員。過分謙虛是損人不利己的行為，尤其是在職場上。 有些人動不動把「都怪我」掛在嘴巴上，在聚會上，為了附和眾意，就有可能會犯錯。有時候自己明明沒犯錯，也習慣這樣說： 「抱歉，是我有不足之處，是我錯了。」 過度謙虛只是自卑而已。不用道歉的事也當成是自己的錯，這種人只會被貼上不可信賴的標籤。美國前總統亞伯拉罕･林肯在任時會親手擦自己的皮鞋，他說： 「謙虛是天經地義的。」 不要把出自自卑心理的過度謙虛，和林肯言中的謙虛混為一談，因為過度謙虛只是把不天經地義的事誤當成天經地義罷了。 讓心情也變化無常的「好像」 ──減少不確定性與人際關係 「好像全力以赴了。」 「你好像有不錯的成果。」 「以後好像會做得更好。」 這些話的共通點是「好像」。我們時常聽到「（什麼什麼）好像了……」或是「好...