財星百大企業搶學的.1分鐘GPS溝通術：會議、簡報、信件、LINE、電話……必備的職場高效溝通指南
商品描述
作者：克里斯．范寧 出版社：商業周刊 出版日：1120302 ISBN：9786267252147 語言：英文 裝訂方式：平裝 內容簡介 溝通超高效‧1分鐘GPS定位溝通目的！ 財富500強公司、英國富時指數100強企業首推職場溝通指南 無論你身處在…… 簡報會議、信件往來、與領導彙報工作、跟同事討論解決方案、面試 再困難的對話也能化繁為簡，開啟1分鐘的有效對話 「凡事說清楚、講明白其實一點都不難，一切都始於關鍵的第一分鐘。」──克里斯·范寧 →美國最佳圖書獎獲得者、Axiom商務溝通類銅獎、羽翎圖書獎訊息商業書籍銅獎、國際圖書獎決賽入圍者！ →高實用性與高實踐性，協助100多個國家20,000多次職場溝通，結果實證快速有效！ →只花一分鐘，套公式就能做到高效溝通！ 研究發現，擁有100名以上員工的企業，每週平均花17小時來釐清問題，1年就花了884小時。職場溝通應該更簡潔明確，迅速切入主題，把時間放在創造客戶與公司價值上。問題是，很多人做不到！ 本書是終極版的溝通指南，用一招公式教你在日常職場簡明扼要地溝通，成功克服低效溝通者的職場困境： • 總是講不到要點、偏離正題，常被問：你到底想說什麼？ • 說話不分輕重緩急，對話內容讓聽眾摸不著頭緒。 • 會議現場總是變成檢討大會，忽略解決方案才是會議主題。 • 簡報架構碎片化，聽眾無法跟隨你的腳步聚焦在討論的主題上。 • 電子郵件和即時通訊的回覆訊息常出現：所以……你現在需要什麼幫助？我想知道你的問題是什麼？你可以在重述一次你的問題嗎？ 學會「1分鐘GPS溝通術」，真的只要一分鐘，省時省力就能達到溝通目的，展開高品質對話： • 少走彎路，引導聽眾（工作夥伴、客戶、上司）找到解決方案。 • 溝通意圖明確，聽眾可以判斷對話所需時間，增加溝通意願。 • 溝通專注在解決問題以及未來可能性，能夠以積極正面的態度博得眾人好感。 • 任何場合、任何人都能應用，面對面溝通、郵件往來、簡報、面試、即時通訊都能取得成效。 前15秒：議題框架（背景脈絡+溝通意圖+關鍵訊息） + 後45秒：結構摘要（目標+問題+解決方案） • 背景脈絡：談論的主題。 • 溝通意圖：希望對方如何協助或處理。 • 關鍵訊息：傳達整體訊息中最重要的部分。 • 目標：清楚定義想要達成的目標。 • 問題：陳述導致目標無法實現的阻礙。 • 解決方案：讓對方知道接下來你會怎麼做／或別人告訴你該怎麼做。 一招公式套用所有溝通場合，至於對話如何組織、如何運用各場合、如何進階展開多主題對話，請翻閱本書。 本書特色 →「財星500強」+「富時指數100強」大企業都在用：溝通是成功人士的必備技能，作者輔導的大企業也不例外。這套簡單的「1分鐘GPS溝通術」培訓了世界各地的個人和團隊，訓練者皆表示肯定。 →15年實踐經驗+百餘國2萬多次成功驗證：大企業紛紛將「1分鐘GPS溝通術」當成職場溝通指南，不只因為溝通方法簡單好學，更重要的是，確實能夠有效溝通，達成溝通目的。 →套公式，快速切入主題不離題：套用15秒的議題框架+45秒得結構摘要，簡單好記、目的明確，絕對可以消除溝通不良、拼命跑題等浪費時間的無效溝通。 →將對話引導到積極正面：沒有架構的對話只會專注討論問題而不是解決方法，關注成因而忽略現在與未來的需求，1分鐘GPS溝通術」能讓話題聚焦，專注於解決方案與未來進展上。 →各種場合皆可適用：「1分鐘GPS溝通術」不只用在面對面溝通，也能應用在簡報與會議、電子信件往來、即時通訊、面試等場合，讓工作對話變得更短、更有成效。 →附帶練習題，現學現用：每章節附帶課後練習題，用「1分鐘GPS溝通術」來修改你的過往的對話紀錄與信件副本，並建立自己的溝通架構清單，讓1分鐘架構自然而然成為你的溝通本能。 作者簡介 作者介紹 克里斯·范寧CHRIS FENNING 知名企業溝通顧問，專門協助職場人士提高溝通效能。在過去15年裡，范寧將自己「第一分鐘溝通技巧」應用於新創企業、英國富時指數100大企業到財星500強公司等商業團隊，如科技巨頭谷歌、獵人頭公司TEKsystems、醫療保險公司Anthem。他撰寫的書籍和線上課程已經在百餘國家協助2萬多次職場溝通，實驗證明確實有效。 更多資訊請上chrisfenning.com/ 譯者簡介 何玉方 英國蘭卡斯特大學應用語言學博士，專研文體風格學，現居英國從事教學研究，兼職翻譯，譯著有《統計數字：是事實，還是謊言？》《男孩A》《動物農莊求生計》《人性公式大接管》《不管你願不願意，現在已是AIQ比IQ、EQ更重要的時代》《天才的關鍵習慣》《用生理時鐘，養出好健康》《別做熱愛的事，要做真實的自己》等書。 譯者介紹 目錄 前言 先用一分鐘溝通好處多多 推薦序 立職場溝通於不敗之地/ 彭冠宇 工作對話有導航，職場溝通不迷路/劉奕酉 通過刻意練習，成為有效溝通的高手/黑主任 第一章 第一分鐘技巧可以為你帶來什麼改變 為什麼職場溝通的第一分鐘很重要？ 第二章 議題框架定義你的溝通意圖 溝通者和聽眾能快速對話交流的框架 背景脈絡 溝通意圖 舉例說明 溝通不良的後果 關鍵訊息 舉例說明 相同背景脈絡下的不同主題表達方式 三大要素合為一體 區隔不同的主題：一次對話包含二個以上的主題 第三章 結構化摘要建立你的溝通要點 結構化摘要就是目標、問題、解決方案 建立出色的摘要 舉例說明 相同背景脈絡下的不同主題表達方式 舉例說明 貨運公司物流出了問題 舉例說明 防火牆新政策的討論 一分鐘之內沒有說不清楚的問題 解決方案需要展望未來 舉例說明 回報生產線問題 第四章 有效率的對話少不了時間查核＆交談確認點 對話先從「可以打擾你一分鐘嗎？」開始 兩步解決「你有時間嗎？」的問題 舉例說明 不知道該找誰來解決問題的場合 第五章 不同情境下的應用技巧 在電子郵件運用第一分鐘溝通技巧 舉例說明 在電子郵件中運用議題框架和結構化摘要 舉例說明 利用電子信件重申討論的問題 舉例說明 結構鬆散的內容 V.S. 利用目標、問題、解決方案建構的內容 開會通知＆會議開場白 舉例說明 使用議題框架和結構化摘要來發送會議通知 演講、不斷升高的議題和其他情況 不斷升高的議題 其他溝通媒介 舉例說明 面試訪談的回應框架 總結 清晰的溝通始於完美地掌握第一分鐘 參考文獻 本書創作過程中其他參考文獻 致謝 自序／導讀 立職場溝通於不敗之地 彭冠宇（清華大學職場溝通學老師） 克里斯·范寧是我在領英（LinkedIn）上的好友，初次讀到這本大作《財星百大企業搶學的‧1分鐘GPS溝通術》不禁莞爾，會心一笑。腦海中浮現千帆過盡，職場個案歷歷在目，若說職場溝通學是一門浩瀚學海，那麼本書確實是出航前最務實、最具象的心法鍛鍊，立職場溝通於不敗之地。不僅如此，還能降低領導者煩躁暴跳的機率，特別是緩和甫上任新職的能人之士在主管辦公室門前踱步躊躇的心緒。 在華人世界特別多禮委婉的文化下，領導人一開始設定的微笑糖衣包裝，極其容易在漸漸抵擋不住漫無重點的對話之下，情緒的火山終究爆發或面露不耐。而報告者的心情則如臨深淵履薄冰，好不容易抓到了要呈報的對象，總如再無機會見面般一股腦兒地將報告內容傾洩而出，獲得白眼不打緊，最怕該溝通的任務甚至個人的品牌形象就此被貼上負面標籤。其實主管的時間並不難約、情緒也不是難以捉摸，而是不良的溝通有如催狂魔般地侵蝕著主管的理智線，特別是現今工作壓力巨大、企業步調極快又瞬息萬變的職場環境。 此時，范寧寫的這本書有如湍急流水中的浮木，撐起了一個最基本可以讓報告者預先自省跟整理的方法。 南朝·梁·沈約《宋書·江秉之傳》：複出為山陰令，民戶三萬，政事煩擾，訟訴殷積，階庭常數百人，秉之禦繁以簡，常得無事。 這是怎樣一個概念？便是以簡馭繁。 我從書中習得的主要重點有二： 一、先設定「議題框架」來闡明溝通意圖，其中包含三大要素： 1.背景脈絡：用簡單的幾句話即可傳達清楚。如：說明你的專案名稱或哪位重要客戶或問題所在？ 2.溝通意圖：究竟你要對方做什麼？純告知？回應之前對方要求的資訊？還是需要指導協助、請求行動、呈報決策或在某個時點前必須預告重要訊息？ 3.關鍵訊息：運用美國軍方的「BLUF」（Bottom Line Up Front）先闡明「重點」所在。這種溝通方式將對方需要知道或最關心的事情結論和建議放在訊息的開頭，而不是結尾，有助於人們快速地做決策。 二、再提出「結構摘要」採用「目標、問題、解決方案」（Goal, Problem, Solution）GPS引導原則來闡明： 1.你想要達成的目標； 2.阻礙你達成目標的問題； 3.問題的解決方案。 許多自稱為溝通「學」的老師，教的卻是「術」，看似充滿職場個案情境的神來一筆，其實解法卻是雜亂無章，乍看為江湖術士的巧應拍案叫絕，但內容卻沒有結構，絲毫無法萃取出一般化的解，教人可以持續不斷地精進與積累。而范寧謙遜地提出溝通「術」，教的卻是「學」，以簡馭繁，讓工作者在門外尚無充裕時間窺其堂奧之際，便以習得入門的正確招式與心法，以此自學必能逐漸培養厚實的內力修為。 語本《孟子．盡心下》：盡信書，則不如無書。吾於武成，取二三策而已矣。 最後，我想說的是盡信書不如無書，讀書不可拘泥於書上所載，一味盲從，將本書知識成功落實的調節變項仍然得視與職場工作的相關程度。 職場相關性高的場域與時機將會是最合... 內容試閱 摘錄一、溝通者和聽眾能快速對話交流的框架 「如何展開與工作議題相關的對話，其關鍵點在於我們從來沒上過溝通訓練課。大多數的專業人士都接受過十四年到十八年的學校教育，但是卻沒有任何一堂課教導大家如何溝通工作事務，難怪職場中總是充斥著沒有成效的對話。」 在十多年前，我還是一家電信公司的軟體專案經理，負責監督銷往歐洲各地的手機內建軟體的交貨進展。每一位專案經理同時間至少肩負八項複雜的計畫，業務涉及與多國、數百名合作者。 與眾多的大型計畫一樣，我們也有溝通問題，但是真正的麻煩在於，團隊人員溝通不良不是偶爾才發生，而是連日常溝通都遭遇困難。參與計畫的每位成員均表示，問題在於跨洲工作常見的語言障礙和文化差異。但是深入觀察他們的工作情況之後，我漸漸發現是其他原因導致了團隊的挫敗感。 某天，我正要去吃午餐的時候，這個問題實際發生在我身上。我的測試團隊成員史蒂夫在自助餐廳門外把我攔下來，開始述說他某一項專案的測試問題。聽幾分鐘之後，我打斷了他，問道：「對不起，你說的是哪個專案？」 「哦，就是LT-10那個專案呀」，隨即繼續談論這個問題。 聽到了專案名稱之後，他提供的某些訊息，我才比較聽得進去。LT-10專案攸關一項備受矚目的產品，將在未來幾週之內推出上市。現在他的對話內容引起了我的注意力，我開始專注地聽他說明。 幾分鐘過去了，我還是搞不清楚他的問題出在哪裡、為什麼需要告知我。 一大群人從我們身邊經過，加入走廊上大排長龍等著買午餐的隊伍。我的肚子咕嚕咕嚕叫，腦中閃現空空如也的甜點櫃檯，我等著史蒂夫說完他目前的想法，隨後回道：「我聽到了很多有趣的事情，有什麼我可以具體幫忙的地方嗎？」 史蒂夫變得一臉困惑，回我說：「哦，我猜你大概會想知道，我們會錯過測試截止日期，所以需要你的批准才能將上線日期延後一個月。」 最後他說出的訊息大大改變了我們互動的本質，這件事可是非同小可，製造商在當月底已經投入了數百萬美元的電視廣告支出，我們絕不能錯過截止期限啊。 甜點立刻被我拋在腦後，我請史蒂夫重新再說明一次，這次我大概掌握了他所說的細節，也能夠釐清問題所在，有助於我們決定最適合的行動方案。 上述這種狀況凸顯出團隊溝通的關鍵問題。如果要耗費將近十分鐘才能說清楚我們在旗艦專案上遇到了重大的瓶頸，代表這種溝通模式大有問題，而且比「文化差異」還要嚴重。 問問自己：你經歷過像我和史蒂夫這樣的對話模式嗎？ 如果你不曾碰過這種情況，你合作過的同事可能都知道如何在第一分鐘之內明確溝通。但是，如果你也親身經歷過，不妨思考以下的問題： •這種事情經常發生嗎？ •最後恍然大悟的需求，是否改變了你對之前訊息的看法？ •這過程是不是白白浪費了你或是其他相關人員很多時間？ 還有一個讓你更難啟齒的問題：你和別人的交流過程，是否也像這般沒頭沒腦地就開始交談？ 在我的培訓課程現場，只要提出這個問題，總是換來學員一片靜默。最後，還會看到有些人不情不願地點了點頭，意識到自己也經常以這種模式開啟對話。 懺悔時刻：我和同事交流的時候也跟上述實例一樣，沒頭沒腦地展開對話。 事實上，過去我和別人溝通大多都是這樣開始的。我會非常專注於我想談論的話題，卻忽略了別人並不瞭解我所知道的訊息，這代表很多對話都是亂無章法、毫無頭續地展開。 從自助餐走廊的對話之後又過了幾個星期，這件事仍然迴盪在我腦海中。我想知道有什麼...