傑夫．伊梅特：帶領美國百年企業奇異走過16年風雨的剖心自白
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作者：傑夫．伊梅特 出版社：寶鼎 出版日：1110105 ISBN：9789860795998 語言：中文繁體 裝訂方式：平裝 內容簡介 美國百年企業前執行長首次公開完整自白， 闡述帶領奇異（GE）16年來的心路歷程 外界評判他把奇異從頂峰推落懸崖， 他一一駁斥，並供出當年那些不能說的第一手內幕！ 甫上任三天就遇上911恐怖攻擊，隨後金融危機、311大地震更接二連三襲來。面對一個個重磅壞消息，傑夫．伊梅特如何力挽狂瀾，領軍奇異走過全球最動盪不安的歲月？ 2001年9月11日，二架民航客機撞上世貿中心，改變了一切。在世界一瞬間陷入瘋狂、混亂之際，前一天才剛上任奇異執行長的傑夫．伊梅特冷靜分析現況、做出決策；儘管航空業備受衝擊，他仍下令在奇異航空投入更多資金，開發出後來裝進波音787夢幻客機（Dreamliner）的GEnx引擎，也讓奇異航空的市占率在他任內成長了25%。 2004年，奇異股價陷入掙扎，他決定收購奇值金融、阿莫夏姆和NBC環球等不同產業。當年的媒體和分析師都痛批他的擴張太過魯莽，但這些決定的背後是根據他所秉持的組織原則，找出下一個趨勢後投資技術，最終得以賣到全世界並贏下市場。 2005年，為了因應客戶需求與大環境改變（經濟、環保、科學、技術），他推出「綠色想像」（Ecomagination），不只遭到內部極大反彈，更衝擊奇異其他能源生意，但也因此改變外界對奇異汙染環境的形象，環保新產品更創造2700億美元的營收。 2008年雷曼兄弟破產，美國經濟有如自由落體、全球金融崩盤，他和團隊發行商業本票、找股神巴菲特增資，以挺過那段種種非比尋常事件襲來的日子。但有心人卻不時散播奇異情況不妙的謠言，試圖製造恐慌。 2010年，他成立「全球成長組織」（Global Growth Organization, GGO），期望奇異能成為具競爭力的公司，將業務拓展至全世界，卻也讓那些只想安坐在美國總公司的高層擔心權力被削弱，所以拚命地在背後扯他後腿。 2011年，他推動奇異數位（GE Digital）打造出工業分析平臺Predix。從現在的角度看來是一項極富市場價值和趨勢的產業，在當年卻被批評是一個沒有產出、燒錢速度卻極快的事業體，更無法快速複製奇異傳統的成功模式。 2015年，當全球趨勢走向綠能的時候，外界對於他大力支持收購法國阿爾斯通（Alstom）電力公司感到不諒解。但對他而言，是期望在收購這項傳統能源產業後，能幫助奇異電力在發展離岸風電等減少碳排放的再生能源上更加如虎添翼。 擔任奇異執行長的16個年頭，恐怖攻擊、金融危機、國際能源價格動盪和政治動亂等外部重大危機接踵而來，公司內部推動改革的腳步又太過緩慢，使他的計畫永遠趕不上變化。所以面對這些困境，他只能想辦法見招拆招，做出雖然不完美，但好過怕被指責而裹足不前的決定。 身處高位的人勢必飽受檢視和質疑，所以伊梅特用自身經驗說明他如何捱過最嚴厲尖銳批評：當下虛心接受但不予回應，只把心力放在團隊經營和營運目標上。待卸下職位後，才回頭一一還原當年批評聲浪中，他只能做不能說、檯面下的決策考量。 這家擁有百年歷史的巨型企業如何走到今天這一步？傑夫．伊梅特真如外界所言是重挫奇異士氣的罪魁禍首，還是他所做的一切才是體現一個變動時代下新領導者的格局？沒有人會在領導者上任第一天給他一本手冊，教他如何解決棘手問題。所以身為領導者，當不可預期的危機來臨時，要如何不後悔地度過每一個做出重大決策的關鍵時刻？ 「如果你既不是天才也不幸運，那我的故事對你就有參考價值。」 本書特色 1.由奇異前任執行長傑夫．伊梅特親自撰述，為最新、最完整且不假他人的第一手的資料。以第一人稱口吻敘述在奇異擔任執行長的16個年頭中，經歷美國911事件、金融危機等衝擊，如何一路挺過這些困境做最詳實且赤裸的闡述。 2.透過作者身處其位的記實，讓讀者能一窺奇異大公司的營運方式，更能滿足對傑夫．伊梅特領導奇異期間感興趣的讀者。 作者簡介 譯者介紹 目錄 好評推薦 前言 第一章：領導人站出來 第二章：領導人隨時在學習 第三章：領導人投資於成長 第四章：領導人做系統思考 第五章：領導人在危機中堅持到底 第六章：領導人把大公司變小 第七章：領導人征戰全世界 第八章：領導人駕馭複雜 第九章：領導人解決問題 第十章：領導人公開透明 第十一章：領導者不逃避責任 第十二章：領導人是樂觀者 謝辭 自序／導讀 至少有十年之久，奇異是透過奇異資本這個金融大物來推動成長、扶持工業部門，但是我接手的時候，觀察家大多不知道奇異對工業部門的投資其實很少。我們是一個枝繁葉茂的大集團，從飛機引擎到電視台到貓狗保險，無所不包，但是卻被當成科技公司，股價遠高於我們所處的產業價值。 所以，身為執行長的我，一心一意要改善公司，重新把資金投入於旗下各產業，改進技術，拓展我們在全世界的據點，而且在這過程中，我對傑克・威爾許從未有任何一句負面言語。 這是個有風險的選擇，當你的團隊覺得一切已經很完美的時候，要推動變革是很困難的，但這個選擇在當時感覺是對的。我的前任被譽為史上最優秀執行長，我希望好好維護他的遺產，在還來得及之前把我看到的破洞修補起來。然而在我任內，每當有危機出現危及奇異的成功（甚至危及奇異的生存），我這股想透過成長來保護公司的願望往往淪為次要。 對我來說，奇異的故事再私人不過。我是奇異人之子，父親是任職奇異三十八年的採購人員。當上執行長之前，我一路從奇異內部晉升，歷練過三個事業單位。我是真正苦幹實幹的人——也是真正的奇異信徒，左臀有奇異的「肉丸」刺青為證（「肉丸」是奇異人對公司商標的戲稱，這部分容後再敘）——我是每個週末都在工作、沒花過一毛錢裝潢自己辦公室、自己帶郵票到公司貼在私人郵件的人。如果我有什麼口頭禪是常掛嘴邊的，那一定是：我個人不重要，奇異才是重點。 近距離體驗奇異這五十年（先是透過我父親的經歷，後來透過我自己的經驗），奇異的文化向來都是團隊合作和正視問題，不是指責。我有幸在關鍵時刻領導這家美國指標企業，我結識世界各國領袖——歐巴馬、普丁、梅克爾、習近平，當然還有川普——他們之所以願意花時間跟我打交道，是拜奇異在眾多產業的重要地位所賜。已經數不清有多少次我好想大喊：「這下好了，到底該怎麼辦？」但就像在史丹佛那個教室一樣，我每次一定會現身，沒有一次是皺著眉頭去上班，沒有一次把我能解決的事拿去責怪別人。 領導是一趟了解自己的緊湊旅程。如果你被打趴了晚上還睡得著，隔天早上醒來馬上就能繼續聆聽學習，那我相信你一定有辦法領導。我喜歡引述拳王麥克・泰森（Mike Tyson）的話：「臉上挨拳之前，誰不是說得一口好戰術？」重點是即使被打得眼冒金星也要廣納新想法。你不可能樣樣都對，我當然也不是，如果你凡事只想明哲保身，就不該接下執行長的工作。 爆發全球性的困難、混亂不休的時候，領導人往往無力控制，只剩下做決策和堅持下去的意願，目標是生存下去，我所謂的「生存」是求進步，不是求完美。重點是，領導人所做的重大決策必定會受到嚴格檢視，我也不能倖免，我只希望各位從我的視角去看看我在關鍵時刻所見（關鍵時刻大概有上萬個之多），我很好奇你們會怎麼做。 我最近演講時都會問聽眾兩個問題。「在座有多少人是天才？」沒有人舉手，「在座有多少人覺得自己很幸運？」有幾個人舉起手，「好，如果你既不是天才也不幸運，那我的故事對你就有參考價值。」 我知道有人打開這本書是想看我怎麼寫傑克・威爾許，我承認，做為他的接班人本身就是個挑戰，但我的決策是我自己做的，我跟他分別在不同時期主政，比較孰優孰劣並不是我關心的事，我留給別人論斷，但是書裡會描述我從他身上學到的東西、我對他的敬佩，即使我很清楚他... 各界推薦／推薦序 重磅推薦 王文靜／品味私塾創辦人 鍾子偉／關鍵評論網執行長暨共同創辦人 ——依姓氏筆畫排序—— 對本書的讚譽 「兼具犀利洞察與真誠的非凡之作。傑夫・伊梅特在九一一前夕坐上奇異執行長位子，帶領這家指標性巨擘開啟叫人目眩神迷、常常動盪不安的十六年，這本書帶領讀者深入伊梅特的辦公室、腦袋和內心。這是一本必備手冊，教你領導，也教你人生。」——史坦利．A．麥克里斯特爾（Stanley A. McChrystal）／美國陸軍上將（已退役）、McChrystal Group執行長兼創辦人 「傑夫・伊梅特一直是我在領導方面的榜樣。他用頭腦和心在領導，是一位『全心付出』的領導人，對團隊和客戶全心奉獻、關心。從這本書可看出，領導根本就是一種肉搏運動，傑夫在場上用盡全力，毫無保留。」——約翰．杜納霍（John Donahoe）／Nike執行長 「《傑夫・伊梅特》是對傑夫・伊梅特十六年奇異執行長生涯最權威、最私密的敘述。透過可貴的誠實與自覺，傑夫娓娓道出上百則引人入勝的故事，無私分享得來不易的領導教訓。《傑夫・伊梅特》是一則精彩、快節奏、紮紮實實的愛情故事，傑夫個人對家庭和奇異人的愛，表露無遺，他對奇異真的是血淚付出（請見刺青一節）。如果你從事科技、金融、能源、醫療，這本書非讀不可，如果你關心世界大事、全球進展、公共服務，這本書深具啟發性。《傑夫・伊梅特》是一份大禮，來自傑夫這位個人英雄、愛國又了不起的僕人式領導人。」——約翰．多爾（John Doerr）／凱鵬華盈（Kleiner Perkins）創投董事長，著有《OKR：做最重要的事》（Measure What Matters） 「引人入勝的記錄，詳述在快速變動年代帶領一家跨國巨擘的種種戲劇性事件，領導教訓貫穿全書，是今日與未來的跨國商業領導人重要的讀物。」——鮑勃．達德利（Bob Dudley）／英國石油公司（BP）前任執行長 「如果你的工作有過失敗或心碎（應該每個人都有過吧），傑夫這則充滿洞見、智慧、毅力、感情的故事，是寶貴的資源和藍圖，可供你借鏡參考去面對領導方面種種精彩的混亂。」——珍妮佛．阿克（Jennifer Aaker）／史丹佛商學院教授，著有《幽默，認真》（Humor, Seriously）一書 「傑夫・伊梅特為十六年奇異執行長生涯做了一番真誠坦率的回顧，剖析自己的成功與失敗，從當事人的視角說明他最受爭議的決策。他也探討了這份最孤獨、最具挑戰性的職位在情感和智力方面的挑戰，從中可獲得很多教訓。這是一個洞察犀利的視角，對當前與未來有抱負的領導人都極具參考價值。」——托比．科斯格羅夫（Toby Cosgrove）／克里夫蘭醫學中心（Cleveland Clinic）執行顧問、前任總裁與執行長 「傑夫撕開了他身上的戰鬥傷疤，細數他所學到的教訓，讓我們瞭解樂觀、成長、謙卑的重要性。」——露絲．波拉特（Ruth Porat）／Alphabet與Google資深副總兼財務長... 內容試閱 領導人公開透明 二〇〇五年某個週六，我進費爾菲爾德辦公室，把落後的工作補上。桌上工作清得差不多之後，我開始思考接下來要做什麼。太太安蒂和女兒莎拉（當時唸高三）逛街去了，所以我不急著回家。朝車子走去的路上，我暗自做了決定：終於有時間了，有時間去刺青了。 女兒和我已經為了刺青這件事互相取笑好幾個月。她會威脅說要去刺青，我說我會比她先去，然後她就大翻白眼說：「你只是嘴上說說而已。」不過說真的，這種表達自我的方式很吸引我。 我往丹伯立（Danbury）小鎮開去，以前注意過那裡有幾家刺青店。我挑了一家看起來最不簡陋的店，走進去，告訴店家我要刺什麼。我的要求很簡單，要刺奇異那個藍色草寫標誌（也就是大家戲稱的奇異肉丸），刺青師傅說她第一次刺這個圖案，我不想讓她知道我是奇異執行長，於是隨口編了個故事。 我說：「我在奇異工作，跟人打賭我們的保齡球聯盟會贏，結果輸了，所以就來這裡了。」她聽完笑了出來：「所以你必須刺奇異標誌？太好玩了！」然後她就開始在我的左臀工作，就在腰線下面一點，快刺完的時候，我請她再多刺兩個紅色的A.I和S.I，太太安蒂（Andy）和女兒莎拉（Sarah）的名字縮寫，我最愛的兩個人。 這些年來，有幾次晚宴上，要求賓客把自己有趣的事蹟寫在小紙條上，寫好之後統一扔進一頂帽子裡，然後從中抽出紙條，唸出上面所寫的事，再讓現場賓客猜猜這是誰的秘密。我每次交出去的紙條都寫著「我有刺青」，從來沒有人猜到那是我寫的，我幾乎每次都贏。 不過，我那些刺青的意義可不僅止於拿到派對玩玩把戲。對我來說，把生活範圍縮小到工作和家庭上（我常說我當執行長那些日子是「一家公司，一個太太」），有助於減輕壓力。把最愛刻在身上銘記不忘，是給我自己的禮物，也是提醒我孰輕孰重。奇異幾乎沒有人知道我的刺青，我沒有張揚過，這是我對奇異表忠的私下證明。 我離開奇異後，有人對我對奇異的忠誠提出質疑，尤其談到奇異電力的時候。對於奇異發生的問題，外界普遍的說法是：奇異做了一筆很爛的收購（二〇一五年收購法國跨國企業阿爾斯通的能源資產），而且是因為我一意孤行。這種說法並不正確。奇異電力從事的是民生必需產業，是一門好生意，所以收購阿爾斯通合情合理，只是不巧，收購之後電力產業就進入不景氣循環，不過光是這樣並不足以解釋接下來發生的問題。奇異每個事業體都經歷過不景氣，也都順利捱過去了，而且每個領導人面對複雜的收購案也都有好表現（舉個例子，二〇〇四年我們收購阿莫夏姆，不久就發現有個品質問題會危及整筆收購案，不過醫療團隊還是把問題解決了），可是我從阿爾斯通收購案學到的，不只是資金分配的問題，還有領導方面的問題。我和董事會對奇異電力領導人的能力有不同看法，導致我們用錯了團隊，我的錯誤在此。 我接下來要說的事，對我來說並不好啟齒。四十年來，每當事情出錯或有人中傷我的人格或判斷，我總是閉上嘴巴默默解決，但是這次我要打破慣例，第一次把事情始末說出來，因為奇異電力的事對很多人造成很大傷害，外界的報導並不完整，甚至不是事實。把真相說出來一點都不好過，但是有必要讓大家知道。 一筆簡單的收購（在我們熟悉的市場上） 我執行長任內所做的交易當中，阿爾斯通收購案受到的批評最多。 這筆交易已經蒙上近乎杜撰的色彩。這筆收購是奇異電力領導階層發起，獲得董事會、投資人、分析師與其他相關人的支持，包括我，從頭到...